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कस्टमर सक्सेस ऑनबोर्डिंग योजना बोर्ड (शुरुआती के लिए) | ग्राहक संग लक्ष्य-पड़ाव तय करें
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① इस्तेमाल का तरीक़ा और शब्द (यहीं से...
③ ग्राहक के भागीदार (नाम नहीं, भूमिका...
④ ② की कमी पाटने वाला ऑनबोर्डिंग क्रम...
⑤ हर पड़ाव की योजना तालिका (ज़िम्मेदा...
⑥ जल्दी असर (⑤ के पड़ावों से चुनें)
⑦ दिखाने में आसान
⑧ जारी रखने में आसान
⑨ विभागों का आकलन (विभाग के नाम से, स...
संतोष ज़्यादा × इस्तेमाल कम
संतोष ज़्यादा × इस्तेमाल ज़्यादा
संतोष कम × इस्तेमाल कम
संतोष कम × इस्तेमाल ज़्यादा
⑩ पहले नतीजे के लिए चुनी बात (⑥–⑨ से एक)
⑪ तैयारी (⑩ के नतीजे की ओर)
⑫ ग्राहक की पुष्टि की प्रतीक्षा
⑬ चल रहा है
⑭ अपनाव पक्का
⑮ अपनाव जाँच तालिका (हर पड़ाव पर जाँचें)
कस्टमर सक्सेस ऑनब...
इस्तेमाल (4 पन्ने...
लक्ष्य व नतीजा
तय नियम व ज़िम्मे...
परेशानी व चेतावनी
शब्द व अपनाव की सीख
1/4
ग्राहक का लक्ष्य ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
ऑनबोर्डिंग के पड़...
↙ 3/4
लिखने का क्रम और अवधि ① से ⑮ तक क्रम से लिखें। CS = कस्टमर सक्सेस। उदा. ऑनबोर्डिंग अवधि अनुबंध से 12 हफ़्ते
ऑनबोर्डिंग क्या है अनुबंधित ग्राहक के इस्तेमाल शुरू करने तक की मद द। उदा. सेटअप, इस्तेमाल की जानकारी, पहला नतीजा बन ाना
अपनाव क्या है ग्राहक खुद इस्तेमाल जारी रख सकें, वह स्थिति। उदा. बिना सवाल महीने के अंत की गणना चलती है
क्या न लिखें दूसरे ग्राहकों के नाम या आकलन न लिखें। यह बोर्ड इस्तेमाल को अपने आप नहीं मापता-सूचित करता
② ग्राहक की अभी औ...
अभी की स्थिति (As-Is)
उदा. काग़ज़ी आवेदन से महीने के अंत की गणना देर होती है। आवेदन से गणना तक 7 दिन लगते हैं
कमी और चुनौती
उदा. आवेदन काग़ज़ पर आता है, नक़ल करने में समय लगता है। इस्ते माल जानने वाला सिर्फ़ 1 व्यक्ति है
चाही गई स्थिति (To-Be)
उदा. आवेदन से 3 दिन में गणना हो जाए। हर विभाग खुद आवेदन दे सक े
उम्मीद
परेशानी
संपर्क का तरीक़ा
फ़ैसला लेने वाला
उदा. महीने के अंत का ओवरटाइम घटाना चाहते हैं
उदा. असर न दिखे तो अगले साल जारी रखना मुश्किल
उदा. महीने में 1 बार नियमित बैठक में रिपोर्ट
रोज़ इस्तेमाल करन...
उदा. आवेदन की मेहनत घटाना चाहते हैं
उदा. नई स्क्रीन के इस्तेमाल की चिंता
उदा. अगुआ के ज़रिए पूछते हैं
कंपनी का अगुआ
उदा. दूसरे विभागों तक भी फैलाना चाहते हैं
उदा. सारे सवाल मुझ तक आते हैं
उदा. चैट पर हफ़्ते में 2 बार
IT ज़िम्मेदार
उदा. लॉगिन को कंपनी के सिस्टम से जोड़ना चाहते हैं
उदा. सेटअप की गाइड चाहिए
उदा. मेल से अनुरोध मिलता है
किकऑफ़ उद्देश्य और पड़ाव मिलाना ② की चाही स्थिति और ③ की भूमिका पढ़े ं, और पूरा होने के संकेत पर सहमति बन ाएँ। उदा. पहला हफ़्ता
सेटअप इस्तेमाल के लायक बनाना उपयोगकर्ता दर्ज करें और बुनियादी सेट अप पूरा करें। उदा. हफ़्ता 2–3
पहला नतीजा 1 काम में असर दिखाना ⑩ में चुने काम से शुरू करें। उदा. हफ ़्ता 4–6
इस्तेमाल का फैलाव दूसरे विभागों तक फैलाना पहला नतीजा दिखाकर अगला विभाग तय करें । उदा. हफ़्ता 7–10
अपनाव जाँच खुद चला सकते हैं या नहीं, जाँचना ⑮ की तालिका से जाँचें और अगला कदम तय करें। उदा. हफ़्ता 11–12
करना क्या है
ग्राहक का ज़िम्मेदार
हमारा ज़िम्मेदार
पूरा होने का संकेत
किकऑफ़
उदा. उद्देश्य और पड़ाव बताना
उदा. फ़ैसला लेने वाला, अगुआ
उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार
उदा. ② की चाही स्थिति पर सहमति बनी
सेटअप
उदा. 20 उपयोगकर्ता दर्ज करना
उदा. IT ज़िम्मेदार
उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार
उदा. सब लॉगिन कर पाए
पहला नतीजा
उदा. ⑥–⑩ से नतीजा चुनकर लागू करना
उदा. अगुआ
उदा. CS ज़िम्मेदार, इस्तेमाल बताने वाला
उदा. ⑩ में तय अंक तक पहुँचे
इस्तेमाल का फैलाव
उदा. दूसरे विभाग में जानकारी सत्र
उदा. अगुआ, अगला विभाग प्रमुख
उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार
उदा. 2 विभाग हर हफ़्ते इस्तेमाल करते हैं
अपनाव जाँच
उदा. ⑮ की तालिका से जाँचना
उदा. फ़ैसला लेने वाला
उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार
उदा. बिना सवाल महीने का अंत चलता है
3/4
पहला नतीजा चुनें
→ 4/4
4/4
साथ मिलकर अपनाव त...
उदा. ख़र्च का आवेदन काग़ज़ से स्क्रीन पर लाना
उदा. महीने के अंत की नक़ल का काम ख़त्म होना
1–2 हफ़्ते में नतीजा दिखने वाला लिखें
② की कमी से ⑤ की अवधि में समाने वाला चुनें
उदा. गणना के दिन 7 से 3 करना
उदा. नियमित बैठक में फ़ैसला लेने वाले को 1 अंक दिखाना
अंक या पहले-बाद की तुलना से लिखें
③ के फ़ैसला लेने वाले की उम्मीद पूरी होती है या नहीं देखें
उदा. हर हफ़्ते का आवेदन अगुआ जाँचता है
उदा. इस्तेमाल के सवाल विभाग के भीतर ही सुलझते हैं
ज़िम्मेदार बदले तो भी चले, ऐसा बनाएँ
③ की परेशानी न बढ़े, यह देखें
縦軸: संतोष (ऊपर = ...
इस्तेमाल के मौक़े बढ़ें तो बढ़ेगा। पहले नतीजे को सहारा देने का विकल्प। उदा. अकाउंट्स विभाग
अच्छे से चलने वाला विभाग। दूसरे विभागों तक जानकारी देने को कहें। उदा. जनरल अफ़ेयर्स विभाग
वजह अगुआ से पूछें। ज़बरदस्ती न फैलाएँ, इस्तेमाल के फैलाव वाले पड़ाव में देखें। उदा. सेल्स विभा ग
इस्तेमाल करते हुए भी परेशान हैं। इस्तेमाल की परेशानी पहले सुलझाएँ। उदा. HR विभाग। व्यक्तिगत आक लन न लिखें
चुना नतीजा उदा. अकाउंट्स विभाग का ख़र्च आवेदन स्क्रीन पर लाना, गणना 3 दिन म ें करना
चुनने की वजह उदा. ⑨ में संतोष ज़्यादा और इस्तेमाल कम वाला विभाग। 1–2 हफ़्ते म ें अंक दिखेगा
ध्यान रखने की बात उदा. महीने के अंत की बंदी के हफ़्ते में जानकारी सत्र न रखें
उदा. जानकारी सत्र की सामग्री बनाना
उदा. ⑩ के नतीजे को मापने का तरीक़ा तय करना
टास्क बोर्ड के सब-टास्क भी इन्हीं 4 कॉलम से चलाएँ
उदा. उपयोगकर्ता सूची के लिए IT ज़िम्मेदार स े अनुरोध किया
इंतज़ार करने वाले व्यक्ति और समय-सीमा लिखें
3 कार्यदिवस में कुछ न हो तो अगुआ से कहें
उदा. अकाउंट्स विभाग में ख़र्च आवेदन स्क्रीन पर लिया जा रहा है
हफ़्ते में 1 बार ग्राहक के साथ प्रगति जाँचे ं
परेशानी हो तो ⑮ के 'अगले कदम' में लिखें
उदा. बिना सवाल 2 महीने चला
⑮ का नतीजा लिखकर ही यहाँ ले जाएँ
ग्राहक संग सिर्फ़ ④⑤⑮ अलग बोर्ड में कॉपी कर सार्वजनिक URL से साझा करें। ⑨ सिर्फ़ कंपनी के अंदर
जाँचना क्या है
नतीजा
अगला कदम
किकऑफ़
उदा. भागीदार ② की चाही स्थिति बता पाते हैं क्या
उदा. अगुआ बता पाया
उदा. अगली नियमित बैठक में पढ़ेंगे
सेटअप
उदा. दर्ज 20 लोगों ने लॉगिन किया क्या
उदा. 18 लोग। 2 लॉगिन नहीं हुए
उदा. अगुआ से कहलवाएँगे
पहला नतीजा
उदा. आवेदन से 3 दिन में गणना हुई क्या
उदा. 4 दिन। लक्ष्य से 1 दिन दूर
उदा. मंज़ूरी का 1 चरण घटाना
इस्तेमाल का फैलाव
उदा. दूसरा विभाग हर हफ़्ते इस्तेमाल करता है क्या
उदा. सिर्फ़ 2 हफ़्ते में 1 बार
उदा. ⑨ के परिचय देने वाले विभाग से इस्तेमाल समझवाएँगे
अपनाव जाँच
उदा. बिना सवाल महीने का अंत चलता है क्या
उदा. सवाल महीने में 2 रह गए
उदा. आम सवालों की सूची देंगे
→ 2/4
ऑनबोर्डिंग के पड़...
↙ 3/4
पहला नतीजा चुनें
→ 4/4
साथ मिलकर अपनाव त...
बड़ा करने के लिए क्लिक करें
प्रीव्यू मोड
कस्टमर सक्सेस ऑनबोर्डिंग योजना बोर्ड (शुरुआती के लिए) | ग्राहक संग लक्ष्य-पड़ाव तय करें
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① इस्तेमाल का तरीक़ा और शब्द (यहीं से...
③ ग्राहक के भागीदार (नाम नहीं, भूमिका...
④ ② की कमी पाटने वाला ऑनबोर्डिंग क्रम...
⑤ हर पड़ाव की योजना तालिका (ज़िम्मेदा...
⑥ जल्दी असर (⑤ के पड़ावों से चुनें)
⑦ दिखाने में आसान
⑧ जारी रखने में आसान
⑨ विभागों का आकलन (विभाग के नाम से, स...
संतोष ज़्यादा × इस्तेमाल कम
संतोष ज़्यादा × इस्तेमाल ज़्यादा
संतोष कम × इस्तेमाल कम
संतोष कम × इस्तेमाल ज़्यादा
⑩ पहले नतीजे के लिए चुनी बात (⑥–⑨ से एक)
⑪ तैयारी (⑩ के नतीजे की ओर)
⑫ ग्राहक की पुष्टि की प्रतीक्षा
⑬ चल रहा है
⑭ अपनाव पक्का
⑮ अपनाव जाँच तालिका (हर पड़ाव पर जाँचें)
कस्टमर सक्सेस ऑनब...
इस्तेमाल (4 पन्ने...
लक्ष्य व नतीजा
तय नियम व ज़िम्मे...
परेशानी व चेतावनी
शब्द व अपनाव की सीख
1/4
ग्राहक का लक्ष्य ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
ऑनबोर्डिंग के पड़...
↙ 3/4
लिखने का क्रम और अवधि ① से ⑮ तक क्रम से लिखें। CS = कस्टमर सक्सेस। उदा. ऑनबोर्डिंग अवधि अनुबंध से 12 हफ़्ते
ऑनबोर्डिंग क्या है अनुबंधित ग्राहक के इस्तेमाल शुरू करने तक की मद द। उदा. सेटअप, इस्तेमाल की जानकारी, पहला नतीजा बन ाना
अपनाव क्या है ग्राहक खुद इस्तेमाल जारी रख सकें, वह स्थिति। उदा. बिना सवाल महीने के अंत की गणना चलती है
क्या न लिखें दूसरे ग्राहकों के नाम या आकलन न लिखें। यह बोर्ड इस्तेमाल को अपने आप नहीं मापता-सूचित करता
② ग्राहक की अभी औ...
