Peta Perjalanan Pelanggan | Lihat Pengalaman Pelanggan, Temukan Perbaikan

Tim yang bertanggung jawab atas perbaikan layanan membuka templat peta perjalanan pelanggan ini untuk menemukan titik tersendat dalam pengalaman pelanggan. Bagian tengah papan tulis berisi kisi 5 tahap (dari kesadaran sampai bertahan dan berkembang) yang disilangkan dengan perilaku, emosi, titik sentuh, dan ide perbaikan, ditambah bingkai untuk menentukan persona dan cakupan, matriks yang menyusun ide perbaikan berdasarkan dampak dan kemudahan, serta bingkai bukti fakta. Papan tugas punya 5 kolom dari riset sampai pembuatan peta dan penentuan langkah, dengan 4 tugas induk - tentukan sasaran, kumpulkan fakta, tuang ke peta, jalankan perbaikan - beserta subtugasnya, semua belum dikerjakan.