Ciclo OODA para iniciantes: observa, decide e age rápido no terreno

Negócio e Estratégia

Ciclo OODA para iniciantes: observa, decide e age rápido no terreno

Gerentes de loja e responsáveis por eventos cujo dia raramente segue o plano usam este ciclo OODA para iniciantes para observar, decidir e agir rápido e criar logo a próxima tarefa. O quadro de 4 páginas começa com o método e os teus casos em 3 linhas, junta as mudanças de hoje num registo dividido em factos, opiniões e suposições, avalia o significado numa grelha de 4 quadrantes para escolher um passo, e transforma-o em 4 passos de ação que voltam à observação. O quadro de tarefas tem 4 colunas - a observar, a decidir, a agir e a rever resultados - com 4 tarefas principais segundo as 4 páginas e 3 subtarefas cada. OODA é observar, julgar, escolher uma coisa e agir em pequeno sem plano perfeito, devolvendo o resultado à observação; uma volta demora minutos ou um dia, por isso ages no mesmo dia em vez da correção lenta do PDCA. A equipa escreve no mesmo quadro de acesso limitado, pronto para partilhar o teu registo semanal com o teu gestor.

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ciclo OODA tomada de decisão liderança de campo gestão de loja para iniciantes
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① Como funciona este quadro ② Diferença para o PDCA ③ Um exemplo próximo (gerente num dia... ⑤ Tabela de cenários (escreve 3 linha... ⑥ Quadro de observação (cola as mudan... ⑦ Registo de observação (reúne factos... ⑧ Factos (o que ⑥⑦ dizem em números) ⑨ Voz do cliente (tal como foi ouvida) ⑩ As tuas suposições (ainda não confi... ⑪ Tabela de orientação (dá sentido a ... ⑫ Classifica os passos (coloca os pas... Agir já x difícil de desfazer Agir já x fácil de desfazer Demora tempo x difícil de desfazer Demora tempo x fácil de desfazer ⑬ As 4 fases de agir (age sobre o pas... ⑭ Tabela do passo (passos, tempo e co... ⑮ Resultado (o que ⑭ confirmou) ⑯ O que observar a seguir ⑰ Para corrigir a fundo com PDCA Quadro inicial do... Como usar (4 pági... Passo escolhido e... Passos e acordos Mudanças e problemas Factos vistos e i... 1/4 Alinha os teus ce... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Observa as mudanç... ↙ 3/4 Página 1: escolhe o cenário para o ciclo OODA Página 2: cola as mudanças de hoje Página 3: reduz a um único passo Página 4: age e devolve o resultado à página 2 O PDCA parte de um plano e demora tempo a corrigir a fundo O OODA parte de observar e faz uma volta em minutos ou um dia ex.: a escala num dia de chuva é OODA, o horário do mês seguinte é PDCA Em dúvida, pergunta-te: "preciso de agir hoje?" Observar: ex. as visitas das 11h são metade do habitual Orientar: ex. os trabalhadores dos escritórios próximos não saem por causa da chuva Decidir: ex. receber pedidos de almoço por telefone e entregar Agir: ex. contar os pedidos ao meio-dia e pensar no próximo passo ④ As 4 fases do O... Observar Olha para a mudança enquanto acontece. ex. a fila da caixa chegou a 12 pessoas Orientar Pensa no que significa. ex. os trabalhadores de escritório chegaram todos à hora de almoço Decidir Escolhe um único passo. ex. abrir uma segunda caixa Agir Age em pequeno e vê o resultado. ex. contar a fila outra vez 10 minutos depois O que muda sempre Como decides agora O que te custa ex. almoço na loja ex. o número de clientes varia muito com o tempo ex. o gerente move pessoas por instinto ex. a fila aparece antes de dar por isso ex. evento de fim... ex. o movimento varia com a hora ex. decide-se depois de perguntar por rádio ex. decidir demora 15 minutos ex. apoio ao cliente ex. a mesma pergunta dispara de repente ex. decide-se na reunião semanal ex. os pedidos acumulam-se antes de decidir Filas e lotaçãoex. a fila da caixa ao meio-dia passou de 5 para 12 pessoas Perguntasex. "quando chega a entrega?" perguntado 8 vezes só de manhã Algo fora do habitualex. 