Vista previa de la pizarra
① Cómo funciona esta pizarra
② Diferencia con el PDCA
③ Un ejemplo cercano (encargado en un...
⑤ Tabla de escenarios (escribe 3 líne...
⑥ Marco de observación (pega los camb...
⑦ Registro de observación (reúne hech...
⑧ Hechos (lo que dicen ⑥⑦ en números)
⑨ Voz del cliente (tal como se escuchó)
⑩ Tus suposiciones (aún sin confirmar)
⑪ Tabla de orientación (da sentido a ...
⑫ Clasifica los pasos (coloca los pas...
Actuar ya x difícil de deshacer
Actuar ya x fácil de deshacer
Toma tiempo x difícil de deshacer
Toma tiempo x fácil de deshacer
⑬ Las 4 fases de actuar (actúa sobre ...
⑭ Tabla del paso (pasos, tiempo y cóm...
⑮ Resultado (lo confirmado con ⑭)
⑯ Qué observar después
⑰ Para corregir a fondo con PDCA
Tablero inicial d...
Cómo usarlo (4 pá...
Paso elegido y re...
Pasos y acuerdos
Cambios y problemas
Hechos vistos e i...
1/4
Alinea tus escena...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
Observa los cambi...
↙ 3/4
Página 1: elige el escenario para el bucle OODA
Página 2: pega los cambios de hoy
Página 3: reduce a un solo paso
Página 4: actúa y devuelve el resultado a la página 2
El PDCA parte de un plan y tarda tiempo en corregir a fondo
El OODA parte de observar y hace una vuelta en minutos o un dí a
ej. la asignación de personal en un día de lluvia es OODA, el turno del mes próximo es PDCA
Si dudas, pregúntate: "¿tengo que actuar hoy?"
Observar: ej. las visitas de las 11 son la mitad de lo habitua l
Orientar: ej. los oficinistas cercanos no salen por la lluvia
Decidir: ej. tomar pedidos de almuerzo por teléfono y entregar los
Actuar: ej. contar los pedidos al mediodía y pensar el próximo paso
④ Las 4 fases del...
Observar
Mira el cambio mientras ocurre. ej. la fila de caja llegó a 12 personas
Orientar
Piensa qué significa. ej. los oficinistas l legaron todos juntos a la hora del almuerzo
Decidir
Elige un solo paso. ej. abrir una segunda c aja
Actuar
Actúa en pequeño y mira el resultado. ej. c ontar la fila otra vez en 10 minutos
Qué cambia siempre
Cómo decides ahora
Qué te cuesta
ej. hora del almu...
ej. el número de clientes cambia mucho con el clima
ej. el encargado mueve gente por instinto
ej. la fila aparece antes de notarlo
ej. evento de fin...
ej. lo ocupado que está varía por hora
ej. se decide tras consultar por radio
ej. decidir tarda 15 minutos
ej. atención al c...
ej. la misma pregunta se dispara de golpe
ej. se decide en la reunión semanal
ej. las consultas se acumulan antes de decidir
Filas y aglomeración ej. la fila de caja al mediodía pasó de 5 a 12 personas
Consultas ej. "¿cuándo llega el envío?" preguntado 8 vec es solo en la mañana
Algo distinto a lo habitual ej. 3 reservas se cancelaron por la lluvia
Reglas de escritura Un cambio por nota. Escribe cuándo, dónde y qu é cambió. El equipo de campo escribe en la misma pizarra de acceso limitado al mismo tiempo.
