Blueprint de serviço para iniciantes: 4 camadas para descobrir onde falha a experiência

Modelo para quem desenha o primeiro blueprint de serviço, alinhando ações do cliente, front, backstage e suporte em quatro camadas para encontrar onde a experiência falha. O quadro branco tem quatro páginas - a 1 define a cena e lista as ações em cinco passos, a 2 preenche o blueprint e anota esperas, dúvidas e falhas, a 3 escolhe a falha por impacto/frequência e escreve o As-Is/To-Be, e a 4 atribui responsável e prazo, testa a correção e define a próxima data. O quadro de tarefas tem cinco colunas de Preparar o desenho a Concluído, com quatro tarefas principais e três subtarefas cada. Troque o exemplo do cabeleireiro pelo seu próprio serviço e avance página a página. O front é o que o cliente vê, o backstage é trabalho que não vê, e o suporte são as ferramentas e regras por trás. Serve para equipas a melhorar uma loja ou um serviço online, ou para desenhar o lado interno depois de um mapa de jornada.