3 reservas foram canceladas por causa da chuva Regras de escritaUma mudança por nota. Escreve quando, onde e o que mudou.A equipa de campo escreve no mesmo quadro de acesso limitado ao mesmo tempo. O que viste Número Quem viu Abertura ex. não havia fila logo na abertura ex. 0 pessoas (o normal são 5) ex. gerente Manhã ex. continuavam a chegar perguntas de entrega ex. 8 (o normal são 2) ex. telefone Meio-dia ex. a fila da caixa crescia ex. 12 no máximo ex. caixa Tarde ex. chegaram cancelamentos de reserva ex. 3 reservas ex. receção Fecho ex. a chuva parou e os clientes voltaram ex. 20 pessoas numa hora ex. gerente ex. a fila da caixa ao meio-dia chegou a 12 pessoas ex. as perguntas de entrega foram 8 só de manhã Anota quem viu e a que hora ex. "não quero fazer fila à chuva" ex. "a data de entrega não vem no email" Escreve tal como ouviste, sem reformular ex. talvez haja menos gente na rua por causa da chuva ex. talvez o texto do email de entrega não seja claro Deixa para a página 3 a forma de confirmar as suposições 3/4 Decide o próximo ... → 4/4 4/4 Age sobre a decisão O que parece esta... O que acontece se... Um passo que pode... A fila cresceu ex. os trabalhadores de escritório chegaram todos à hora de almoço ex. as pessoas vão-se embora sem pedir ex. abrir uma segunda caixa A mesma pergunta ... ex. o email de entrega não traz data ex. o telefone vai encravar ex. publicar as perguntas frequentes na loja e por email Reserva cancelada ex. as pessoas evitaram vir por causa da chuva ex. os lugares vão ficar vazios ex. anunciar os lugares livres de hoje nas redes sociais Chuva prevista ta... ex. parece que também vai cair à tarde ex. vai sobrar comida preparada ex. reduzir a preparação da tarde em 20% 縦軸: Podes agir já... ex. reduzir a preparação da tarde em 20%. Se falhar não há como recuperar, por isso observa mais uma vez antes de decidir. Escolhe o passo desta volta a partir daqui. ex. abrir uma segunda caixa / anunciar os lugares livres de hoje nas redes sociais. Passo desta volta: ____ ex. reescrever o texto do email de entrega. Passa-o ao quadro 17 da página 4 e corrige-o a fundo com PDCA. ex. publicar as perguntas frequentes na loja e por email. Como o texto demora tempo, começa só a prepará-lo e torna-o candidato à próxima volta. PrepararDecide quem o faz e a que horaex. chamar um caixa até às 11h50 ExecutarDecide a hora de começar seguindo o quadro 14, e age em pequenoex. abrir a segunda caixa mesmo ao meio-dia Ver o resultadoConfirma com um número à hora marcadaex. contar a fila às 12h20 Devolver à observaçãoDepois de escritos os quadros 15-16, decide quem volta a colar o 16 no 6 da página 2, e quandoex. o gerente cola-o no 6 às 13h e começa a próxima volta Passos Tempo necessário Como ler o resultado Passo desta volta ex. chamar um caixa e trabalhar com 2 caixas ex. 10 min para chamar, 30 min de execução ex. sucesso se a fila ficar em 6 ou menos Para desfazer ex. voltar a 1 caixa se a reposição parar ex. 5 minutos ex. voltar atrás se faltarem mais de 2 produtos Próximo passo a t... ex. publicar as perguntas frequentes na loja ex. 30 minutos ex. ver se as perguntas de entrega caem para metade ex. a fila das 12h20 baixou para 5 pessoas ex. a reposição não parou Junta sempre o número com a hora Partilha ⑮-⑰ com o teu gestor no fim de semana pelo URL de acesso limitado ex. se vão continuar a ser precisas 2 caixas depois das 13h ex. comparar as visitas de mais 3 dias de chuva Cola-o em ⑥ da página 2 como mudança da próxima volta Uma volta demora minutos a um dia ex. reescrever o texto do email de entrega ex. como se decide a escala dos dias de chuva Põe aqui os problemas que um só dia não resolve Leva-o para o plano na reunião mensal de revisão → 2/4 Observa as mudanç... ↙ 3/4 Decide o próximo ... → 4/4 Age sobre a decisão
100%

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Conteúdo do quadro de tarefas

A observar 16 itens

Escolhe os cenários
Observa as mudanças
Decide o passo
Age sobre o passo
Lê guia e PDCA
Revê as 4 fases
Escreve 3 casos
Anota mudanças hoje
Regista factos
Separa em 3 tipos
Completa a tabela
Coloca as opções
Escolhe uma opção
Divide em passos
Executa e revê
Liga ao próximo

A decidir 0 itens

A agir 0 itens

A rever resultados 0 itens

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