4C分析入門｜把顧客心聲分成顧客價值、顧客負擔、購買便利性、溝通四類，把改善銷售方式變成任務

4C分析入門範本，適合只用賣方視角的4P思考、還不熟悉顧客需求的小商店和網路商店新手，把顧客心聲分成顧客價值、顧客負擔、購買便利性、溝通四類，並把改善銷售方式做成任務來試行。白板共4頁，第1頁先確認4C的含義並聽取到店顧客、網購顧客、常客的心聲並寫成便利貼，第2頁把心聲放進4C分類表並數出最多的心聲、強烈不滿、開心的心聲，第3頁按4C各自提出改善方案並按對顧客的好處和麻煩、執行順序選出本月要改的地方，第4頁訂定準備、執行、反應確認的計畫並決定要不要繼續改善。任務看板分成準備、進行中、查看回饋、完成四欄，與4頁順序相同的4個父任務下各有3個子任務。就算不懂4C分析的做法，把以烘焙點心網路商店為例的「例：」便利貼改寫成自己店鋪的內容，就能依序完成從收集顧客心聲到執行改善的全過程。4P是賣方的視角（商品、價格、通路、促銷），4C則用顧客的視角重新審視同一件事（顧客價值、顧客負擔、購買便利性、溝通），第1頁用一行說明了這個關係。可以用限定公開的方式與店內同事共享這份看板，把定下的改善方案用於店內資訊共享。