Vista previa de la pizarra
① Periodo y problema actual (empieza ...
② Las cinco etapas AARRR (orden de la...
③ La acción que cuenta como una perso...
④ Antes de contar con el método de ③ ...
⑤ Personas por etapa y proporción que...
⑥ La etapa con la proporción más baja
⑦ Motivos de la caída (lado del usuario)
⑧ Motivos de la caída (lado del servi...
⑩ Sitúa las ideas por efecto y esfuer...
Efecto grande × mucho esfuerzo
Efecto grande × poco esfuerzo
Efecto pequeño × mucho esfuerzo
Efecto pequeño × poco esfuerzo
⑪ Decide la única idea que probarás
⑫ Plan para probar la idea de ⑪
⑭ Siguiente paso si no funcionó
Modelo AARRR: dec...
Cómo usarla (4 pá...
Mejora elegida u ...
Cómo contar, resp...
Etapa que pierde ...
Aprendizajes y mo...
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Fijar etapas y co...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Ordenar cifras po...
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Periodo a revisar ej. 1 mes, del 1 al 31 de octubre
Problema actual ej. Cada mes se registran y empiezan 120 personas, pero pocas vuelven la semana siguiente
Quién lo revisa y dónde están los datos ej. Lo reviso yo solo / lo escribo con el equipo de visibilidad limitada ej. Analítica web y panel de administración
Te conocieron Término original: Acquisition (capta ción) Personas que conocieron el servicio y abrieron la página. ej. Quien vio la página de presentac ión
Empezaron a usarlo Término original: Activation (activa ción) Personas que se registraron y usaron una función clave una vez. ej. Quien guardó su primer registro
Volvieron Término original: Retention (retenci ón) Personas que lo usaron otra vez otro día. ej. Quien volvió a usarlo en 7 días
Lo recomendaron Término original: Referral (recomend ación) Personas que lo recomendaron a otras . ej. Quien envió un enlace de invitac ión
Pagaron Término original: Revenue (ingresos) Personas que pagaron. ej. Quien hizo su primer pago mensua l
Acción que cuenta...
Dónde se cuenta
Te conocieron
ej. Abrió la página de presentación (la misma persona cuenta una vez)
ej. Visitantes en la analítica web
Empezaron a usarlo
ej. Guardó un registro tras darse de alta
ej. El panel de administración del servicio
Volvieron
ej. Lo volvió a usar en los 7 días siguientes al alta
ej. Registro de uso del panel de administración
Lo recomendaron
ej. Envió un enlace de invitación al menos una vez
ej. Registro de envío de invitaciones
Pagaron
ej. Completó su primer pago
ej. Pantalla de ventas del servicio de pago
Cómo sacar la proporción Proporción que pasó a la etapa siguiente (%) = personas de la et apa siguiente ÷ personas de esta etapa × 100 ej. 120 que empezaron ÷ 400 que conocieron × 100 = 30%
Día y persona que cuenta ej. Cuento yo la mañana del 1 de noviembre (mismo periodo que ①, el mes de octubre)
Reglas al contar No cambiar a mitad el modo de contar de ③. La misma persona cuenta una vez.
Personas del mes
Proporción que pasó
Mes anterior
Observación
Te conocieron
ej. 400 personas
ej. 120÷400×100 = 30%
ej. 32%
ej. La mitad viene de redes sociales
Empezaron a usarlo
ej. 120 personas
ej. 24÷120×100 = 20%
ej. 26%
ej. La más baja y peor que el mes anterior
Volvieron
ej. 24 personas
ej. 9÷24×100 = 38%
ej. 35%
ej. Quien vuelve recomienda con más facili dad
Lo recomendaron
ej. 9 personas
ej. 6÷9×100 = 67%
ej. 60%
ej. Quien paga no siempre es quien recomen dó
Pagaron
ej. 6 personas
Ninguna (última etapa)
Ninguna (última etapa)
ej. Las 6 personas que pagaron habían vuel to todas
ej. Empezaron a usarlo → volvieron (20%)
ej. Bajó 6 puntos desde el 26% del mes anterior
Escribe la fila con la proporción más baja de la tabla ⑤
ej. No supieron usarlo la primera vez
ej. Nada les invita a volver a usarlo
Basta con suposiciones. Se comprueban después
ej. No se envía un aviso de bienvenida tras el alta
ej. El mes pasado se cambió el texto de la primera pantalla
Marca los motivos que se pueden comprobar con cifras
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Elegir etapa y me...
→ 4/4
4/4
Probar y volver a...
⑨ Amplía las mejo...
¿Cómo subir la etapa de ⑥? (según los motivos de
Facilitar el primer uso
ej. Mostrar tres pasos de uso justo tras el alta
Mostrar por qué seguir
ej. Mostrar un resumen de 7 dí as de registros
Preguntar a los usuarios
ej. Preguntar el motivo a tres personas que dejaron de usar…
Dar un motivo para volve r
ej. Enviar al día siguiente un aviso de qué hacer después
Reducir los tropiezos
ej. Pasar los campos de entrad a de cinco a dos
縦軸: Efecto (arrib...
Piensa si se puede probar en pequeño. ej. Rehacer la guía de primer uso
Candidata para probar primero. ej. Enviar al día siguiente del alta un aviso de qué hacer desp ués
Se deja para otra vez. ej. Rehacer todo el aspecto de las pantallas
Se arregla cuando haya tiempo. ej. Aclarar el texto de un botón
Idea que probarás (solo una) ej. Enviar al día siguiente del alta un aviso de qué hacer despu és
Por qué la elegimos ej. Cuatro círculos arriba a la derecha de ⑩. Se puede hacer en una semana.
Ideas que se dejan para otra vez ej. Rehacer la guía de primer uso (queda como candidata del mes siguiente)
Qué hacer
Responsable
Plazo
Proporción a vigilar
Crear la mejora
ej. Escribir el texto del aviso del día si guiente
Responsable: ____
ej. 7 de noviembre
ej. Empezaron a usarlo → volvieron
Publicarla
ej. Empezar a enviarlo a todas las persona s recién registradas
Responsable: ____
ej. 10 de noviembre
ej. La misma proporción (ahora 20%)
Volver a contar
ej. Contar un mes desde la publicación igu al que en ③
Responsable: ____
ej. 10 de diciembre
ej. El objetivo es pasar del 20% al 25%
Comunicar el resu...
ej. Añadirlo a la tabla ⑤ y compartirlo
Responsable: ____
ej. 12 de diciembre
ej. Si las demás proporciones no han bajad o
⑬ Pasos para volv...
Abrir ③
Revisa la acción de una persona y dónde se cuenta en ③
Contar personas
Cuenta desde la publicación, con la misma d uración que ①
Comparar
Compara con las proporciones (antes) de la tabla ⑤
Decidir si seguir
Si llegas al objetivo, sigue. Si no, ve a ⑭
Señal de que no funcionó ej. La proporción de empezaron → volvieron no llega al objetivo del 25%
Siguiente paso ej. Probar la segunda idea con más círculos de ⑩
Próximo día para verlo juntos ej. 30 minutos el 12 de diciembre
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Ordenar cifras po...
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Elegir etapa y me...
→ 4/4
Probar y volver a...
Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom