4C-Analyse für Einsteiger: Feedback in Kundenwert, Kosten, Bequemlichkeit, Kommunikation einordnen

Marketing & Vertrieb

4C-Analyse für Einsteiger: Feedback in Kundenwert, Kosten, Bequemlichkeit, Kommunikation einordnen

Mit dieser 4C-Analyse-Vorlage für Einsteiger ordnen Betreiber kleiner Läden und Online-Shops Kundenstimmen in Kundenwert, Kosten, Bequemlichkeit und Kommunikation ein, um den Verkauf zu verbessern. Das Whiteboard hat 4 Seiten: Seite 1 liest die 4C und sammelt Stimmen von Laden-, Online- und Stammkunden auf Zetteln, Seite 2 ordnet sie in die 4C-Tabelle ein und zählt häufige Stimmen und Beschwerden, Seite 3 sammelt Ideen pro C und wählt, was diesen Monat korrigiert wird, Seite 4 plant Vorbereitung, Durchführung und Reaktionsprüfung vor der Entscheidung. Das Aufgabenboard hat 4 Spalten - Vorbereitung, in Arbeit, Reaktion beobachten, fertig - mit 4 Hauptaufgaben und je 3 Teilaufgaben. Ersetzen Sie die „z. B.“-Zettel eines Online-Gebäckladens durch eigene Inhalte. 4P ist die Sicht des Verkäufers, 4C betrachtet dasselbe aus Kundensicht, Seite 1 fasst den Bezug in einer Zeile zusammen. Eingeschränkt mit dem Team teilbar.

