Ficha de persona para iniciantes: descreva um único cliente por traços, problemas e ações

Modelo de persona para iniciantes que transforma os seus dados de clientes e factos de entrevistas num único cliente, por traços, problemas e ações, para que a equipa pense na mesma pessoa. O quadro branco tem 4 páginas; a 1 confirma o objetivo e o material, a 2 preenche os cartões de traços, problemas e ações e o mapa de empatia, a 3 separa factos de suposições para reduzir a uma única persona, e a 4 define o perfil breve, as regras de uso e a próxima revisão. O quadro de tarefas tem 4 colunas, de Por iniciar a Decidido e partilhado, com 4 tarefas principais e 3 subtarefas cada. Reescrever o «ex.» de cada quadro para o seu produto e avançar de cima para baixo dá uma persona que não assenta só em suposições, com factos em notas verdes e suposições em vermelhas para ver de relance o que falta verificar. Mesmo uma loja pequena com poucos dados pode começar com algumas entrevistas e pedidos de informação, e rever a persona com factos novos a cada 3 meses.