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मार्केटिंग और सेल्स
कस्टमर जर्नी मैप: ग्राहक अनुभव देखकर सुधार खोजें
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
1. किसकी, कौन-सी यात्रा दिखानी है
2. कस्टमर जर्नी मैप (चरण × पहलू)
3. सुधार विचारों की प्राथमिकता (ग्राह...
योजना में डालें (कठिन × ज़्यादा असर)
अभी करें (आसान × ज़्यादा असर)
न करें (कठिन × कम असर)
साथ में निपटाएँ (आसान × कम असर)
4-1. तथ्यों का सबूत
4-2. सबसे कमज़ोर चरण
4-3. जाँचने लायक अनुमान
4-4. अगले 3 कदम
कस्टमर जर्नी मैप
इस्तेमाल: 1. पर्स...
लक्ष्य और विषय
शर्तें और नियम
रुकावट और छूटना
सीख और सुधार विचार
लक्षित पर्सोना उदा. 30 लोगों की क्रिएटिव एजेंसी में टीम का का म संभालने वाली डायरेक्टर (35 साल) दिखाया जाने वाला दायरा उदा. "सेवा को जानना" से "टीम में टिकना" तक के 3 महीने को दायरे में रखें। जानने लायक सवाल उदा. लोग कहाँ छोड़ रहे हैं / पहले हफ़्ते में क ्या उलझन होती है इस्तेमाल किए तथ्य उदा. 5 उपयोगकर्ताओं से बातचीत, 3 महीने की ग्रा हक पूछताछ और व्यवहार डेटा। सिर्फ़ याद से खाने न भरें। पहचान
तुलना
पंजीकरण
शुरुआती इस्तेमाल
टिकना और बढ़ना
व्यवहार
उदा. "टीम टास्क मैनेजमेंट" खोजकर लेख से नाम जानता है उदा. 3 कंपनियों के प्राइसिंग पेज खोलकर सुविधाओं की तुलना तालिका बनाता है उदा. मुफ़्त प्लान में साइन अप कर के आंतरिक मंज़ूरी माँगता है उदा. पहला प्रोजेक्ट बनाकर 2 लोगो ं को आमंत्रित करता है उदा. दूसरे विभागों तक फैलाकर पेड प्लान पर जाता है भावना
उम्मीद ↗ उदा. "शायद इससे काम छूटना कम होग ा" उलझन → उदा. "फ़र्क़ समझ नहीं आ रहा, तय नहीं कर पा रहा" चिंता ↘ उदा. "मंज़ूरी मिलेगी या नहीं, बी च में छोड़ सकते हैं या नहीं" राहत ↗ उदा. "सोचा था उससे जल्दी तैयार ह ो गया" आदत → उदा. "अब भी कई सुविधाएँ इस्तेमाल नहीं कर रहा" टचपॉइंट
खोज परिणाम / सिफ़ारिश / सोशल मीड िया / तुलना लेख प्राइसिंग पेज / सुविधा सूची / के स स्टडी साइन अप फ़ॉर्म / कोटेशन / सेवा श र्तें शुरुआती गाइड / मदद / सपोर्ट डेस् क मासिक रिपोर्ट / सूचनाएँ / बिल सुधार विचार
उदा. खोज से आए लोगों के लिए 3 मि नट का परिचय पेज बनाएँ उदा. प्राइसिंग पेज पर तुलना तालि का लगाकर उलझन कम करें उदा. आंतरिक मंज़ूरी के लिए सीधे इस्तेमाल हो सके ऐसा दस्तावेज़ दे ं उदा. रजिस्टर के 7वें दिन अक्सर उ लझाने वाली सेटिंग बताएँ उदा. महीने में एक कम इस्तेमाल हो ने वाली सुविधा दिखाएँ 縦軸: ग्राहक पर असर...
असर बड़ा है पर मेहनत भी ज़्यादा। तिमाही योजना में डालें, ज़िम्मेदार और समयसीमा तय करके शुरू कर ें। सबसे पहली प्राथमिकता। इसी हफ़्ते ज़िम्मेदार तय करें। शब्दों में सुधार या गाइड जोड़ने जैसे काम अक्सर यहाँ आते हैं। इस बार हाथ न लगाएँ। छोड़ने की वजह एक पंक्ति में लिखें ताकि फ़ैसला दोबारा न उठे। फ़ुर्सत मिलने पर एक साथ करें। ज़्यादातर लेखन या रास्ते के छोटे सुधार यहाँ आते हैं। बातचीत: 5 लोग (मार्च में हुई, नोट्स कार्ड म ें जुड़े हैं) ग्राहक पूछताछ: पिछले 3 महीने की, चरण अनुसार बाँटी गई व्यवहार डेटा: रजिस्टर के 7 दिन में बनाने की दर __% अनुमान से लिखी गई खानों पर अलग रंग लगाएँ उदा. पंजीकरण → मंज़ूरी अटकी रहती है और संपर ्क टूट जाता है उदा. शुरुआती इस्तेमाल → आमंत्रित व्यक्ति कभ ी नहीं आता सिर्फ़ एक सबसे कमज़ोर चरण चुनें और उसी पर ध ्यान दें उदा. मंज़ूरी के लिए दस्तावेज़ बनाने से पेड दर बढ़ेगी जाँचने का मापदंड: मुफ़्त से पेड में बदलाव द र (अभी __%) समयसीमा: 4 हफ़्ते बाद वही मापदंड फिर से माप ें 1. ____________ (ज़िम्मेदार: ______) 2. ____________ (ज़िम्मेदार: ______) 3. ____________ (ज़िम्मेदार: ______) बड़ा करने के लिए क्लिक करें
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न करें (कठिन × कम असर)
साथ में निपटाएँ (आसान × कम असर)
4-1. तथ्यों का सबूत
4-2. सबसे कमज़ोर चरण
4-3. जाँचने लायक अनुमान
4-4. अगले 3 कदम
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इस्तेमाल: 1. पर्स...