Qué viste
Número
Quién lo vio
Apertura
ej. no había fila justo al abrir
ej. 0 personas (lo normal es 5)
ej. encargado
Mañana
ej. seguían llegando consultas de envío
ej. 8 (lo normal es 2)
ej. teléfono
Mediodía
ej. la fila de caja crecía
ej. 12 como máximo
ej. caja
Tarde
ej. llegaron cancelaciones de reserva
ej. 3 reservas
ej. recepción
Cierre
ej. paró la lluvia y volvieron los clientes
ej. 20 personas en una hora
ej. encargado
ej. la fila de caja al mediodía llegó a 12 personas
ej. las consultas de envío fueron 8 solo en la mañana
Anota quién lo vio y a qué hora
ej. "no quiero hacer fila con la lluvia"
ej. "la fecha de envío no viene en el correo"
Escríbelo tal cual, sin cambiar las palabras
ej. quizás hay menos gente afuera por la lluvia
ej. quizás el texto del correo de envío no se entiende
Deja para la página 3 cómo confirmar las suposiciones
3/4
Decide el siguien...
→ 4/4
4/4
Actúa sobre la de...
Qué parece estar ...
Qué pasa si lo de...
Un paso que podrí...
La fila creció
ej. los oficinistas llegaron todos a la hora del almuerzo
ej. la gente se va sin pedir
ej. abrir una segunda caja
La misma pregunta...
ej. el correo de envío no trae fecha
ej. el teléfono se saturará
ej. publicar las preguntas frecuentes en tienda y por cor reo
Reserva cancelada
ej. la gente evitó venir por la lluvia
ej. los asientos quedarán vacíos
ej. anunciar los asientos libres de hoy en redes
Lluvia también po...
ej. parece que también bajará por la tarde
ej. sobrará comida preparada
ej. reducir la preparación de la tarde un 20%
縦軸: Puedes actuar...
ej. reducir la preparación de la tarde un 20%. Si falla no se puede recuperar, así que observa una vez más antes de decidir.
Elige el paso de esta vuelta desde aquí. ej. abrir una segunda caja / anunciar los asientos li bres de hoy en redes. Paso de esta vuelta: ____
ej. reescribir el texto del correo de envío. Pásalo a la pizarra 17 de la página 4 y corrígelo a fondo con PDCA.
ej. publicar las preguntas frecuentes en tienda y por correo. Como el texto toma tiempo, solo empieza a prepararlo y hazlo candidato de la siguiente vuelta.
Preparar Decide quién lo hace y a qué hora ej. llamar a un cajero antes de las 11:50
Ejecutar Decide la hora de empezar siguiendo la pizarra 14, y actúa en pequeño ej. abrir la segunda caja justo al mediodía
Ver el resultado Confírmalo con un número a la hora fijada ej. contar la fila a las 12:20
Devolver a observar Una vez escritas las pizarras 15-16, decide qui én vuelve a pegar la 16 en la 6 de la página 2, y cuándo ej. el encargado lo pega en la 6 a las 13:00 y empieza la siguiente vuelta
Pasos
Tiempo que lleva
Cómo leer el resu...
Paso de esta vuelta
ej. llamar a un cajero y trabajar con 2 cajas
ej. 10 min para llamar, 30 min de ejecución
ej. éxito si la fila queda en 6 o menos
Para deshacerlo
ej. volver a 1 caja si se detiene la reposición
ej. 5 minutos
ej. volver atrás si faltan más de 2 productos
Próximo paso a pr...
ej. publicar las preguntas frecuentes en tienda
ej. 30 minutos
ej. ver si las consultas de envío bajan a la mitad
ej. la fila de las 12:20 bajó a 5 personas
ej. la reposición no se detuvo
Junta siempre el número con la hora
Comparte ⑮-⑰ con tu jefe el fin de semana por la URL de acceso limitado
ej. si seguirán haciendo falta 2 cajas después de las 13:00
ej. comparar las visitas de 3 días más de lluvia
Pégalo en ⑥ de la página 2 como cambio de la próxima vuelta
Una vuelta dura minutos o un día
ej. reescribir el texto del correo de envío
ej. cómo se decide el turno de los días de lluvia
Pon aquí los problemas que un solo día no puede arreglar
Llévalo al plan en la reunión mensual de revisión
→ 2/4
Observa los cambi...
↙ 3/4
Decide el siguien...
→ 4/4
Actúa sobre la de...
Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom