Service Blueprint für Einsteiger: 4 Ebenen zeigen, wo das Erlebnis stockt

Die Vorlage Service Blueprint für Einsteiger ordnet Kundenaktion, Front-Stage, Back-Stage und unterstützende Systeme in 4 Ebenen an, um Stolperstellen im Serviceerlebnis zu finden und zu beheben. Das Whiteboard hat 4 Seiten; Seite 1 legt Szene und Ziel fest und ordnet die Kundenaktion in 5 Schritten an, Seite 2 füllt den 4-Ebenen-Blueprint und klebt Stolperstellen, Seite 3 wählt nach Wirkung und Häufigkeit aus und notiert Lücke und Ursachenebene, Seite 4 testet die Korrektur mit Verantwortung und Termin und legt den nächsten Überarbeitungstermin fest. Das Aufgabenboard hat 5 Spalten von Zeichnen vorbereiten bis Fertig, mit 4 Hauptaufgaben zu den 4 Seiten und je 3 Teilaufgaben. Front-Stage ist, was der Kunde sieht, Back-Stage unsichtbare Personalarbeit, unterstützende Systeme sind Werkzeuge, Systeme und Regeln. Geeignet für Teams, die Filialen, Schalter oder Online-Services verbessern, oder für alle, die nach der Customer Journey Map auch die interne Seite zeichnen möchten.