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4C विश्लेषण शुरुआती के लिए: ग्राहक की राय को मूल्य, बोझ, सुविधा और संवाद में बाँटकर बिक्री सुधार
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① इस बोर्ड का उपयोग और लिखने का क्रम
③ सुनने के 4 चरण
④ दुकान पर आए ग्राहक की राय
⑤ ऑनलाइन ग्राहक की राय
⑥ पुराने ग्राहक की राय
⑦ 4C बँटवारा तालिका (④–⑥ की राय के नो...
⑧ ज़्यादा आई राय
⑨ बड़ी नाराज़गी
⑩ खुश राय
⑪ अधूरी जानकारी और आगे किससे पूछें
⑫ ग्राहक मूल्य में सुधार (⑦–⑩ से)
⑬ ग्राहक के बोझ में सुधार
⑭ पाने की सुविधा में सुधार
⑮ संवाद में सुधार
⑯ सुधार चुनने की तालिका (⑫–⑮ से 4 चुन...
⑰ सुधार आज़माने के 4 चरण और पूरा होने...
⑱ लागू करने की योजना तालिका (⑰ के क्र...
⑲ तय सुधार और दुकान के साथियों से साझा
4C विश्लेषण: ग्रा...
उपयोग (सभी 4 पन्न...
खुश राय और तय सुधार
तरीक़ा और तय बातें
परेशान राय और नार...
समझ और विचार
1/4
ग्राहक की राय सुनना
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
राय को 4C में बाँटना
↙ 3/4
लिखने का क्रम ② का 4C पढ़ें → ③ के 4 चरणों से सुनें → ④–⑥ में राय लिखें
4P से संबंध 4P विक्रेता का नज़रिया है (उत्पाद, कीमत, वितरण, प्रचार), 4C वही बात ग्राहक के नज़रिए (ग्राहक मूल्य, ग्राहक का बोझ, पाने की सुविध ा, संवाद) से देखना है
उदा. का उपयोग 'उदा.' वाले स्टिकी नोट बेकरी की ऑनलाइन दुकान के उदाहरण हैं। इन्ह ें अपनी दुकान की बातों से बदल दें
② 4C (ग्राहक मूल्...
ग्राहक मूल्य
मतलब: ग्राहक को खरीदने पर मिलने वाला फ़ायद ा (सामान से ज़्यादा, खुशी)
उदा. तोहफ़े के तौर पर देने में भी शर्म न आ ए ऐसी दिखावट
ग्राहक का बोझ
मतलब: ग्राहक जो पैसा, समय और मेहनत खर्च कर ता है
उदा. डिलीवरी शुल्क जोड़ने पर सोच से ज़्याद ा महंगा लगना
पाने की सुविधा
मतलब: ग्राहक बिना उलझन खरीद पाए और जल्दी प ा सके
उदा. ऑर्डर से डिलीवरी तक एक हफ़्ता लगना
संवाद
मतलब: दुकान और ग्राहक की बातचीत (बिक्री का दबाव नहीं, बातचीत)
उदा. पूछने पर जवाब देर से आए तो चिंता होना
व्यक्ति चुनें उदा. दुकान पर आने वाला, ऑनलाइन और पुराना — एक-ए क ग्राहक
3 सवाल तैयार करें उदा. खरीदने से पहले की उलझन, खरीदकर खुशी, आगे च ाहिए क्या
उसी समय लिखें उदा. सुने शब्द जैसे के तैसे लिखें, अपनी राय न म िलाएँ
एक राय, एक स्टिकी नोट उदा. एक नोट पर एक ही राय लिखने से ⑦ में बाँटना आसान होगा
उदा. डिब्बा सुंदर है तो तोहफ़े के लिए खरीदा
उदा. डिब्बे पर खराब होने की तारीख़ नहीं लिखी
उदा. दुकान के सामने से गुज़रने तक दुकान होने का पता नहीं था
सुनी राय को एक स्टिकी नोट पर एक लिखें
उदा. डिलीवरी शुल्क जोड़ने पर सोच से ज़्यादा
उदा. ऑर्डर से डिलीवरी तक एक हफ़्ता लगा
उदा. पूछने पर जवाब 2 दिन बाद आया
सुनी राय को एक स्टिकी नोट पर एक लिखें
उदा. मौसमी नया स्वाद आने पर आने का मन करता है
उदा. नए उत्पाद की सूचना मिलने पर खुशी होती है
उदा. पसंदीदा स्वाद जल्दी खत्म हो जाता है
सुनी राय को एक स्टिकी नोट पर एक लिखें
खुश राय
परेशान राय
समझ
ग्राहक मूल्य
उदा. डिब्बा सुंदर है तो तोहफ़े के लिए खरीदा
उदा. डिब्बे पर खराब होने की तारीख़ नहीं लिखी
उदा. तोहफ़े के तौर पर चुना जाता है
ग्राहक का बोझ
उदा. कीमत उचित है तो आसानी से खरीद लेते हैं
उदा. डिलीवरी शुल्क जोड़ने पर सोच से ज़्यादा
उदा. डिलीवरी शुल्क ही खरीदना तय करता है
पाने की सुविधा
उदा. रात में भी ऑनलाइन ऑर्डर कर सकना सुविधाजनक है
उदा. ऑर्डर से डिलीवरी तक एक हफ़्ता लगा
उदा. खत्म होने की शिकायत पुराने ग्राहकों से ज़्यादा
संवाद
उदा. नए उत्पाद की सूचना मिलने पर खुशी होती है
उदा. पूछने पर जवाब 2 दिन बाद आया
उदा. पुराने ग्राहक सूचना का इंतज़ार करते हैं
तय न हो सके ऐसी राय
उदा. मौसमी नया स्वाद आने पर आने का मन करता है
उदा. दुकान होने का पता नहीं था
उदा. पहचान बनाने में ही कमज़ोर
उदा. डिलीवरी शुल्क ज़्यादा है (ऑनलाइन ग्राहक 3 राय)
उदा. पहुँचने में देर होती है (2 राय)
⑦ में ज़्यादा नोट वाले खाने से संख्या के साथ लिखें
उदा. जवाब देर से मिलने पर चिंता हुई
उदा. पसंदीदा स्वाद हमेशा खत्म रहता है
जो राय आगे न खरीदने की वजह बन सकती है, वह लिखें
उदा. डिब्बा सुंदर है तो तोहफ़े के लिए चुना
उदा. मौसमी नए स्वाद का इंतज़ार
जो जारी रखना है, वह लिखें
अधूरी जानकारी उदा. ⑦ में 'पाने की सुविधा' की खुश राय सिर्फ़ 1। दुकान से लेने क े बारे में दूसरे ग्राहकों की राय अभी नहीं पूछी
आगे किससे पूछें उदा. दुकान से सामान लेने वाले 2 ऑनलाइन ग्राहक। लेने के समय पूछें
आगे का सवाल उदा. 'पहुँचने में कितने दिन तक इंतज़ार कर सकते हैं' को ③ के सवाल ों में जोड़ें
3/4
सुधार की जगह चुनना
→ 4/4
4/4
बिक्री सुधार आज़माना
उदा. तोहफ़े के लिए छोटा डिब्बा तैयार करना
उदा. डिब्बे पर खराब होने की तारीख़ लिखना
उदा. महीने में एक बार मौसमी स्वाद लाना
⑩ की खुश राय को बढ़ाने वाला सुझाव भी लिखें
उदा. एक जैसा डिलीवरी शुल्क रखने वाला बंडल ब नाना
उदा. उत्पाद पेज पर डिलीवरी शुल्क मिलाकर कीम त लिखना
उदा. ऑर्डर से पहले डिलीवरी शुल्क की जानकारी दिखाना
⑧⑨ की राय से पैसा, समय, मेहनत घटाने के सुझा व लिखें
उदा. भेजने के दिन हफ़्ते में 2 से 3 करना
उदा. दुकान से लेने की सुविधा उत्पाद पेज पर बताना
उदा. खत्म स्वाद पर आने की सूचना जोड़ना
बिना उलझन खरीदने और जल्दी पहुँचने के सुझाव लिखें
उदा. पूछने पर उसी दिन जवाब देना
उदा. नए उत्पाद की सूचना पुराने ग्राहकों को भेजना
उदा. उत्पाद में हाथ से लिखा धन्यवाद कार्ड र खना
बिक्री का दबाव नहीं, बातचीत बढ़ाने के सुझाव लिखें
ग्राहक के लिए फ़ायदा
मेहनत
करने का क्रम
सुधार A
उदा. A बंडल सेट: फ़ायदा बड़ा (डिलीवरी शुल्क की नाराज़गी घ टती है)
उदा. मेहनत छोटी (मौजूदा उत्पाद मिलाना)
उदा. 1
सुधार B
उदा. B उसी दिन जवाब: फ़ायदा बड़ा
उदा. मेहनत छोटी (रोज़ शाम 5 बजे जाँचना)
उदा. 2
सुधार C
उदा. C डिब्बे पर तारीख़ लिखना: फ़ायदा मध्यम
उदा. मेहनत छोटी (स्टिकर बनाना)
उदा. 3
सुधार D
उदा. D भेजने के दिन हफ़्ते में 3 करना: फ़ायदा बड़ा
उदा. मेहनत बड़ी (बनाने के दिन बढ़ाना ज़रूरी)
उदा. 4 (अगले महीने के लिए)
तैयारी उदा. ग्राहक को दिखाने की चीज़ें (उत्पाद पेज, स् टिकर, जवाब का नियम) तैयार होने पर खत्म
लागू करना उदा. शुरू करने की तारीख़ ⑱ में लिखें, 2 हफ़्ते तक कुछ न बदलें (नहीं तो असर पता नहीं चलेगा)
असर की पुष्टि उदा. बिकी संख्या, सवालों की संख्या जैसे आँकड़े और ग्राहक के शब्द दोनों देखें
जारी रखना तय करें उदा. फ़ायदा दिखे तो जारी रखें, मेहनत बहुत बड़ी हो तो सुधारकर जारी रखें, असर न हो तो रोक दें
तैयारी
लागू करना
असर की पुष्टि
क्रम 1
उदा. बंडल सेट का सामान तय करना
उदा. उत्पाद पेज पर बिक्री शुरू करना
उदा. 2 हफ़्ते में बिकी संख्या गिनना
क्रम 2
उदा. जवाब देने का समय तय करना
उदा. रोज़ शाम 5 बजे पूछताछ जाँचना
उदा. ग्राहक से 'मदद मिली' जैसी राय आई या नहीं देखना
क्रम 3
उदा. खराब होने की तारीख़ का स्टिकर बनाना
उदा. सभी डिब्बों पर स्टिकर लगाना
उदा. खराब होने के सवाल कम हुए या नहीं देखना
ज़िम्मेदार व समय-...
उदा. ज़िम्मेदार दुकान मैनेजर, इस हफ़्ते
उदा. ज़िम्मेदार मैनेजर और 1 साथी, अगले हफ़्ते से
उदा. ज़िम्मेदार 1 साथी, शुरू होने के 2 हफ़्ते बाद
जारी रखने वाला सुधार उदा. बंडल सेट बिका, इसलिए जारी रखें
सुधारकर जारी रखना या रोकना उदा. खराब होने की तारीख़ का स्टिकर अक्षर छोटे हैं, बड़े करके जार ी रखें
साथियों से साझा उदा. इस बोर्ड को सीमित साझा में दुकान के साथियों से जोड़ें, तय स ुधार दुकान की सूचना साझा में उपयोग करें। अगली बातचीत ⑪ के व्यक्त ि से
→ 2/4
राय को 4C में बाँटना
↙ 3/4
सुधार की जगह चुनना
→ 4/4
बिक्री सुधार आज़माना
बड़ा करने के लिए क्लिक करें
प्रीव्यू मोड
4C विश्लेषण शुरुआती के लिए: ग्राहक की राय को मूल्य, बोझ, सुविधा और संवाद में बाँटकर बिक्री सुधार
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① इस बोर्ड का उपयोग और लिखने का क्रम
③ सुनने के 4 चरण
④ दुकान पर आए ग्राहक की राय
⑤ ऑनलाइन ग्राहक की राय
⑥ पुराने ग्राहक की राय
⑦ 4C बँटवारा तालिका (④–⑥ की राय के नो...
