Carte du parcours client : visualisez l'expérience et trouvez des pistes d'amélioration

Les équipes qui améliorent l'expérience client utilisent le modèle de carte du parcours client pour repérer où le parcours cale. Le tableau blanc est centré sur une grille de 5 étapes - de la découverte à la fidélisation et à l'expansion - croisées avec 4 aspects - action, émotion, point de contact et piste d'amélioration -, avec en plus un cadre pour fixer le persona et le périmètre, une matrice qui classe les pistes par effet et facilité, et un cadre pour noter les preuves. Le tableau de tâches compte 5 colonnes, de l'enquête à la création de la carte et au choix des actions, et démarre avec 4 tâches principales - cadrer le sujet, réunir les preuves, créer la carte et exécuter les améliorations - et leurs sous-tâches, toutes à faire.