Lembar Persona untuk Pemula: Atribut, Masalah, dan Perilaku demi Satu Pelanggan

Pemasaran & Penjualan

Lembar Persona untuk Pemula: Atribut, Masalah, dan Perilaku demi Satu Pelanggan

Templat untuk pemula ini menggambar satu pelanggan dari data dan wawancara yang ada, lewat atribut, masalah, dan perilaku, agar seluruh tim membayangkan orang yang sama. Papan tulis punya empat halaman: halaman 1 memastikan tujuan dan materi yang ada, halaman 2 mengisi kartu atribut, masalah, perilaku dan peta empati, halaman 3 memilah fakta dan dugaan untuk memilih satu persona utama, halaman 4 menentukan profil singkat, aturan pakai, dan hari tinjau. Papan tugas punya empat kolom dari belum dikerjakan sampai diputuskan dan dibagikan, dengan satu tugas induk per halaman dan tiga subtugas masing-masing. Meski belum tahu caranya, cukup ganti tiap “Mis.” dengan produk Anda sesuai urutan halaman; catatan tempel hijau untuk fakta, merah untuk dugaan yang perlu dicek. Toko kecil bisa mulai dari beberapa wawancara, lalu memakai persona ini sebagai acuan tiap proyek, ditinjau tiap 3 bulan.

0 Suka 0 Salinan Pembuat: WeProcess
membuat persona cara buat persona pemahaman pelanggan peta empati pemasaran untuk pemula
Versi bahasa lain
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Dengan akun gratis, Anda dapat menyalin templat ini dari pasar templat

Pratinjau papan tulis

Mode pratinjau Lembar Persona untuk Pemula: Atribut, Masalah, dan Perilaku demi Satu Pelanggan
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Pratinjau papan tulis