⑧ ज़्यादा आई राय
⑨ बड़ी नाराज़गी
⑩ खुश राय
⑪ अधूरी जानकारी और आगे किससे पूछें
⑫ ग्राहक मूल्य में सुधार (⑦–⑩ से)
⑬ ग्राहक के बोझ में सुधार
⑭ पाने की सुविधा में सुधार
⑮ संवाद में सुधार
⑯ सुधार चुनने की तालिका (⑫–⑮ से 4 चुन...
⑰ सुधार आज़माने के 4 चरण और पूरा होने...
⑱ लागू करने की योजना तालिका (⑰ के क्र...
⑲ तय सुधार और दुकान के साथियों से साझा
4C विश्लेषण: ग्रा...
उपयोग (सभी 4 पन्न...
खुश राय और तय सुधार
तरीक़ा और तय बातें
परेशान राय और नार...
समझ और विचार
1/4
ग्राहक की राय सुनना
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
राय को 4C में बाँटना
↙ 3/4
लिखने का क्रम ② का 4C पढ़ें → ③ के 4 चरणों से सुनें → ④–⑥ में राय लिखें
4P से संबंध 4P विक्रेता का नज़रिया है (उत्पाद, कीमत, वितरण, प्रचार), 4C वही बात ग्राहक के नज़रिए (ग्राहक मूल्य, ग्राहक का बोझ, पाने की सुविध ा, संवाद) से देखना है
उदा. का उपयोग 'उदा.' वाले स्टिकी नोट बेकरी की ऑनलाइन दुकान के उदाहरण हैं। इन्ह ें अपनी दुकान की बातों से बदल दें
② 4C (ग्राहक मूल्...
ग्राहक मूल्य
मतलब: ग्राहक को खरीदने पर मिलने वाला फ़ायद ा (सामान से ज़्यादा, खुशी)
उदा. तोहफ़े के तौर पर देने में भी शर्म न आ ए ऐसी दिखावट
ग्राहक का बोझ
मतलब: ग्राहक जो पैसा, समय और मेहनत खर्च कर ता है
उदा. डिलीवरी शुल्क जोड़ने पर सोच से ज़्याद ा महंगा लगना
पाने की सुविधा
मतलब: ग्राहक बिना उलझन खरीद पाए और जल्दी प ा सके
उदा. ऑर्डर से डिलीवरी तक एक हफ़्ता लगना
संवाद
मतलब: दुकान और ग्राहक की बातचीत (बिक्री का दबाव नहीं, बातचीत)
उदा. पूछने पर जवाब देर से आए तो चिंता होना
व्यक्ति चुनें उदा. दुकान पर आने वाला, ऑनलाइन और पुराना — एक-ए क ग्राहक
3 सवाल तैयार करें उदा. खरीदने से पहले की उलझन, खरीदकर खुशी, आगे च ाहिए क्या
उसी समय लिखें उदा. सुने शब्द जैसे के तैसे लिखें, अपनी राय न म िलाएँ
एक राय, एक स्टिकी नोट उदा. एक नोट पर एक ही राय लिखने से ⑦ में बाँटना आसान होगा
उदा. डिब्बा सुंदर है तो तोहफ़े के लिए खरीदा
उदा. डिब्बे पर खराब होने की तारीख़ नहीं लिखी
उदा. दुकान के सामने से गुज़रने तक दुकान होने का पता नहीं था
सुनी राय को एक स्टिकी नोट पर एक लिखें
उदा. डिलीवरी शुल्क जोड़ने पर सोच से ज़्यादा
उदा. ऑर्डर से डिलीवरी तक एक हफ़्ता लगा
उदा. पूछने पर जवाब 2 दिन बाद आया
सुनी राय को एक स्टिकी नोट पर एक लिखें
उदा. मौसमी नया स्वाद आने पर आने का मन करता है
उदा. नए उत्पाद की सूचना मिलने पर खुशी होती है
उदा. पसंदीदा स्वाद जल्दी खत्म हो जाता है
सुनी राय को एक स्टिकी नोट पर एक लिखें
खुश राय
परेशान राय
समझ
ग्राहक मूल्य
उदा. डिब्बा सुंदर है तो तोहफ़े के लिए खरीदा
उदा. डिब्बे पर खराब होने की तारीख़ नहीं लिखी
उदा. तोहफ़े के तौर पर चुना जाता है
ग्राहक का बोझ
उदा. कीमत उचित है तो आसानी से खरीद लेते हैं
उदा. डिलीवरी शुल्क जोड़ने पर सोच से ज़्यादा
उदा. डिलीवरी शुल्क ही खरीदना तय करता है
पाने की सुविधा
उदा. रात में भी ऑनलाइन ऑर्डर कर सकना सुविधाजनक है
उदा. ऑर्डर से डिलीवरी तक एक हफ़्ता लगा
उदा. खत्म होने की शिकायत पुराने ग्राहकों से ज़्यादा
संवाद
उदा. नए उत्पाद की सूचना मिलने पर खुशी होती है
उदा. पूछने पर जवाब 2 दिन बाद आया
उदा. पुराने ग्राहक सूचना का इंतज़ार करते हैं
तय न हो सके ऐसी राय
उदा. मौसमी नया स्वाद आने पर आने का मन करता है
उदा. दुकान होने का पता नहीं था
उदा. पहचान बनाने में ही कमज़ोर
उदा. डिलीवरी शुल्क ज़्यादा है (ऑनलाइन ग्राहक 3 राय)
उदा. पहुँचने में देर होती है (2 राय)
⑦ में ज़्यादा नोट वाले खाने से संख्या के साथ लिखें
उदा. जवाब देर से मिलने पर चिंता हुई
उदा. पसंदीदा स्वाद हमेशा खत्म रहता है
जो राय आगे न खरीदने की वजह बन सकती है, वह लिखें
उदा. डिब्बा सुंदर है तो तोहफ़े के लिए चुना
उदा. मौसमी नए स्वाद का इंतज़ार
जो जारी रखना है, वह लिखें
अधूरी जानकारी उदा. ⑦ में 'पाने की सुविधा' की खुश राय सिर्फ़ 1। दुकान से लेने क े बारे में दूसरे ग्राहकों की राय अभी नहीं पूछी
आगे किससे पूछें उदा. दुकान से सामान लेने वाले 2 ऑनलाइन ग्राहक। लेने के समय पूछें
आगे का सवाल उदा. 'पहुँचने में कितने दिन तक इंतज़ार कर सकते हैं' को ③ के सवाल ों में जोड़ें
3/4
सुधार की जगह चुनना
→ 4/4
4/4
बिक्री सुधार आज़माना
उदा. तोहफ़े के लिए छोटा डिब्बा तैयार करना
उदा. डिब्बे पर खराब होने की तारीख़ लिखना
उदा. महीने में एक बार मौसमी स्वाद लाना
⑩ की खुश राय को बढ़ाने वाला सुझाव भी लिखें
उदा. एक जैसा डिलीवरी शुल्क रखने वाला बंडल ब नाना
उदा. उत्पाद पेज पर डिलीवरी शुल्क मिलाकर कीम त लिखना
उदा. ऑर्डर से पहले डिलीवरी शुल्क की जानकारी दिखाना
⑧⑨ की राय से पैसा, समय, मेहनत घटाने के सुझा व लिखें
उदा. भेजने के दिन हफ़्ते में 2 से 3 करना
उदा. दुकान से लेने की सुविधा उत्पाद पेज पर बताना
उदा. खत्म स्वाद पर आने की सूचना जोड़ना
बिना उलझन खरीदने और जल्दी पहुँचने के सुझाव लिखें
उदा. पूछने पर उसी दिन जवाब देना
उदा. नए उत्पाद की सूचना पुराने ग्राहकों को भेजना
उदा. उत्पाद में हाथ से लिखा धन्यवाद कार्ड र खना
बिक्री का दबाव नहीं, बातचीत बढ़ाने के सुझाव लिखें
ग्राहक के लिए फ़ायदा
मेहनत
करने का क्रम
सुधार A
