Pré-visualização do quadro branco
① Como funciona este quadro
② Diferença para o PDCA
③ Um exemplo próximo (gerente num dia...
⑤ Tabela de cenários (escreve 3 linha...
⑥ Quadro de observação (cola as mudan...
⑦ Registo de observação (reúne factos...
⑧ Factos (o que ⑥⑦ dizem em números)
⑨ Voz do cliente (tal como foi ouvida)
⑩ As tuas suposições (ainda não confi...
⑪ Tabela de orientação (dá sentido a ...
⑫ Classifica os passos (coloca os pas...
Agir já x difícil de desfazer
Agir já x fácil de desfazer
Demora tempo x difícil de desfazer
Demora tempo x fácil de desfazer
⑬ As 4 fases de agir (age sobre o pas...
⑭ Tabela do passo (passos, tempo e co...
⑮ Resultado (o que ⑭ confirmou)
⑯ O que observar a seguir
⑰ Para corrigir a fundo com PDCA
Quadro inicial do...
Como usar (4 pági...
Passo escolhido e...
Passos e acordos
Mudanças e problemas
Factos vistos e i...
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Alinha os teus ce...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
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Observa as mudanç...
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Página 1: escolhe o cenário para o ciclo OODA
Página 2: cola as mudanças de hoje
Página 3: reduz a um único passo
Página 4: age e devolve o resultado à página 2
O PDCA parte de um plano e demora tempo a corrigir a fundo
O OODA parte de observar e faz uma volta em minutos ou um dia
ex.: a escala num dia de chuva é OODA, o horário do mês seguin te é PDCA
Em dúvida, pergunta-te: "preciso de agir hoje?"
Observar: ex. as visitas das 11h são metade do habitual
Orientar: ex. os trabalhadores dos escritórios próximos não sa em por causa da chuva
Decidir: ex. receber pedidos de almoço por telefone e entregar
Agir: ex. contar os pedidos ao meio-dia e pensar no próximo pa sso
④ As 4 fases do O...
Observar
Olha para a mudança enquanto acontece. ex. a fila da caixa chegou a 12 pessoas
Orientar
Pensa no que significa. ex. os trabalhadore s de escritório chegaram todos à hora de al moço
Decidir
Escolhe um único passo. ex. abrir uma segun da caixa
Agir
Age em pequeno e vê o resultado. ex. contar a fila outra vez 10 minutos depois
O que muda sempre
Como decides agora
O que te custa
ex. almoço na loja
ex. o número de clientes varia muito com o tempo
ex. o gerente move pessoas por instinto
ex. a fila aparece antes de dar por isso
ex. evento de fim...
ex. o movimento varia com a hora
ex. decide-se depois de perguntar por rádio
ex. decidir demora 15 minutos
ex. apoio ao cliente
ex. a mesma pergunta dispara de repente
ex. decide-se na reunião semanal
ex. os pedidos acumulam-se antes de decidir
Filas e lotação ex. a fila da caixa ao meio-dia passou de 5 pa ra 12 pessoas
Perguntas ex. "quando chega a entrega?" perguntado 8 vez es só de manhã
Algo fora do habitual ex. 3 reservas foram canceladas por causa da c huva
Regras de escrita Uma mudança por nota. Escreve quando, onde e o que mudou. A equipa de campo escreve no mesmo quadro de a cesso limitado ao mesmo tempo.
O que viste
Número
Quem viu
Abertura
ex. não havia fila logo na abertura
ex. 0 pessoas (o normal são 5)
ex. gerente
Manhã
ex. continuavam a chegar perguntas de entrega
ex. 8 (o normal são 2)
ex. telefone
Meio-dia
ex. a fila da caixa crescia
ex. 12 no máximo
ex. caixa
Tarde
ex. chegaram cancelamentos de reserva
ex. 3 reservas
ex. receção
Fecho
ex. a chuva parou e os clientes voltaram
ex. 20 pessoas numa hora
ex. gerente
ex. a fila da caixa ao meio-dia chegou a 12 pessoas
ex. as perguntas de entrega foram 8 só de manhã
Anota quem viu e a que hora
ex. "não quero fazer fila à chuva"
ex. "a data de entrega não vem no email"
Escreve tal como ouviste, sem reformular
ex. talvez haja menos gente na rua por causa da chuva
ex. talvez o texto do email de entrega não seja claro
Deixa para a página 3 a forma de confirmar as suposições
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Decide o próximo ...
→ 4/4
4/4
Age sobre a decisão
O que parece esta...
O que acontece se...
Um passo que pode...
A fila cresceu
ex. os trabalhadores de escritório chegaram todos à hora de almoço
ex. as pessoas vão-se embora sem pedir
ex. abrir uma segunda caixa
A mesma pergunta ...
ex. o email de entrega não traz data
ex. o telefone vai encravar
ex. publicar as perguntas frequentes na loja e por email
Reserva cancelada
ex. as pessoas evitaram vir por causa da chuva
ex. os lugares vão ficar vazios
ex. anunciar os lugares livres de hoje nas redes sociais
Chuva prevista ta...
ex. parece que também vai cair à tarde
ex. vai sobrar comida preparada
ex. reduzir a preparação da tarde em 20%
縦軸: Podes agir já...
ex. reduzir a preparação da tarde em 20%. Se falhar não há como recuperar, por isso observa ma is uma vez antes de decidir.
Escolhe o passo desta volta a partir daqui. ex. abrir uma segunda caixa / anunciar os lugares livres de hoje nas redes sociais. Passo desta volta: ____
ex. reescrever o texto do email de entrega. Passa-o ao quadro 17 da página 4 e corrige-o a fun do com PDCA.
ex. publicar as perguntas frequentes na loja e por email. Como o texto demora tempo, começa só a prepará-lo e torna-o candidato à próxima volta.
Preparar Decide quem o faz e a que hora ex. chamar um caixa até às 11h50
Executar Decide a hora de começar seguindo o quadro 14, e age em pequeno ex. abrir a segunda caixa mesmo ao meio-dia
Ver o resultado Confirma com um número à hora marcada ex. contar a fila às 12h20
Devolver à observação Depois de escritos os quadros 15-16, decide que m volta a colar o 16 no 6 da página 2, e quando ex. o gerente cola-o no 6 às 13h e começa a pró xima volta
Passos
Tempo necessário
Como ler o resultado
Passo desta volta
ex. chamar um caixa e trabalhar com 2 caixas
ex. 10 min para chamar, 30 min de execução
ex. sucesso se a fila ficar em 6 ou menos
Para desfazer
ex. voltar a 1 caixa se a reposição parar
ex. 5 minutos
ex. voltar atrás se faltarem mais de 2 produtos
Próximo passo a t...
ex. publicar as perguntas frequentes na loja
ex. 30 minutos
ex. ver se as perguntas de entrega caem para metade
ex. a fila das 12h20 baixou para 5 pessoas
ex. a reposição não parou
Junta sempre o número com a hora
Partilha ⑮-⑰ com o teu gestor no fim de semana pelo URL de ace sso limitado
ex. se vão continuar a ser precisas 2 caixas depois das 13h
ex. comparar as visitas de mais 3 dias de chuva
Cola-o em ⑥ da página 2 como mudança da próxima volta
Uma volta demora minutos a um dia
ex. reescrever o texto do email de entrega
ex. como se decide a escala dos dias de chuva
Põe aqui os problemas que um só dia não resolve
Leva-o para o plano na reunião mensal de revisão
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Observa as mudanç...
↙ 3/4
Decide o próximo ...
→ 4/4
Age sobre a decisão
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir