कस्टमर सक्सेस ऑनबोर्डिंग योजना बोर्ड (शुरुआती के लिए) | ग्राहक संग लक्ष्य-पड़ाव तय करें

बिज़नेस और रणनीति

कस्टमर सक्सेस ऑनबोर्डिंग योजना बोर्ड (शुरुआती के लिए) | ग्राहक संग लक्ष्य-पड़ाव तय करें

SaaS कंपनी में पहली बार कस्टमर सक्सेस बने व्यक्ति के लिए शुरुआती टेम्पलेट, एक अनुबंधित ग्राहक के साथ लक्ष्य-पड़ाव-ज़िम्मेदारी तय कर पहले नतीजे से अपनाव तक ऑनबोर्डिंग बढ़ाता है। 4 पन्नों में गैप एनालिसिस से स्थिति व भूमिका, 5 पड़ावों का क्रम व ज़िम्मेदार, नतीजे के विकल्प व विभाग आकलन से पहला नतीजा, और 4 कॉलम व अपनाव जाँच तालिका से अगला कदम तय होता है। टास्क बोर्ड में तैयारी, ग्राहक पुष्टि प्रतीक्षा, चल रहा है, अपनाव पक्का — ये 4 कॉलम और 4 मुख्य टास्क में हर एक के 3 सब-टास्क हैं। नमूना वाक्य बदलते हुए क्रम से बढ़ें तो ग्राहक से बात करने लायक योजना बनती है। ग्राहक वाली योजना अलग बोर्ड में कॉपी कर साझा करें, विभाग आकलन व दूसरे ग्राहकों की जानकारी निजी बोर्ड में ही रखें। यह बोर्ड उपयोग अपने आप नहीं मापता-सूचित करता, इसलिए विशेष टूल की जगह नहीं लेता।

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व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन

प्रीव्यू मोड कस्टमर सक्सेस ऑनबोर्डिंग योजना बोर्ड (शुरुआती के लिए) | ग्राहक संग लक्ष्य-पड़ाव तय करें

व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन

① इस्तेमाल का तरीक़ा और शब्द (यहीं से... ③ ग्राहक के भागीदार (नाम नहीं, भूमिका... ④ ② की कमी पाटने वाला ऑनबोर्डिंग क्रम... ⑤ हर पड़ाव की योजना तालिका (ज़िम्मेदा... ⑥ जल्दी असर (⑤ के पड़ावों से चुनें) ⑦ दिखाने में आसान ⑧ जारी रखने में आसान ⑨ विभागों का आकलन (विभाग के नाम से, स... संतोष ज़्यादा × इस्तेमाल कम संतोष ज़्यादा × इस्तेमाल ज़्यादा संतोष कम × इस्तेमाल कम संतोष कम × इस्तेमाल ज़्यादा ⑩ पहले नतीजे के लिए चुनी बात (⑥–⑨ से एक) ⑪ तैयारी (⑩ के नतीजे की ओर) ⑫ ग्राहक की पुष्टि की प्रतीक्षा ⑬ चल रहा है ⑭ अपनाव पक्का ⑮ अपनाव जाँच तालिका (हर पड़ाव पर जाँचें) कस्टमर सक्सेस ऑनब... इस्तेमाल (4 पन्ने... लक्ष्य व नतीजा तय नियम व ज़िम्मे... परेशानी व चेतावनी शब्द व अपनाव की सीख 1/4 ग्राहक का लक्ष्य ... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 ऑनबोर्डिंग के पड़... ↙ 3/4 लिखने का क्रम और अवधि① से ⑮ तक क्रम से लिखें। CS = कस्टमर सक्सेस।उदा. ऑनबोर्डिंग अवधि अनुबंध से 12 हफ़्ते ऑनबोर्डिंग क्या हैअनुबंधित ग्राहक के इस्तेमाल शुरू करने तक की मदद।उदा. सेटअप, इस्तेमाल की जानकारी, पहला नतीजा बनाना अपनाव क्या हैग्राहक खुद इस्तेमाल जारी रख सकें, वह स्थिति।उदा. बिना सवाल महीने के अंत की गणना चलती है क्या न लिखेंदूसरे ग्राहकों के नाम या आकलन न लिखें।यह बोर्ड इस्तेमाल को अपने आप नहीं मापता-सूचित करता ② ग्राहक की अभी औ... अभी की स्थिति (As-Is) उदा. काग़ज़ी आवेदन से महीने के अंत की गणना देर होती है। आवेदन से गणना तक 7 दिन लगते हैं कमी और चुनौती उदा. आवेदन काग़ज़ पर आता है, नक़ल करने में समय लगता है। इस्तेमाल जानने वाला सिर्फ़ 1 व्यक्ति है चाही गई स्थिति (To-Be) उदा. आवेदन से 3 दिन में गणना हो जाए। हर विभाग खुद आवेदन दे सके उम्मीद परेशानी संपर्क का तरीक़ा फ़ैसला लेने वाला उदा. महीने के अंत का ओवरटाइम घटाना चाहते हैं उदा. असर न दिखे तो अगले साल जारी रखना मुश्किल उदा. महीने में 1 बार नियमित बैठक में रिपोर्ट रोज़ इस्तेमाल करन... उदा. आवेदन की मेहनत घटाना चाहते हैं उदा. नई स्क्रीन के इस्तेमाल की चिंता उदा. अगुआ के ज़रिए पूछते हैं कंपनी का अगुआ उदा. दूसरे विभागों तक भी फैलाना चाहते हैं उदा. सारे सवाल मुझ तक आते हैं उदा. चैट पर हफ़्ते में 2 बार IT ज़िम्मेदार उदा. लॉगिन को कंपनी के सिस्टम से जोड़ना चाहते हैं उदा. सेटअप की गाइड चाहिए उदा. मेल से अनुरोध मिलता है किकऑफ़उद्देश्य और पड़ाव मिलाना② की चाही स्थिति और ③ की भूमिका पढ़ें, और पूरा होने के संकेत पर सहमति बनाएँ। उदा. पहला हफ़्ता सेटअपइस्तेमाल के लायक बनानाउपयोगकर्ता दर्ज करें और बुनियादी सेटअप पूरा करें। उदा. हफ़्ता 2–3 पहला नतीजा1 काम में असर दिखाना⑩ में चुने काम से शुरू करें। उदा. हफ़्ता 4–6 इस्तेमाल का फैलावदूसरे विभागों तक फैलानापहला नतीजा दिखाकर अगला विभाग तय करें। उदा. हफ़्ता 7–10 अपनाव जाँचखुद चला सकते हैं या नहीं, जाँचना⑮ की तालिका से जाँचें और अगला कदम तय करें। उदा. हफ़्ता 11–12 करना क्या है ग्राहक का ज़िम्मेदार हमारा ज़िम्मेदार पूरा होने का संकेत किकऑफ़ उदा. उद्देश्य और पड़ाव बताना उदा. फ़ैसला लेने वाला, अगुआ उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार उदा. ② की चाही स्थिति पर सहमति बनी सेटअप उदा. 20 उपयोगकर्ता दर्ज करना उदा. IT ज़िम्मेदार उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार उदा. सब लॉगिन कर पाए पहला नतीजा उदा. ⑥–⑩ से नतीजा चुनकर लागू करना उदा. अगुआ उदा. CS ज़िम्मेदार, इस्तेमाल बताने वाला उदा. ⑩ में तय अंक तक पहुँचे इस्तेमाल का फैलाव उदा. दूसरे विभाग में जानकारी सत्र उदा. अगुआ, अगला विभाग प्रमुख उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार उदा. 