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Vorschaumodus 4C-Analyse für Einsteiger: Feedback in Kundenwert, Kosten, Bequemlichkeit, Kommunikation einordnen
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① Anleitung und Schreibreihenfolge ③ Die 4 Stufen der Befragung ④ Stimmen der Ladenkunden ⑤ Stimmen der Online-Kunden ⑥ Stimmen der Stammkunden ⑦ 4C-Einordnungstabelle (Zettel aus ④... ⑧ Häufige Stimmen ⑨ Starke Beschwerden ⑩ Positive Stimmen ⑪ Was fehlt und wer als Nächstes gefr... ⑫ Ideen zum Kundenwert (aus ⑦ bis ⑩) ⑬ Ideen zu den Kosten ⑭ Ideen zur Bequemlichkeit ⑮ Ideen zur Kommunikation ⑯ Auswahltabelle (4 Ideen aus ⑫ bis ⑮... ⑰ Die 4 Teststufen und Abschlusskrite... ⑱ Umsetzungsplan (⑰ für jede Verbesse... ⑲ Beschlossene Verbesserungen und Aus... 4C-Analyse: Kunde... Anleitung (4 Seit... Positives Feedbac... Schritte und Fest... Negatives Feedbac... Erkenntnisse und ... 1/4 Kundenstimmen sam... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Stimmen den 4C zu... ↙ 3/4 Schreibreihenfolge② die 4C lesen → ③ in 4 Stufen befragen → ④ bis ⑥ Stimmen schreiben Bezug zu den 4P4P ist die Sicht des Verkäufers (Produkt, Preis, Vertrieb, Werbung), 4C betrachtet dasselbe aus Kundensicht (Kundenwert, Kosten, Bequemlichkeit, Kommunikation) Beispiele nutzenDie Zettel mit „z. B.“ stammen von einem Online-Gebäckladen. Ersetzen Sie sie durch Inhalte Ihres eigenen Ladens ② Die 4C (Kundenw... Kundenwert Bedeutung: der Nutzen, den der Kunde durch den Kauf erhält (nicht das Produkt selbst, sondern die Freude) z. B. eine Verpackung, die sich gut verschenken lässt Kundenkosten Bedeutung: Geld, Zeit und Mühe, die der Kunde aufwendet z. B. mit Versand wird es teurer als erwartet Bequemlichkeit Bedeutung: kann der Kunde ohne Zögern kaufen und schnell erhalten? z. B. eine Woche von der Bestellung bis zur Lieferung Kommunikation Bedeutung: der Austausch zwischen Laden und Kunde (Gespräch, keine Werbung) z. B. eine späte Antwort auf Anfragen macht unsicher Person wählenz. B. je eine Person aus Ladenkunden, Online-Kunden und Stammkunden 3 Fragen vorbereitenz. B. Zögern vor dem Kauf, Freude nach dem Kauf, Wunsch für das nächste Mal Direkt mitschreibenz. B. die gehörten Worte unverändert aufschreiben, ohne eigene Meinung Eine Stimme pro Zettelz. B. nur eine Stimme pro Zettel erleichtert das Einordnen in ⑦ z. B. wegen der hübschen Verpackung als Geschenk gekauft z. B. die Haltbarkeit steht nicht auf der Box z. B. ich kannte den Laden nicht, bis ich vorbeikam Eine Stimme pro Zettel notieren z. B. mit Versand wird es teurer als erwartet z. B. eine Woche von der Bestellung bis zur Lieferung z. B. die Antwort auf die Anfrage kam erst nach zwei Tagen Eine Stimme pro Zettel notieren z. B. eine neue Saisonsorte macht Lust auf einen Besuch z. B. eine Nachricht über Neuheiten freut mich z. B. die Lieblingssorte ist schnell ausverkauft Eine Stimme pro Zettel notieren Positive Stimmen Negative Stimmen Erkenntnisse Kundenwert z. B. wegen hübscher Verpackung als Geschenk gekauft z. B. die Haltbarkeit steht nicht auf der Box z. B. als Geschenk ausgewählt Kundenkosten z. B. der Preis ist angemessen, leicht zu kaufen z. B. mit Versand wird es teurer als erwartet z. B. der Versand entscheidet über den Kauf Bequemlichkeit z. B. praktisch, auch abends online zu bestellen z. B. eine Woche von der Bestellung bis zur Lieferung z. B. Ausverkauf betrifft oft Stammkunden Kommunikation z. B. eine Nachricht über Neuheiten freut mich z. B. Antwort auf die Anfrage erst nach zwei Tagen z. B. Stammkunden warten auf Ankündigungen Unklare Stimme z. B. eine neue Saisonsorte macht Lust auf einen Besuch z. B. ich kannte den Laden nicht z. B. Bekanntheit ist der schwache Punkt z. B. hohe Versandkosten (3 Online-Kunden) z. B. langsame Lieferung (2 Stimmen) Mit Anzahl die am stärksten belegten Felder aus ⑦ notieren z. B. späte Antwort machte unsicher z. B. Lieblingssorte immer ausverkauft Stimmen notieren, die vom erneuten Kauf abhalten könnten z. B. hübsche Verpackung als Geschenk gewählt z. B. Vorfreude auf neue Saisonsorte Notieren, was fortgesetzt werden soll Was fehltz. B. nur eine positive Stimme zur Bequemlichkeit in ⑦. Noch nicht gefragt, was andere Kunden vom Abholen im Laden halten Wer als Nächstesz. B. 2 Online-Kunden, die im Laden abgeholt haben. Beim Abholen fragen Nächste Fragez. B. zu ③ ergänzen: „Wie viele Tage könnten Sie noch warten?