WeProcess
القوالب العامة
التسويق والمبيعات
خريطة رحلة العميل: تصور تجربة العميل وإيجاد نقاط التحسين
معاينة اللوحة البيضاء
1. تجربة مَن التي نرسمها
2. خريطة رحلة العميل (المرحلة × الجانب)
3. أولوية أفكار التحسين (الأثر على ال...
أدرجها في الخطة (صعب × أثر مرتفع)
نفّذها الآن (سهل × أثر مرتفع)
لا تنفّذها (صعب × أثر منخفض)
نفّذها دفعة واحدة (سهل × أثر منخفض)
4-1. دليل الحقائق
4-2. أدنى نقطة
4-3. الفرضية المراد اختبارها
4-4. الإجراءات الثلاثة القادمة
خريطة رحلة العميل
طريقة الاستخدام: ...
الهدف والمستهدف
الافتراضات والقواعد
التعثر والتسرّب
الملاحظات وأفكار ...
الشخصية المستهدفة مثال: مديرة تنفيذ (35 عامًا) في وكالة إبداعية من 30 موظفًا، مسؤولة عن متابعة سير عمل الفريق النطاق المرسوم مثال: فترة ثلاثة أشهر من "التعرّف على الخدمة" حتى "الاستقرار في الفريق". الأسئلة المطلوب الإجابة عنها مثال: أين يحدث التسرّب / ما الذي يربك المستخدم في الأسبوع الأول الحقائق المستخدمة مثال: 5 مقابلات مستخدمين، استفسارات ثلاثة أشهر ، وبيانات سلوك. لا تملأ الخلايا بالذاكرة فقط. الوعي
المقارنة
التسجيل والتعاقد
الاستخدام الأولي
الاستمرار والتوسع
السلوك
مثال: يبحث عن "إدارة مهام الفريق " ويتعرف على الاسم من مقال مثال: يفتح صفحات أسعار ثلاث شركا ت ويقارن الميزات في جدول مثال: يسجّل في الخطة المجانية وي طلب موافقة داخلية مثال: ينشئ أول مشروع ويدعو شخصين مثال: يوسّع الاستخدام إلى أقسام أخرى وينتقل إلى الخطة المدفوعة المشاعر
ترقّب ↗ مثال: "ربما يقلل هذا من المهام ا لمنسية في المتابعة" تردد → مثال: "لا أرى الفرق ولا أستطيع ا لحسم" قلق ↘ مثال: "هل ستُعتمد الموافقة، وهل يمكن التراجع لاحقًا" ارتياح ↗ مثال: "تم إنجازه أسرع مما توقعت" اعتياد → مثال: "ما زال هناك ميزات لا أستخ دمها" نقاط التواصل
نتائج البحث / التوصية / وسائل ال تواصل / مقالات المقارنة صفحة الأسعار / قائمة الميزات / ق صص نجاح استمارة التسجيل / عرض السعر / شر وط الاستخدام الدليل الأولي / المساعدة / مركز الدعم التقرير الشهري / الإعلانات / الف واتير أفكار التحسين
مثال: تجهيز صفحة تعريفية من ثلاث دقائق لزوار البحث مثال: وضع جدول مقارنة في صفحة ال أسعار لتقليل التردد مثال: توفير مستند جاهز يمكن استخ دامه في طلب الموافقة الداخلية مثال: في اليوم السابع، توجيه الم ستخدم إلى الإعدادات التي يصعب عل يه ضبطها مثال: تقديم ميزة واحدة قليلة الا ستخدام كل شهر 縦軸: الأثر على الع...
أثر كبير لكنه يحتاج جهدًا كبيرًا. ضعها في خطة الربع، وحدّد المسؤول والموعد قبل البدء. الأولوية القصوى. حدّد المسؤول هذا الأسبوع. تعديلات النصوص أو إضافة الإرشادات غالبًا ما تقع هنا . لا تُمس هذه المرة. اكتب سطرًا واحدًا بسبب التأجيل حتى لا يُعاد فتح النقاش. نفّذها عند توفر وقت فراغ. غالبًا تعديلات صغيرة في الصياغة أو المسار. المقابلات: 5 أشخاص (في مارس، والمحاضر مرفقة بالبطاقة) الاستفسارات: آخر ثلاثة أشهر، مصنفة حسب المر حلة بيانات السلوك: معدل الإنشاء خلال 7 أيام من التسجيل __% ضع لونًا مختلفًا على الخلايا المكتوبة بالتخ مين مثال: التسجيل والتعاقد ← تتوقف الموافقة وين قطع التواصل مثال: الاستخدام الأولي ← الشخص المدعو لا ين ضم أبدًا اختر نقطة انخفاض واحدة فقط وركّز عليها مثال: إعداد مستند للموافقة يرفع معدل التحول إلى مدفوع المؤشر المراد تتبعه: معدل التحول من مجاني إ لى مدفوع (حاليًا __%) الموعد: إعادة قياس المؤشر نفسه بعد 4 أسابيع 1. ____________ (المسؤول: ______) 2. ____________ (المسؤول: ______) 3. ____________ (المسؤول: ______) انقر للتكبير
وضع المعاينة
خريطة رحلة العميل: تصور تجربة العميل وإيجاد نقاط التحسين
معاينة اللوحة البيضاء
1. تجربة مَن التي نرسمها
2. خريطة رحلة العميل (المرحلة × الجانب)
3. أولوية أفكار التحسين (الأثر على ال...
