4C分析入门｜把顾客心声分成顾客价值、顾客负担、购买便利性、沟通四类，把改善销售方式变成任务

4C分析入门模板，适合只用卖方视角的4P思考、还不熟悉顾客需求的小商店和网店新手，把顾客心声分成顾客价值、顾客负担、购买便利性、沟通四类，并把改善销售方式做成任务来试行。白板共4页，第1页先确认4C的含义并听取到店顾客、网购顾客、常客的心声并写成便利贴，第2页把心声放进4C分类表并数出最多的心声、强烈不满、开心的心声，第3页按4C各自提出改善方案并按对顾客的好处和麻烦、执行顺序选出本月要改的地方，第4页制定准备、执行、反应确认的计划并决定要不要继续改善。任务看板分为准备、进行中、查看反馈、完成四列，与4页顺序相同的4个父任务下各有3个子任务。就算不懂4C分析的做法，把以烘焙点心网店为例的「例：」便利贴改写成自己店铺的内容，就能按顺序完成从收集顾客心声到执行改善的全过程。4P是卖方的视角（产品、价格、渠道、促销），4C则用顾客的视角重新审视同一件事（顾客价值、顾客负担、购买便利性、沟通），第1页用一行说明了这个关系。可以用限定公开的方式与店内同事共享本看板，把定下的改善方案用于店内信息共享。