ペルソナ設定シート 入門｜属性・課題・行動の3つで「たった1人のお客様」を描き、チーム全員で同じ顔を思い浮かべる

はじめてペルソナ設定に取り組む人向けの入門テンプレートで、手元の顧客データと聞き取りの事実から「たった1人のお客様」を属性・課題・行動の3つで描き、チーム全員が同じ人物を思い浮かべて企画や文章を決められるようにします。ホワイトボードは4枚で、1枚目でペルソナを使う目的と手元の材料を確かめ、2枚目で属性・課題・行動のカードと共感マップに材料を書き出し、3枚目で事実と推測を仕分けて主ペルソナを1人に絞り、4枚目で一言プロフィールと使い方のルール、見直しの日を決めます。タスクボードは「未着手」から「決定・共有済み」までの4列で、4枚の盤面に対応する4つの親タスクと、それぞれ3つずつの子タスクが入っています。ペルソナの作り方が分からない人も、盤面の「例）」を自分の商品に書き換えながら上から順に進めれば、推測だけに頼らないペルソナを作れます。事実は緑、推測は赤の付箋で書き分けるので、あとから確かめるべき点もひと目で分かります。小さなお店や少人数のチームで、顧客データが少ない場合でも、聞き取り数人分と問い合わせの記録があれば始められます。作ったペルソナは、新しい企画やお知らせの文章、画面のデザインを決めるときに「この人は喜ぶか」と確かめる基準として使い、3か月ごとに新しい事実で見直します。