Analisis 4C untuk Pemula: Kelompokkan Masukan Pelanggan ke Nilai, Biaya, Kenyamanan, Komunikasi

Pemasaran & Penjualan

Analisis 4C untuk Pemula: Kelompokkan Masukan Pelanggan ke Nilai, Biaya, Kenyamanan, Komunikasi

Dengan template analisis 4C untuk pemula, pemilik toko kecil dan toko online mengelompokkan masukan pelanggan ke nilai, biaya, kenyamanan, dan komunikasi untuk memperbaiki cara berjualan. Whiteboard punya 4 halaman - halaman 1 membaca ulang arti 4C dan mengumpulkan masukan pelanggan datang langsung, online, dan setia di catatan, halaman 2 mengelompokkan masukan ke tabel 4C dan menghitung masukan terbanyak serta keluhan, halaman 3 membuat ide perbaikan tiap C dan memilih yang diperbaiki bulan ini, halaman 4 merencanakan persiapan, pelaksanaan, dan cek reaksi sebelum memutuskan lanjut. Papan tugas punya 4 kolom - persiapan, berjalan, lihat reaksi, selesai - dengan 4 tugas utama sesuai urutan halaman, masing-masing 3 subtugas. Ganti catatan 'mis.' dari contoh toko kue online dengan isi toko Anda sendiri. 4P sudut pandang penjual, 4C sudut pandang pelanggan, halaman 1 merangkum hubungan ini dalam satu baris. Bisa dibagikan terbatas ke rekan toko.

0 Suka 0 Salinan Pembuat: WeProcess
Analisis 4C Marketing Sudut pandang pelanggan Toko kecil Toko online
Versi bahasa lain
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Dengan akun gratis, Anda dapat menyalin templat ini dari pasar templat

Pratinjau papan tulis

Mode pratinjau Analisis 4C untuk Pemula: Kelompokkan Masukan Pelanggan ke Nilai, Biaya, Kenyamanan, Komunikasi
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Pratinjau papan tulis

① Cara Pakai Papan Ini & Urutan M... ③ 4 Tahap Wawancara ④ Masukan Pelanggan Datang Langsung ⑤ Masukan Pelanggan Online ⑥ Masukan Pelanggan Setia ⑦ Tabel Pengelompokan 4C (letakkan ca... ⑧ Masukan Terbanyak ⑨ Keluhan Terkuat ⑩ Masukan Menyenangkan ⑪ Yang Belum Terdengar & Target B... ⑫ Ide Perbaikan Nilai Pelanggan (dari... ⑬ Ide Perbaikan Biaya ⑭ Ide Perbaikan Kenyamanan ⑮ Ide Perbaikan Komunikasi ⑯ Tabel Pemilihan (bandingkan 4 ide d... ⑰ 4 Tahap Uji Coba & Patokan Sele... ⑱ Tabel Rencana Pelaksanaan (tulis ta... ⑲ Perbaikan yang Diputuskan & Ber... Analisis 4C: Papa... Cara pakai (4 hal... Masukan menyenang... Langkah & kep... Masukan kesal &am... Temuan & ide 1/4 Dengarkan masukan... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Kelompokkan masuk... ↙ 3/4 Urutan menulis② baca 4C → ③ dengar dalam 4 tahap → ④ sampai ⑥ tulis masukan Hubungan dengan 4P4P adalah sudut pandang penjual (produk, harga, distribusi, promosi), 4C melihat hal yang sama dari sudut pandang pelanggan (nilai pelanggan, biaya, kenyamanan, komunikasi) Cara pakai contohCatatan 'mis.' memakai contoh toko kue online. Ganti dengan isi toko Anda sendiri ② 4C (Nilai Pelan... Nilai Pelanggan Arti: manfaat yang didapat pelanggan dari membeli (bukan produknya saja, tapi kesenangannya) mis. kemasan yang pantas dijadikan hadiah Biaya Pelanggan Arti: uang, waktu, dan usaha yang dikeluarkan pelanggan mis. biaya kirim membuat harga lebih mahal dari perkiraan Kenyamanan Arti: apakah pelanggan bisa membeli tanpa ragu dan cepat menerima barang mis. butuh seminggu dari pesan sampai diterima Komunikasi Arti: percakapan antara toko dan pelanggan (bukan promosi) mis. balasan pertanyaan yang lambat membuat cemas Tentukan orangmis. satu orang dari pelanggan datang langsung, pelanggan online, dan pelanggan setia Siapkan 3 pertanyaanmis. keraguan sebelum beli, kesenangan setelah beli, hal yang diinginkan berikutnya Tulis langsungmis. tulis kata yang didengar tanpa mencampur pendapat sendiri Satu masukan satu catatanmis. satu catatan untuk satu masukan memudahkan pengelompokan di ⑦ mis. beli karena kemasannya lucu untuk oleh-oleh mis. lama simpan tidak tertulis di kotak mis. tidak tahu toko ini ada sampai lewat depannya Tulis satu masukan per catatan mis. biaya kirim membuat harga lebih mahal dari perkiraan mis. butuh seminggu dari pesan sampai diterima mis. balasan pertanyaan baru datang 2 hari kemudian Tulis satu masukan per catatan mis. rasa musiman baru membuat ingin datang lagi mis. senang jika ada kabar produk baru mis. rasa favorit cepat habis Tulis satu masukan per catatan Masukan senang Masukan kesal Temuan Nilai Pelanggan mis. beli karena kemasannya lucu untuk oleh-oleh mis. lama simpan tidak tertulis di kotak mis. dipilih sebagai hadiah Biaya Pelanggan mis. harganya pas, mudah dibeli mis. biaya kirim membuat harga lebih mahal dari perkiraan mis. biaya kirim menentukan jadi beli atau tidak Kenyamanan mis. praktis bisa pesan online walau malam hari mis. butuh seminggu dari pesan sampai diterima mis. kehabisan stok sering dialami pelanggan setia Komunikasi mis. senang jika ada kabar produk baru mis. balasan pertanyaan baru datang 2 hari kemudian mis. pelanggan setia menunggu kabar terbaru Masukan belum pasti mis. rasa musiman baru membuat ingin datang lagi mis. tidak tahu toko ini ada mis. dikenal orang masih jadi titik lemah mis. biaya kirim mahal (3 pelanggan online) mis. pengiriman lambat (2 masukan) Tulis dari kotak dengan catatan paling banyak di ⑦ beserta jumlahnya mis. balasan lambat membuat cemas mis. rasa favorit selalu habis Tulis masukan yang bisa membuat pelanggan tidak membeli lagi mis. kemasan lucu dipilih sebagai hadiah mis. menunggu rasa musiman baru Tulis hal yang ingin terus dipertahankan Yang belum terdengarmis. hanya 1 masukan senang soal kenyamanan di ⑦. Belum ditanyakan pendapat pelanggan lain soal ambil di toko Target berikutnyamis. 2 pelanggan online yang pernah ambil di toko. Tanyakan saat mereka mengambil Pertanyaan berikutnyamis. tambahkan ke ③: 'Berapa hari Anda masih bisa menunggu?' 3/4 Pilih perbaikan b... → 4/4 4/4 Uji perbaikan dan... mis. sediakan kotak kecil untuk hadiah mis. tulis lama simpan di kotak mis. keluarkan rasa musiman sebulan sekali Tulis juga ide yang memperkuat masukan senang di ⑩ mis. buat paket borongan dengan biaya kirim sama mis. tampilkan harga sudah termasuk biaya kirim mis. tunjukkan biaya kirim sebelum pesan Dari ⑧⑨, kurangi uang, waktu, dan usaha mis. tambah pengiriman dari 2 ke 3 kali seminggu mis. tampilkan info ambil di toko di halaman produk mis. beri info saat rasa yang habis tersedia lagi Pikirkan agar mudah dibeli dan cepat diterima mis. balas pertanyaan di hari yang sama mis. beri kabar produk baru ke pelanggan setia mis. selipkan kartu ucapan tulisan tangan Pikirkan lebih banyak percakapan, bukan promosi Manfaat bagi pela... Usaha Urutan Ide A mis. A Paket borongan: manfaat besar (keluhan biaya kirim berkurang) mis. usaha kecil (gabungkan produk yang sudah ada) mis. 1 Ide B mis. B Balas di hari yang sama: manfaat besar mis. usaha kecil (cek setiap pukul 17.00) mis. 2 Ide C mis. C Tulis lama simpan di kotak: manfaat sedang mis. usaha kecil (buat stiker) mis. 3 Ide D mis. D Kirim 3 kali seminggu: manfaat besar mis. usaha besar (perlu lebih banyak hari produksi) mis. 4 (digeser ke bulan depan) Persiapanmis. selesai jika semua yang ditunjukkan ke pelanggan (halaman produk, stiker, balasan baku) sudah siap Pelaksanaanmis. tulis tanggal mulai di ⑱ dan jangan ubah apa pun selama 2 minggu (supaya hasilnya jelas terlihat) Cek reaksimis. lihat angka (jumlah terjual, jumlah pertanyaan) dan juga kata-kata pelanggan Putuskan lanjutmis. lanjutkan jika manfaatnya terlihat, perbaiki lalu lanjutkan jika usahanya terlalu besar, hentikan jika tidak ada reaksi Persiapan Pelaksanaan Cek reaksi Ide urutan 1 mis. tentukan isi paket borongan mis. mulai jual di halaman produk mis. hitung jumlah terjual selama 2 minggu Ide urutan 2 mis. tentukan waktu membalas mis. cek pertanyaan setiap pukul 17.00 mis. lihat apakah pelanggan bilang 'terbantu' Ide urutan 3 mis. buat stiker lama simpan mis. tempel stiker di semua kotak mis. lihat apakah pertanyaan soal lama simpan berkurang Penanggung jawab ... mis. penanggung jawab: pemilik toko, minggu ini mis. penanggung jawab: pemilik toko dan 1 rekan, mulai minggu depan mis. penanggung jawab: 1 rekan, 2 minggu setelah mulai Perbaikan yang dilanjutkanmis. paket borongan terjual baik, dilanjutkan Diperbaiki atau dihentikanmis. tulisan stiker lama simpan terlalu kecil, diperbesar lalu dilanjutkan Berbagi dengan rekan tokomis. bagikan papan ini secara terbatas ke rekan toko dan gunakan keputusannya untuk berbagi informasi toko. Wawancara berikutnya mulai dari orang yang dicatat di ⑪ → 2/4 Kelompokkan masuk... ↙ 3/4 Pilih perbaikan b... → 4/4 Uji perbaikan dan...
100%

Seret untuk menggeser, gulir untuk memperbesar

Isi papan tugas

Persiapan 16 item

Dengarkan pelanggan
Kelompokkan ke 4C
Pilih perbaikan
Uji perbaikan jualan
Pahami arti 4C
Siapkan wawancara
Tulis masukan
Letakkan di tabel
Hitung keluhan
Pilih target berikut
Buat ide perbaikan
Bandingkan ide
Tentukan bulan ini
Siapkan perbaikan
Jalankan perbaikan
Putuskan lanjut

Berjalan 0 item

Lihat reaksi 0 item

Selesai 0 item

Templat terkait

← Kembali ke daftar templat