4C分析 入門｜お客様の声を顧客価値・顧客の負担・入手の容易さ・コミュニケーションの4つに仕分け、売り方の改善をタスクにする

4C分析の入門テンプレートで、売り手目線の4Pだけで考えてしまう小さなお店やネットショップの初心者が、お客様の声を顧客価値・顧客の負担・入手の容易さ・コミュニケーションの4つに仕分け、売り方の改善をタスクにして試せます。ホワイトボードは4枚で、1枚目で4Cの意味を確かめてから来店のお客様・ネットのお客様・常連さんの声を聞いて付箋に書き、2枚目で声を4Cの仕分け表に置いて多かった声・強い不満・うれしい声を数え、3枚目で4Cごとに改善案を出してお客様にとっての良さ・手間・やる順で今月直す所を選び、4枚目で準備・実施・反応の確認の計画を立てて改善を続けるか決めます。タスクボードは準備・実施中・反応を見る・完了の4列で、4枚のページと同じ順の親タスク4件に子タスクが3件ずつ入っています。4C分析のやり方が分からなくても、焼き菓子のネットショップを例にした「例）」の付箋を自分の店の内容に書き換えていけば、お客様の声の聞き取りから改善の実施までを順番に進められます。4Pは売り手の見方、4Cは同じことをお客様の見方で見直す考え方で、1枚目でその関係を1行で示しています。お店の仲間とは限定公開で共有でき、決めた改善を店の情報共有に使えます。