Persona-Steckbrief für Einsteiger: Merkmale, Probleme und Verhalten für den einen Kunden

Vorlage für Einsteiger: Aus vorhandenen Kundendaten und Interviews zeichnen Sie anhand von Merkmalen, Problemen und Verhalten den einen Kunden, damit das ganze Team dieselbe Person vor Augen hat. Das Whiteboard hat vier Seiten: Seite 1 klärt Zweck und vorhandenes Material, Seite 2 füllt Merkmal-, Problem- und Verhaltenskarten sowie die Empathiekarte, Seite 3 trennt Fakten von Annahmen und grenzt auf eine Hauptperson ein, Seite 4 legt Kurzprofil, Nutzungsregeln und Revisionstag fest. Das Aufgabenboard hat vier Spalten von offen bis entschieden und geteilt, mit einer Hauptaufgabe pro Seite und je drei Teilaufgaben. Auch ohne Erfahrung genügt es, jedes „z. B.“ durch das eigene Produkt zu ersetzen und der Seitenfolge zu folgen; grüne Zettel markieren Fakten, rote noch zu prüfende Annahmen. Ein kleines Team startet mit wenigen Interviews, und die fertige Persona dient danach als Maßstab für jedes Projekt, alle drei Monate mit neuen Fakten überprüft.