أدرجها في الخطة (صعب × أثر مرتفع)
نفّذها الآن (سهل × أثر مرتفع)
لا تنفّذها (صعب × أثر منخفض)
نفّذها دفعة واحدة (سهل × أثر منخفض)
4-1. دليل الحقائق
4-2. أدنى نقطة
4-3. الفرضية المراد اختبارها
4-4. الإجراءات الثلاثة القادمة
خريطة رحلة العميل
طريقة الاستخدام: ...
الهدف والمستهدف
الافتراضات والقواعد
التعثر والتسرّب
الملاحظات وأفكار ...
الشخصية المستهدفة مثال: مديرة تنفيذ (35 عامًا) في وكالة إبداعية من 30 موظفًا، مسؤولة عن متابعة سير عمل الفريق النطاق المرسوم مثال: فترة ثلاثة أشهر من "التعرّف على الخدمة" حتى "الاستقرار في الفريق". الأسئلة المطلوب الإجابة عنها مثال: أين يحدث التسرّب / ما الذي يربك المستخدم في الأسبوع الأول الحقائق المستخدمة مثال: 5 مقابلات مستخدمين، استفسارات ثلاثة أشهر ، وبيانات سلوك. لا تملأ الخلايا بالذاكرة فقط. الوعي
المقارنة
التسجيل والتعاقد
الاستخدام الأولي
الاستمرار والتوسع
السلوك
مثال: يبحث عن "إدارة مهام الفريق " ويتعرف على الاسم من مقال مثال: يفتح صفحات أسعار ثلاث شركا ت ويقارن الميزات في جدول مثال: يسجّل في الخطة المجانية وي طلب موافقة داخلية مثال: ينشئ أول مشروع ويدعو شخصين مثال: يوسّع الاستخدام إلى أقسام أخرى وينتقل إلى الخطة المدفوعة المشاعر
ترقّب ↗ مثال: "ربما يقلل هذا من المهام ا لمنسية في المتابعة" تردد → مثال: "لا أرى الفرق ولا أستطيع ا لحسم" قلق ↘ مثال: "هل ستُعتمد الموافقة، وهل يمكن التراجع لاحقًا" ارتياح ↗ مثال: "تم إنجازه أسرع مما توقعت" اعتياد → مثال: "ما زال هناك ميزات لا أستخ دمها" نقاط التواصل
نتائج البحث / التوصية / وسائل ال تواصل / مقالات المقارنة صفحة الأسعار / قائمة الميزات / ق صص نجاح استمارة التسجيل / عرض السعر / شر وط الاستخدام الدليل الأولي / المساعدة / مركز الدعم التقرير الشهري / الإعلانات / الف واتير أفكار التحسين
مثال: تجهيز صفحة تعريفية من ثلاث دقائق لزوار البحث مثال: وضع جدول مقارنة في صفحة ال أسعار لتقليل التردد مثال: توفير مستند جاهز يمكن استخ دامه في طلب الموافقة الداخلية مثال: في اليوم السابع، توجيه الم ستخدم إلى الإعدادات التي يصعب عل يه ضبطها مثال: تقديم ميزة واحدة قليلة الا ستخدام كل شهر 縦軸: الأثر على الع...
أثر كبير لكنه يحتاج جهدًا كبيرًا. ضعها في خطة الربع، وحدّد المسؤول والموعد قبل البدء. الأولوية القصوى. حدّد المسؤول هذا الأسبوع. تعديلات النصوص أو إضافة الإرشادات غالبًا ما تقع هنا . لا تُمس هذه المرة. اكتب سطرًا واحدًا بسبب التأجيل حتى لا يُعاد فتح النقاش. نفّذها عند توفر وقت فراغ. غالبًا تعديلات صغيرة في الصياغة أو المسار. المقابلات: 5 أشخاص (في مارس، والمحاضر مرفقة بالبطاقة) الاستفسارات: آخر ثلاثة أشهر، مصنفة حسب المر حلة بيانات السلوك: معدل الإنشاء خلال 7 أيام من التسجيل __% ضع لونًا مختلفًا على الخلايا المكتوبة بالتخ مين مثال: التسجيل والتعاقد ← تتوقف الموافقة وين قطع التواصل مثال: الاستخدام الأولي ← الشخص المدعو لا ين ضم أبدًا اختر نقطة انخفاض واحدة فقط وركّز عليها مثال: إعداد مستند للموافقة يرفع معدل التحول إلى مدفوع المؤشر المراد تتبعه: معدل التحول من مجاني إ لى مدفوع (حاليًا __%) الموعد: إعادة قياس المؤشر نفسه بعد 4 أسابيع 1. ____________ (المسؤول: ______) 2. ____________ (المسؤول: ______) 3. ____________ (المسؤول: ______)
اسحب للتحريك ومرّر للتكبير أو التصغير
محتوى لوحة المهام
قائمة مهام البحث
16 عنصرًا
حدّد الهدف والنطاق
اجمع حقائق العملاء
انقلها إلى الخريطة
نفّذ التحسينات
اختر شخصية واحدة
حدّد النطاق
اكتب الأسئلة
اسأل خمسة مستخدمين
صنّف الاستفسارات
راجع بيانات السلوك
املأ السلوك والتواصل
ارسم تذبذب المشاعر
حدّد نقطة الانخفاض
اجمع أفكار التحسين
رتّبها حسب الأثر
حدّد مؤشر القياس
جمع المعلومات
0 عنصرًا
بناء الخريطة
0 عنصرًا
دراسة الحلول
0 عنصرًا
منجز
0 عنصرًا
→ العودة إلى قائمة القوالب
