Service Blueprint pour débutants : 4 couches pour repérer où l'expérience coince

Ce modèle de Service Blueprint pour débutants aide à poser en 4 couches l'action du client, le front-stage, le back-stage et les systèmes de support pour repérer ce qui bloque l'expérience. Le tableau blanc a 4 pages ; la page 1 fixe la scène et l'objectif puis aligne l'action du client en 5 étapes, la page 2 remplit le blueprint en 4 couches et colle les blocages, la page 3 choisit selon impact et fréquence puis note l'écart et la couche en cause, la page 4 teste la correction avec responsable et échéance puis fixe la prochaine date de redessin. Le tableau de tâches a 5 colonnes, de préparation du dessin à terminé, avec 4 tâches principales, une par page, et 3 sous-tâches chacune. Le front-stage est ce que le client voit, le back-stage le travail invisible, les systèmes de support les outils, systèmes et règles. Convient aux équipes qui améliorent un magasin, un guichet ou un service en ligne, ou à qui veut dessiner le côté interne après une customer journey map.