अभी की स्थिति (As-Is)
उदा. काग़ज़ी आवेदन से महीने के अंत की गणना देर होती है। आवेदन से गणना तक 7 दिन लगते हैं
कमी और चुनौती
उदा. आवेदन काग़ज़ पर आता है, नक़ल करने में समय लगता है। इस्ते माल जानने वाला सिर्फ़ 1 व्यक्ति है
चाही गई स्थिति (To-Be)
उदा. आवेदन से 3 दिन में गणना हो जाए। हर विभाग खुद आवेदन दे सक े
उम्मीद
परेशानी
संपर्क का तरीक़ा
फ़ैसला लेने वाला
उदा. महीने के अंत का ओवरटाइम घटाना चाहते हैं
उदा. असर न दिखे तो अगले साल जारी रखना मुश्किल
उदा. महीने में 1 बार नियमित बैठक में रिपोर्ट
रोज़ इस्तेमाल करन...
उदा. आवेदन की मेहनत घटाना चाहते हैं
उदा. नई स्क्रीन के इस्तेमाल की चिंता
उदा. अगुआ के ज़रिए पूछते हैं
कंपनी का अगुआ
उदा. दूसरे विभागों तक भी फैलाना चाहते हैं
उदा. सारे सवाल मुझ तक आते हैं
उदा. चैट पर हफ़्ते में 2 बार
IT ज़िम्मेदार
उदा. लॉगिन को कंपनी के सिस्टम से जोड़ना चाहते हैं
उदा. सेटअप की गाइड चाहिए
उदा. मेल से अनुरोध मिलता है
किकऑफ़ उद्देश्य और पड़ाव मिलाना ② की चाही स्थिति और ③ की भूमिका पढ़े ं, और पूरा होने के संकेत पर सहमति बन ाएँ। उदा. पहला हफ़्ता
सेटअप इस्तेमाल के लायक बनाना उपयोगकर्ता दर्ज करें और बुनियादी सेट अप पूरा करें। उदा. हफ़्ता 2–3
पहला नतीजा 1 काम में असर दिखाना ⑩ में चुने काम से शुरू करें। उदा. हफ ़्ता 4–6
इस्तेमाल का फैलाव दूसरे विभागों तक फैलाना पहला नतीजा दिखाकर अगला विभाग तय करें । उदा. हफ़्ता 7–10
अपनाव जाँच खुद चला सकते हैं या नहीं, जाँचना ⑮ की तालिका से जाँचें और अगला कदम तय करें। उदा. हफ़्ता 11–12
करना क्या है
ग्राहक का ज़िम्मेदार
हमारा ज़िम्मेदार
पूरा होने का संकेत
किकऑफ़
उदा. उद्देश्य और पड़ाव बताना
उदा. फ़ैसला लेने वाला, अगुआ
उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार
उदा. ② की चाही स्थिति पर सहमति बनी
सेटअप
उदा. 20 उपयोगकर्ता दर्ज करना
उदा. IT ज़िम्मेदार
उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार
उदा. सब लॉगिन कर पाए
पहला नतीजा
उदा. ⑥–⑩ से नतीजा चुनकर लागू करना
उदा. अगुआ
उदा. CS ज़िम्मेदार, इस्तेमाल बताने वाला
उदा. ⑩ में तय अंक तक पहुँचे
इस्तेमाल का फैलाव
उदा. दूसरे विभाग में जानकारी सत्र
उदा. अगुआ, अगला विभाग प्रमुख
उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार
उदा. 2 विभाग हर हफ़्ते इस्तेमाल करते हैं
अपनाव जाँच
उदा. ⑮ की तालिका से जाँचना
उदा. फ़ैसला लेने वाला
उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार
उदा. बिना सवाल महीने का अंत चलता है
3/4
पहला नतीजा चुनें
→ 4/4
4/4
साथ मिलकर अपनाव त...