उदा. A बंडल सेट: फ़ायदा बड़ा (डिलीवरी शुल्क की नाराज़गी घ टती है)
उदा. मेहनत छोटी (मौजूदा उत्पाद मिलाना)
उदा. 1
सुधार B
उदा. B उसी दिन जवाब: फ़ायदा बड़ा
उदा. मेहनत छोटी (रोज़ शाम 5 बजे जाँचना)
उदा. 2
सुधार C
उदा. C डिब्बे पर तारीख़ लिखना: फ़ायदा मध्यम
उदा. मेहनत छोटी (स्टिकर बनाना)
उदा. 3
सुधार D
उदा. D भेजने के दिन हफ़्ते में 3 करना: फ़ायदा बड़ा
उदा. मेहनत बड़ी (बनाने के दिन बढ़ाना ज़रूरी)
उदा. 4 (अगले महीने के लिए)
तैयारी उदा. ग्राहक को दिखाने की चीज़ें (उत्पाद पेज, स् टिकर, जवाब का नियम) तैयार होने पर खत्म
लागू करना उदा. शुरू करने की तारीख़ ⑱ में लिखें, 2 हफ़्ते तक कुछ न बदलें (नहीं तो असर पता नहीं चलेगा)
असर की पुष्टि उदा. बिकी संख्या, सवालों की संख्या जैसे आँकड़े और ग्राहक के शब्द दोनों देखें
जारी रखना तय करें उदा. फ़ायदा दिखे तो जारी रखें, मेहनत बहुत बड़ी हो तो सुधारकर जारी रखें, असर न हो तो रोक दें
तैयारी
लागू करना
असर की पुष्टि
क्रम 1
उदा. बंडल सेट का सामान तय करना
उदा. उत्पाद पेज पर बिक्री शुरू करना
उदा. 2 हफ़्ते में बिकी संख्या गिनना
क्रम 2
उदा. जवाब देने का समय तय करना
उदा. रोज़ शाम 5 बजे पूछताछ जाँचना
उदा. ग्राहक से 'मदद मिली' जैसी राय आई या नहीं देखना
क्रम 3
उदा. खराब होने की तारीख़ का स्टिकर बनाना
उदा. सभी डिब्बों पर स्टिकर लगाना
उदा. खराब होने के सवाल कम हुए या नहीं देखना
ज़िम्मेदार व समय-...
उदा. ज़िम्मेदार दुकान मैनेजर, इस हफ़्ते
उदा. ज़िम्मेदार मैनेजर और 1 साथी, अगले हफ़्ते से
उदा. ज़िम्मेदार 1 साथी, शुरू होने के 2 हफ़्ते बाद
जारी रखने वाला सुधार उदा. बंडल सेट बिका, इसलिए जारी रखें
सुधारकर जारी रखना या रोकना उदा. खराब होने की तारीख़ का स्टिकर अक्षर छोटे हैं, बड़े करके जार ी रखें
साथियों से साझा उदा. इस बोर्ड को सीमित साझा में दुकान के साथियों से जोड़ें, तय स ुधार दुकान की सूचना साझा में उपयोग करें। अगली बातचीत ⑪ के व्यक्त ि से
→ 2/4
राय को 4C में बाँटना
↙ 3/4
सुधार की जगह चुनना
→ 4/4
बिक्री सुधार आज़माना
100%
स्क्रीन में फ़िट करें
खींचकर घुमाएँ, स्क्रॉल करके ज़ूम करें
कार्य बोर्ड की सामग्री
तैयारी
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ग्राहक की राय सुनें
राय को 4C में बाँटें
सुधार की जगह चुनें
बिक्री सुधार आज़माएँ
4C का मतलब समझें
सुनने की तैयारी करें
सुनी राय लिखें
राय तालिका में रखें
राय व नाराज़गी गिनें
अगला व्यक्ति चुनें
4C से सुधार सुझाएँ
फ़ायदा-मेहनत तुलना
सुधार तय करें
सुधार की तैयारी करें
सुधार लागू करें
असर देखकर तय करें
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