शुरुआती के लिए सर्विस ब्लूप्रिंट: 4 परतों से अनुभव का अटकाव खोजें

सर्विस ब्लूप्रिंट पहली बार बनाने वाले शुरुआती लोगों का टेम्पलेट, ग्राहक के अनुभव को 4 परतों में रखकर अटकाव खोजने और सुधारने में मदद करता है। व्हाइटबोर्ड 4 पन्नों का है, पहले पन्ने में दृश्य और मकसद तय कर व्यवहार 5 चरण में रखा जाता है, दूसरे में 4 परतें लिखकर इंतज़ार-उलझन-कमी चिपकाई जाती है, तीसरे में असर-संख्या से अटकाव चुनकर As-Is और To-Be का अंतर और वजह वाली परत लिखी जाती है, चौथे में सुधार में ज़िम्मेदार-समयसीमा जोड़कर आज़माया जाता है और अगली तारीख़ तय होती है। टास्क बोर्ड "बनाने की तैयारी" से "पूरा हुआ" तक के 5 कॉलम का है, जिसमें 4 पन्नों के हिसाब से 4 मुख्य टास्क और हर एक के 3 उप-टास्क हैं। तरीका न जानने वाले भी सैलून के उदाहरण को अपनी सेवा से बदलकर ऊपर से नीचे भरते हुए एक-एक पन्ना पूरा कर सकते हैं। सामने का मंच ग्राहक को दिखने वाला स्टाफ़-स्क्रीन, पर्दे के पीछे न दिखने वाला काम, और सहारा देने वाला तंत्र औज़ार-सिस्टम-नियम को कहते हैं। यह दुकान, काउंटर या ऑनलाइन सेवा सुधारने वाली टीमों और कस्टमर जर्नी मैप के बाद भीतरी हिस्सा बनाना चाहने वालों के लिए उपयुक्त है।