페르소나 설정 시트 입문｜속성·과제·행동 3가지로 '단 한 명의 고객'을 그리고, 팀 전원이 같은 얼굴을 떠올리는 방법

처음 페르소나 설정에 도전하는 사람을 위한 입문 템플릿으로, 손에 있는 고객 데이터와 인터뷰 사실을 바탕으로 속성・과제・행동 세 가지로 단 한 명의 고객을 그려, 팀 전원이 같은 인물을 떠올리며 기획과 문구를 정할 수 있게 합니다. 화이트보드는 4장으로, 1페이지에서 페르소나를 쓰는 목적과 가진 자료를 확인하고, 2페이지에서 속성・과제・행동 카드와 공감 지도에 자료를 적어 넣고, 3페이지에서 사실과 추측을 나누어 메인 페르소나를 1명으로 좁히고, 4페이지에서 한 줄 프로필과 사용 규칙, 재검토 날짜를 정합니다. 태스크 보드는 미착수부터 확정・공유 완료까지 4열이며, 4페이지 보드에 대응하는 4개의 상위 태스크와 각각 3개씩의 하위 태스크가 들어 있습니다. 페르소나를 어떻게 만드는지 모르는 사람도, 보드의 '예)'를 자신의 상품으로 바꿔 쓰며 위에서부터 순서대로 진행하면, 추측에만 기대지 않는 페르소나를 만들 수 있습니다. 사실은 초록색, 추측은 빨간색 포스트잇으로 나눠 적기 때문에 나중에 확인해야 할 부분도 한눈에 보입니다. 작은 가게나 소수 팀에서 고객 데이터가 적어도, 몇 명분의 인터뷰와 문의 기록만 있으면 시작할 수 있습니다. 만든 페르소나는 새로운 기획이나 공지 문구, 화면 디자인을 정할 때 이 사람이 좋아할지를 확인하는 기준으로 쓰고, 3개월마다 새로운 사실로 다시 검토합니다.