① Tujuan Persona dan Produk (mulai da... ② Pemetaan Materi yang Ada (yang dike... ③ Aturan Warna Fakta dan Dugaan (sama... ④ Atribut (dari materi ②, orang seper... ⑤ Masalah (apa yang mengganggunya) ⑥ Perilaku (bagaimana kesehariannya) ⑧ Pemilahan Kartu ④-⑦ (fakta atau dug... ⑨ Pilih Persona Utama dari 2-4 Kandid... Sedikit × masalah dalam Banyak × masalah dalam Sedikit × masalah dangkal Banyak × masalah dangkal ⑩ Profil Singkat Persona Utama (dipil... ⑪ Aturan Pakai saat Memutuskan (tanya... ⑫ Langkah Meninjau Persona (tiap 3 bu... Persona: Atribut,... Cara pakai (4 hal... Tujuan dan person... Keputusan dan car... Dugaan (belum dip... Fakta (berdasar d... 1/4 Tentukan siapa di... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Tulis semua materi ↙ 3/4 Untuk apa persona ini dibuatMis. untuk menentukan sasaran teks email info baru Produk/layanan yang ditujuMis. antar bahan makan malam untuk keluarga dua penghasilan (2x seminggu) Tim yang memakai personaMis. 3 orang dari tim proyek, teks, dan desainPenanggung jawab: ____ Yang diketahui Yang kurang Cara mengumpulkan Data pelanggan Mis. 60% pengguna usia 30-40 Mis. alasan mereka mendaftar Mis. tambah 1 pertanyaan saat mendaftar Wawancara Mis. catatan wawancara 5 orang Mis. alasan orang berhenti langganan Mis. hubungi 2 orang yang berhenti Pertanyaan Mis. 10 keluhan “porsi kebanyakan” per bulan Mis. susunan keluarga seperti apa Mis. tanyakan jumlah keluarga saat membalas Suara tim penjual... Mis. “hari kerja masak maksimal 30 menit” Mis. siapa yang bilang begitu Mis. catat tanggal dan siapa yang bicara Hijau = faktaData atau ucapan langsung yang punya buktiMis. 4 dari 5 orang bilang “hari kerja tidak ada waktu” Merah = dugaanBelum ada bukti, tapi kemungkinan begituMis. mungkin memesan lewat ponsel sepulang kerja Biru = cara memastikanApa yang perlu dicek agar catatan tempel merah jadi faktaMis. lihat data jam pemesanan selama sebulan Mis. 38 tahun, dua penghasilan, 2 anak (SD) Mis. karyawan, pulang jam 18.30 hari kerja Mis. tinggal di apartemen area kota Tulis fakta lebih dulu. Orang tipe lain jadi “kandidat B” Mis. tidak sempat memikirkan menu hari kerja Mis. belanja membuat pulang jadi lebih lambat Mis. tidak tahu porsi anak, jadi bahan sisa Tulis dalam tanda kutip bila ada kata aslinya Mis. cari info lewat ponsel saat istirahat siang Mis. belanja banyak sekaligus di akhir pekan Mis. cari resep lewat video Tulis juga kapan, di mana, dan pakai apa ⑦ Peta Empati (le... Persona (orang dari ④-⑥) Pikiran dan perasaan Mis. ingin masak sendiri tapi kecapean Yang didengar Mis. rekan bilang layanan antar mahal Yang ingin dicapai Mis. selesai masak malam hari kerja dalam 30 menit Ucapan dan tindakan Mis. selalu bertanya “makan apa hari ini” Rasa sakit dan kekesalan Mis. sedih harus buang bahan makanan sisa Yang terlihat Mis. sayur setengah pakai di kulkas 3/4 Pilih satu persona → 4/4 4/4 Pakai terus bersa... Fakta (ada bukti) Dugaan (belum dip... Cara memastikan Atribut Mis. 60% usia 30-40 (data pelanggan) Mis. anak sepertinya kebanyakan usia SD Mis. tanyakan usia anak saat mendaftar Masalah Mis. 4 dari 5 bilang “hari kerja tak ada waktu” Mis. memikirkan menu sepertinya paling berat Mis. tanyakan “hal paling merepotkan” ke 3 orang Perilaku Mis. 70% pesanan malam hari kerja Mis. sepertinya melihat saat istirahat siang Mis. lihat jam kunjungan situs selama sebulan Peta empati Mis. “sedih buang bahan makanan” (pertanyaan) Mis. sepertinya menganggap layanan antar mahal Mis. pastikan lewat survei alasan berhenti 縦軸: Dalamnya masa... Mis. keluarga 3 anak. Simpan sebagai calon persona berikutnya. Pilih persona utama dari sini. Mis. 38 tahun, dua penghasilan, 2 anak SD. Tidak dipakai kali ini. Mis. pasangan usia 60-an yang anaknya sudah mandiri. Tulis alasan singkat. Mis. pasangan yang suka masak. Simpan sebagai acuan iklan yang luas. Nama panggilan dan satu kalimatMis. “Bu 30 Menit”Ibu yang mementingkan kerja dan keluarga, selalu dikejar waktu AtributMis. 38 tahun, dua penghasilan, 2 anak SDTinggal di apartemen area kota Masalah terbesarMis. hari kerja tidak sempat masak, bahan makanan jadi sisa Perilaku biasaMis. 70% pesanan malam hari kerja (data pelanggan) Pertanyaan pemastian Contoh penerapan Cara memutuskan s... Proyek Apakah mengurangi masalah orang di ⑩ Mis. utamakan fitur yang mempermudah pilih menu Pilih yang membuat orang itu senang Teks Bisakah dibaca 5 menit sepulang kerja oleh orang di ⑩ Mis. batasi isi email sampai 3 paragraf Baca keras-keras, potong yang paling panjang Desain Bisakah ditekan dengan ponsel oleh orang di ⑩ Mis. taruh tombol pesan besar di bawah layar Bandingkan di layar ponsel Kumpulkan faktaTambahkan wawancara dan pertanyaan baru ke tabel ②Mis. baca ulang keluhan 3 bulan terakhir Pilah ulangDi tabel ⑧, cek apakah dugaan merah sudah jadi faktaCatatan tempel yang sudah dipastikan diganti hijau Perbaiki profilTulis ulang profil singkat di ⑩Untuk ganti persona, kembali ke ⑨ Tentukan hari berikutnyaTulis hari tinjau berikutnya dan penanggung jawabHari tinjau: __/__ / Penanggung jawab: ____ → 2/4 Tulis semua materi ↙ 3/4 Pilih satu persona → 4/4 Pakai terus bersa...
100%

Seret untuk menggeser, gulir untuk memperbesar

Isi papan tugas

Belum dikerjakan 16 item

Tentukan siapa
Tulis kartu
Pilih satu orang
Pakai bersama tim
Tujuan dan produk
Petakan materi
Aturan warna
Kartu atribut
Masalah & perilaku
Isi peta empati
Pisahkan fakta
Tempatkan kandidat
Pilih persona utama
Tulis profil singkat
Tetapkan aturan
Tentukan hari tinjau

Sedang ditulis 0 item

Sedang dicek 0 item

Diputuskan & dibagikan 0 item

Templat terkait

← Kembali ke daftar templat