लक्ष्य और विषय
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रुकावट और छूटना
सीख और सुधार विचार
लक्षित पर्सोना उदा. 30 लोगों की क्रिएटिव एजेंसी में टीम का का म संभालने वाली डायरेक्टर (35 साल) दिखाया जाने वाला दायरा उदा. "सेवा को जानना" से "टीम में टिकना" तक के 3 महीने को दायरे में रखें। जानने लायक सवाल उदा. लोग कहाँ छोड़ रहे हैं / पहले हफ़्ते में क ्या उलझन होती है इस्तेमाल किए तथ्य उदा. 5 उपयोगकर्ताओं से बातचीत, 3 महीने की ग्रा हक पूछताछ और व्यवहार डेटा। सिर्फ़ याद से खाने न भरें। पहचान
तुलना
पंजीकरण
शुरुआती इस्तेमाल
टिकना और बढ़ना
व्यवहार
उदा. "टीम टास्क मैनेजमेंट" खोजकर लेख से नाम जानता है उदा. 3 कंपनियों के प्राइसिंग पेज खोलकर सुविधाओं की तुलना तालिका बनाता है उदा. मुफ़्त प्लान में साइन अप कर के आंतरिक मंज़ूरी माँगता है उदा. पहला प्रोजेक्ट बनाकर 2 लोगो ं को आमंत्रित करता है उदा. दूसरे विभागों तक फैलाकर पेड प्लान पर जाता है भावना
उम्मीद ↗ उदा. "शायद इससे काम छूटना कम होग ा" उलझन → उदा. "फ़र्क़ समझ नहीं आ रहा, तय नहीं कर पा रहा" चिंता ↘ उदा. "मंज़ूरी मिलेगी या नहीं, बी च में छोड़ सकते हैं या नहीं" राहत ↗ उदा. "सोचा था उससे जल्दी तैयार ह ो गया" आदत → उदा. "अब भी कई सुविधाएँ इस्तेमाल नहीं कर रहा" टचपॉइंट
खोज परिणाम / सिफ़ारिश / सोशल मीड िया / तुलना लेख प्राइसिंग पेज / सुविधा सूची / के स स्टडी साइन अप फ़ॉर्म / कोटेशन / सेवा श र्तें शुरुआती गाइड / मदद / सपोर्ट डेस् क मासिक रिपोर्ट / सूचनाएँ / बिल सुधार विचार
उदा. खोज से आए लोगों के लिए 3 मि नट का परिचय पेज बनाएँ उदा. प्राइसिंग पेज पर तुलना तालि का लगाकर उलझन कम करें उदा. आंतरिक मंज़ूरी के लिए सीधे इस्तेमाल हो सके ऐसा दस्तावेज़ दे ं उदा. रजिस्टर के 7वें दिन अक्सर उ लझाने वाली सेटिंग बताएँ उदा. महीने में एक कम इस्तेमाल हो ने वाली सुविधा दिखाएँ 縦軸: ग्राहक पर असर...
असर बड़ा है पर मेहनत भी ज़्यादा। तिमाही योजना में डालें, ज़िम्मेदार और समयसीमा तय करके शुरू कर ें। सबसे पहली प्राथमिकता। इसी हफ़्ते ज़िम्मेदार तय करें। शब्दों में सुधार या गाइड जोड़ने जैसे काम अक्सर यहाँ आते हैं। इस बार हाथ न लगाएँ। छोड़ने की वजह एक पंक्ति में लिखें ताकि फ़ैसला दोबारा न उठे। फ़ुर्सत मिलने पर एक साथ करें। ज़्यादातर लेखन या रास्ते के छोटे सुधार यहाँ आते हैं। बातचीत: 5 लोग (मार्च में हुई, नोट्स कार्ड म ें जुड़े हैं) ग्राहक पूछताछ: पिछले 3 महीने की, चरण अनुसार बाँटी गई व्यवहार डेटा: रजिस्टर के 7 दिन में बनाने की दर __% अनुमान से लिखी गई खानों पर अलग रंग लगाएँ उदा. पंजीकरण → मंज़ूरी अटकी रहती है और संपर ्क टूट जाता है उदा. शुरुआती इस्तेमाल → आमंत्रित व्यक्ति कभ ी नहीं आता सिर्फ़ एक सबसे कमज़ोर चरण चुनें और उसी पर ध ्यान दें उदा. मंज़ूरी के लिए दस्तावेज़ बनाने से पेड दर बढ़ेगी जाँचने का मापदंड: मुफ़्त से पेड में बदलाव द र (अभी __%) समयसीमा: 4 हफ़्ते बाद वही मापदंड फिर से माप ें 1. ____________ (ज़िम्मेदार: ______) 2. ____________ (ज़िम्मेदार: ______) 3. ____________ (ज़िम्मेदार: ______)
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