“ 3/4 Verbesserungen au... → 4/4 4/4 Verbesserung testen z. B. eine kleine Geschenkbox anbieten z. B. die Haltbarkeit auf der Box angeben z. B. einmal im Monat eine Saisonsorte anbieten Auch Ideen schreiben, die positive Stimmen aus ⑩ verstärken z. B. ein Set mit einheitlichen Versandkosten bilden z. B. den Preis inklusive Versand anzeigen z. B. die Versandkosten vor der Bestellung zeigen Ausgehend von ⑧⑨ Geld, Zeit und Mühe verringern z. B. von 2 auf 3 Lieferungen pro Woche erhöhen z. B. das Abholen im Laden auf der Produktseite anzeigen z. B. bei ausverkauften Sorten eine Nachbestell-Info anbieten Ideen für zögerfreies Kaufen und schnelle Lieferung z. B. Anfragen am selben Tag beantworten z. B. Stammkunden über Neuheiten informieren z. B. eine handgeschriebene Dankeskarte beilegen An mehr Austausch statt Werbung denken Nutzen für den Ku... Aufwand Reihenfolge Idee A z. B. A Sammelset: Nutzen groß (weniger Beschwerden über Versand) z. B. Aufwand klein (vorhandene Produkte kombinieren) z. B. 1 Idee B z. B. B Antwort am selben Tag: Nutzen groß z. B. Aufwand klein (täglich um 17 Uhr prüfen) z. B. 2 Idee C z. B. C Haltbarkeit auf der Box angeben: Nutzen mittel z. B. Aufwand klein (Aufkleber erstellen) z. B. 3 Idee D z. B. D Versand auf 3-mal pro Woche erhöhen: Nutzen groß z. B. Aufwand groß (mehr Produktionstage nötig) z. B. 4 (auf nächsten Monat verschoben) Vorbereitungz. B. fertig, wenn alles, was dem Kunden gezeigt wird (Produktseite, Aufkleber, Standardantwort), bereit ist Durchführungz. B. Startdatum in ⑱ eintragen und 2 Wochen nichts ändern (sonst lässt sich die Wirkung nicht beurteilen) Reaktionsprüfungz. B. sowohl Zahlen (Verkäufe, Anfragen) als auch die Worte der Kunden betrachten Fortsetzung entscheidenz. B. fortsetzen bei sichtbarem Nutzen, anpassen und fortsetzen bei zu großem Aufwand, beenden ohne Reaktion Vorbereitung Durchführung Reaktionsprüfung Idee 1 z. B. Inhalt des Sammelsets festlegen z. B. Verkauf auf der Produktseite starten z. B. Verkäufe über 2 Wochen zählen Idee 2 z. B. Antwortzeit festlegen z. B. täglich um 17 Uhr Anfragen prüfen z. B. prüfen, ob Kunden „hat geholfen“ sagen Idee 3 z. B. Aufkleber mit Haltbarkeitsdauer erstellen z. B. Aufkleber auf alle Boxen kleben z. B. prüfen, ob Fragen zur Haltbarkeit abnehmen Verantwortlich un... z. B. verantwortlich: Filialleitung, diese Woche z. B. verantwortlich: Filialleitung und ein Kollege, ab nächster Woche z. B. verantwortlich: ein Kollege, 2 Wochen nach Start Fortzusetzende Verbesserungz. B. das Sammelset verkauft sich gut, wird fortgesetzt Zu korrigieren oder zu beendenz. B. der Haltbarkeits-Aufkleber hat zu kleine Schrift, wird vergrößert und fortgesetzt Austausch mit dem Teamz. B. diese Tafel eingeschränkt mit dem Team teilen und die Entscheidung im internen Austausch nutzen. Die nächste Befragung beginnt bei den in ⑪ notierten Personen → 2/4 Stimmen den 4C zu... ↙ 3/4 Verbesserungen au... → 4/4 Verbesserung testen
100%

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Inhalt des Aufgabenboards

Vorbereitung 16 Einträge

Kundenstimmen hören
Stimmen 4C zuordnen
Korrekturen wählen
Verbesserung testen
4C-Bedeutung prüfen
Fragen vorbereiten
Stimmen notieren
Stimmen einordnen
Beschwerden zählen
Nächste Befragung
Ideen sammeln
Ideen vergleichen
Diesen Monat wählen
Test vorbereiten
Test durchführen
Fortsetzung prüfen

In Arbeit 0 Einträge

Reaktion beobachten 0 Einträge

Fertig 0 Einträge

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