2 विभाग हर हफ़्ते इस्तेमाल करते हैं अपनाव जाँच उदा. ⑮ की तालिका से जाँचना उदा. फ़ैसला लेने वाला उदा. हमारा CS ज़िम्मेदार उदा. बिना सवाल महीने का अंत चलता है 3/4 पहला नतीजा चुनें → 4/4 4/4 साथ मिलकर अपनाव त... उदा. ख़र्च का आवेदन काग़ज़ से स्क्रीन पर लाना उदा. महीने के अंत की नक़ल का काम ख़त्म होना 1–2 हफ़्ते में नतीजा दिखने वाला लिखें ② की कमी से ⑤ की अवधि में समाने वाला चुनें उदा. गणना के दिन 7 से 3 करना उदा. नियमित बैठक में फ़ैसला लेने वाले को 1 अंक दिखाना अंक या पहले-बाद की तुलना से लिखें ③ के फ़ैसला लेने वाले की उम्मीद पूरी होती है या नहीं देखें उदा. हर हफ़्ते का आवेदन अगुआ जाँचता है उदा. इस्तेमाल के सवाल विभाग के भीतर ही सुलझते हैं ज़िम्मेदार बदले तो भी चले, ऐसा बनाएँ ③ की परेशानी न बढ़े, यह देखें 縦軸: संतोष (ऊपर = ... इस्तेमाल के मौक़े बढ़ें तो बढ़ेगा। पहले नतीजे को सहारा देने का विकल्प। उदा. अकाउंट्स विभाग अच्छे से चलने वाला विभाग। दूसरे विभागों तक जानकारी देने को कहें। उदा. जनरल अफ़ेयर्स विभाग वजह अगुआ से पूछें। ज़बरदस्ती न फैलाएँ, इस्तेमाल के फैलाव वाले पड़ाव में देखें। उदा. सेल्स विभाग इस्तेमाल करते हुए भी परेशान हैं। इस्तेमाल की परेशानी पहले सुलझाएँ। उदा. HR विभाग। व्यक्तिगत आकलन न लिखें चुना नतीजाउदा. अकाउंट्स विभाग का ख़र्च आवेदन स्क्रीन पर लाना, गणना 3 दिन में करना चुनने की वजहउदा. ⑨ में संतोष ज़्यादा और इस्तेमाल कम वाला विभाग। 1–2 हफ़्ते में अंक दिखेगा ध्यान रखने की बातउदा. महीने के अंत की बंदी के हफ़्ते में जानकारी सत्र न रखें उदा. जानकारी सत्र की सामग्री बनाना उदा. ⑩ के नतीजे को मापने का तरीक़ा तय करना टास्क बोर्ड के सब-टास्क भी इन्हीं 4 कॉलम से चलाएँ उदा. उपयोगकर्ता सूची के लिए IT ज़िम्मेदार से अनुरोध किया इंतज़ार करने वाले व्यक्ति और समय-सीमा लिखें 3 कार्यदिवस में कुछ न हो तो अगुआ से कहें उदा. अकाउंट्स विभाग में ख़र्च आवेदन स्क्रीन पर लिया जा रहा है हफ़्ते में 1 बार ग्राहक के साथ प्रगति जाँचें परेशानी हो तो ⑮ के 'अगले कदम' में लिखें उदा. बिना सवाल 2 महीने चला ⑮ का नतीजा लिखकर ही यहाँ ले जाएँ ग्राहक संग सिर्फ़ ④⑤⑮ अलग बोर्ड में कॉपी कर सार्वजनिक URL से साझा करें। ⑨ सिर्फ़ कंपनी के अंदर जाँचना क्या है नतीजा अगला कदम किकऑफ़ उदा. भागीदार ② की चाही स्थिति बता पाते हैं क्या उदा. अगुआ बता पाया उदा. अगली नियमित बैठक में पढ़ेंगे सेटअप उदा. दर्ज 20 लोगों ने लॉगिन किया क्या उदा. 18 लोग। 2 लॉगिन नहीं हुए उदा. अगुआ से कहलवाएँगे पहला नतीजा उदा. आवेदन से 3 दिन में गणना हुई क्या उदा. 4 दिन। लक्ष्य से 1 दिन दूर उदा. मंज़ूरी का 1 चरण घटाना इस्तेमाल का फैलाव उदा. दूसरा विभाग हर हफ़्ते इस्तेमाल करता है क्या उदा. सिर्फ़ 2 हफ़्ते में 1 बार उदा. ⑨ के परिचय देने वाले विभाग से इस्तेमाल समझवाएँगे अपनाव जाँच उदा. बिना सवाल महीने का अंत चलता है क्या उदा. सवाल महीने में 2 रह गए उदा. आम सवालों की सूची देंगे → 2/4 ऑनबोर्डिंग के पड़... ↙ 3/4 पहला नतीजा चुनें → 4/4 साथ मिलकर अपनाव त...
100%

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कार्य बोर्ड की सामग्री

तैयारी 16 आइटम

लक्ष्य तय करें
पड़ाव बनाएँ
पहला नतीजा चुनें
अपनाव तक बढ़ें
तरीक़ा पढ़ें
स्थिति लिखें
भूमिका लिखें
5 पड़ाव बनाएँ
किकऑफ़ सहमति
सेटअप पूरा करें
नतीजे सुझाएँ
विभाग चुनें
पहला नतीजा बनाएँ
कॉलम नियम तय करें
अपनाव जाँचें
साझा बोर्ड बनाएँ

ग्राहक पुष्टि प्रतीक्षा 0 आइटम

चल रहा है 0 आइटम

अपनाव पक्का 0 आइटम

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