उदा. ख़र्च का आवेदन काग़ज़ से स्क्रीन पर लाना
उदा. महीने के अंत की नक़ल का काम ख़त्म होना
1–2 हफ़्ते में नतीजा दिखने वाला लिखें
② की कमी से ⑤ की अवधि में समाने वाला चुनें
उदा. गणना के दिन 7 से 3 करना
उदा. नियमित बैठक में फ़ैसला लेने वाले को 1 अंक दिखाना
अंक या पहले-बाद की तुलना से लिखें
③ के फ़ैसला लेने वाले की उम्मीद पूरी होती है या नहीं देखें
उदा. हर हफ़्ते का आवेदन अगुआ जाँचता है
उदा. इस्तेमाल के सवाल विभाग के भीतर ही सुलझते हैं
ज़िम्मेदार बदले तो भी चले, ऐसा बनाएँ
③ की परेशानी न बढ़े, यह देखें
縦軸: संतोष (ऊपर = ...
इस्तेमाल के मौक़े बढ़ें तो बढ़ेगा। पहले नतीजे को सहारा देने का विकल्प। उदा. अकाउंट्स विभाग
अच्छे से चलने वाला विभाग। दूसरे विभागों तक जानकारी देने को कहें। उदा. जनरल अफ़ेयर्स विभाग
वजह अगुआ से पूछें। ज़बरदस्ती न फैलाएँ, इस्तेमाल के फैलाव वाले पड़ाव में देखें। उदा. सेल्स विभा ग
इस्तेमाल करते हुए भी परेशान हैं। इस्तेमाल की परेशानी पहले सुलझाएँ। उदा. HR विभाग। व्यक्तिगत आक लन न लिखें
चुना नतीजा उदा. अकाउंट्स विभाग का ख़र्च आवेदन स्क्रीन पर लाना, गणना 3 दिन म ें करना
चुनने की वजह उदा. ⑨ में संतोष ज़्यादा और इस्तेमाल कम वाला विभाग। 1–2 हफ़्ते म ें अंक दिखेगा
ध्यान रखने की बात उदा. महीने के अंत की बंदी के हफ़्ते में जानकारी सत्र न रखें
उदा. जानकारी सत्र की सामग्री बनाना
उदा. ⑩ के नतीजे को मापने का तरीक़ा तय करना
टास्क बोर्ड के सब-टास्क भी इन्हीं 4 कॉलम से चलाएँ
उदा. उपयोगकर्ता सूची के लिए IT ज़िम्मेदार स े अनुरोध किया
इंतज़ार करने वाले व्यक्ति और समय-सीमा लिखें
3 कार्यदिवस में कुछ न हो तो अगुआ से कहें
उदा. अकाउंट्स विभाग में ख़र्च आवेदन स्क्रीन पर लिया जा रहा है
हफ़्ते में 1 बार ग्राहक के साथ प्रगति जाँचे ं
परेशानी हो तो ⑮ के 'अगले कदम' में लिखें
उदा. बिना सवाल 2 महीने चला
⑮ का नतीजा लिखकर ही यहाँ ले जाएँ
ग्राहक संग सिर्फ़ ④⑤⑮ अलग बोर्ड में कॉपी कर सार्वजनिक URL से साझा करें। ⑨ सिर्फ़ कंपनी के अंदर
जाँचना क्या है
नतीजा
अगला कदम
किकऑफ़
उदा. भागीदार ② की चाही स्थिति बता पाते हैं क्या
उदा. अगुआ बता पाया
उदा. अगली नियमित बैठक में पढ़ेंगे
सेटअप
उदा. दर्ज 20 लोगों ने लॉगिन किया क्या
उदा. 18 लोग। 2 लॉगिन नहीं हुए
उदा. अगुआ से कहलवाएँगे
पहला नतीजा
उदा. आवेदन से 3 दिन में गणना हुई क्या
उदा. 4 दिन। लक्ष्य से 1 दिन दूर
उदा. मंज़ूरी का 1 चरण घटाना
इस्तेमाल का फैलाव
उदा. दूसरा विभाग हर हफ़्ते इस्तेमाल करता है क्या
उदा. सिर्फ़ 2 हफ़्ते में 1 बार
उदा. ⑨ के परिचय देने वाले विभाग से इस्तेमाल समझवाएँगे
अपनाव जाँच
उदा. बिना सवाल महीने का अंत चलता है क्या
उदा. सवाल महीने में 2 रह गए
उदा. आम सवालों की सूची देंगे
→ 2/4
ऑनबोर्डिंग के पड़...
↙ 3/4
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→ 4/4
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