AIDMA para principiantes: ve en qué etapa se atasca el cliente y conviértelo en tareas

Marketing y ventas

AIDMA para principiantes: ve en qué etapa se atasca el cliente y conviértelo en tareas

Esta plantilla de AIDMA para principiantes ayuda a tiendas, academias y artesanas a ver en qué etapa se atasca el cliente - atención, interés, deseo, memoria, acción - y a convertirlo en tareas. El tablero tiene 4 páginas - la 1 marca las 5 etapas y el atasco, la 2 lista razones e ideas en una matriz, la 3 elige 3 ideas para hacer, esperar o descartar, y la 4 ejecuta el plan y anota resultados. El tablero de tareas tiene 4 columnas - preparación, en curso, viendo respuesta, hecho - con 4 tareas principales según las páginas y 3 subtareas cada una. En vez de repartir más folletos o bajar precios, pruebas un ajuste pequeño para la etapa atascada, como una tarjeta de próxima visita cuando el cliente te olvida tras la prueba (etapa de memoria). No promete resultados de publicidad ni ventas; sirve para contar respuestas y revisarlas el próximo mes. La familia o amigas que ayudan pueden compartir el mismo tablero con acceso limitado, y la revisión mensual se repite con las mismas tareas.

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AIDMA captación de clientes tienda pequeña marketing para principiantes
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① Cómo usar este tablero (empieza aquí) ③ Tabla del estado actual (completa c... ④ La etapa atascada (según la × del ③) ⑤ Hipótesis sobre el atasco ⑥ Ideas de acción (una por nota adhes... ⑦ Dónde colocar las ideas (efecto × e... Efecto grande × esfuerzo grande Efecto grande × esfuerzo pequeño Efecto pequeño × esfuerzo grande Efecto pequeño × esfuerzo pequeño ⑧ Voz del cliente en esa etapa (escri... ⑨ Tabla comparativa (3 ideas, sobre t... ⑩ Hacer este mes (1-2 ideas) ⑪ En espera (revisar el próximo mes) ⑫ Descartar (esta vez no) ⑬ Por qué la elegiste (una nota por i... ⑭ Tabla de preparación (divide la acc... ⑮ Hubo respuesta ⑯ No hubo respuesta ⑰ Próxima etapa a vigilar ⑱ El ciclo mensual (Preparar → Ejecut... Tablero de captac... Cómo usarlo (4 pá... Acciones elegidas... Preparación y dec... Donde estás atasc... Voz del cliente y... 1/4 Ver el flujo del ... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Buscar ideas para... ↙ 3/4 Orden de escrituraPágina 1: escribe las 5 etapas actuales → Página 2: lista ideas de acción → Página 3: elige → Página 4: ejecuta Tema y plazoNombre de la tienda / tema: ____ej. conseguir más alumnos para una academia de caligrafía / Plazo: el mes de octubre Una promesa inicialEsto no promete resultados de publicidad ni ventas. Los números se cuentan para ver la respuesta, y el resultado se añade al tablero del próximo mes ② Las 5 etapas de... Atención La etapa en la que te conocen. ej. detenerse frente al cartel de una academia de caligrafía Interés La etapa en la que quieren saber más. ej. leer hasta el final la página de una artesana Deseo La etapa en la que piensan que también lo quieren. ej. pensar "quiero que mi hijo lo pruebe" Memoria La etapa en la que te recuerdan. ej. recordar el nombre de la artesana en el próximo mercado Acción La etapa en la que se inscriben o compran. ej. unirse tras una clase de prueba, o encargar una pieza Comportamiento de... Tus cifras Nivel de atasco (... Atención (conocer) ej. hay gente que se detiene frente al cartel ej. unas 30 personas pasan por la academia al día ej. ○ fluye bien Interés (buscar) ej. hay gente que mira fijo la lista de precios ej. 2 consultas al mes ej. △ un poco escaso Deseo (querer) ej. oyen quiero que mi hijo lo pruebe ej. 1 reserva de prueba al mes ej. × aquí se atasca Memoria (recordar) ej. no hay contacto después de la prueba ej. 0 personas volvieron tras la prueba ej. × también se atasca aquí Acción (inscribirse) ej. los alumnos nuevos llegan solo por recomendación ej. 0-1 alumnos nuevos al mes ej. △ depende de la etapa anterior ej. Deseo - solo 1 reserva de prueba al mes ej. Memoria - no la recuerdan tras la prueba Copia 1-2 etapas marcadas con × Copia el comportamiento y las cifras juntos ej. quizá el horario de la prueba es difícil de encontrar ej. quizá no hay forma de contactar tras la prueba Escríbelo como quizá porque... Formúlalo para poder confirmarlo con los clientes ej. fijar los días de prueba dos veces al mes y publicarlos ej. entregar una tarjeta de próxima visita al salir de la prueba ej. publicar cada semana cómo haces tu trabajo No te preocupes por el esfuerzo todavía, solo lista ideas. Elegirás en la página 3 縦軸: Efecto espera... Candidata para más adelante. Si puedes dividir la preparación en pasos pequeños, pásala a la tabla comparativa de la página 3. ej. rehacer la web de la academia Elige de aquí para la tabla comparativa de la página 3. ej. entregar una tarjeta de próxima visita al salir de la prueba No lo hagas este mes. Candidata para el espacio de descartar de la página 3. ej. un folleto en el periódico Hazlo en tiempo libre. ej. rehacer el cartel con letras más grandes ej. "quiero probarlo, pero el horario no me va"(oído en una llamada de consulta) ej. "la prueba fue divertida. pensaba volver y se me olvidó"(oído de alguien que hizo la prueba, en la calle) Cómo preguntarAl despedirte tras una prueba o compra, pregunta solo una cosa: "¿hubo algo que te hiciera dudar?" 3/4 Elegir acciones d... → 4/4 4/4 Ejecutar el plan ... Etapa buscada Qué preparar Cómo medir el res... Tiempo necesario ej. tarjeta de pr... ej. Memoria ej. 30 tarjetas tamaño postal ej. número de personas que vuelven con la tarjeta ej. 2 horas de preparación ej. días de prueb... ej. Deseo ej. horario y cartel, dos veces al mes ej. número de reservas de prueba ej. 1 hora de preparación ej. publicar el p... ej. Atención/Interés ej. fotos del móvil con un texto corto ej. consultas de quienes vieron la publicación ej. 30 minutos a la semana ej. tarjeta de próxima visita ej. fijar los días de prueba dos veces al mes Ajústalo al tiempo que tengas este mes Solo las ideas puestas aquí avanzan a la página 4 ej. publicar el proceso ej. empezar cuando te acostumbres a fotografiar Añade una razón breve para esperar Devuélvela al tablero ⑨ el próximo mes ej. un folleto en el periódico ej. una campaña de rebaja de precios Añade una razón breve para descartarla Si dudas, ponla en espera ej. tarjeta de próxima visitaPorque el atasco está en la etapa de Memoria y se prepara en 2 horas ej. días de prueba fijosPorque responde directamente al comentario del ⑧: "el horario no me va" Lo que dudéej. publicar parece efectivo, pero no sé si podré seguir cada semana Preparación Ejecución Ver la respuesta Qué anotar el pró... ej. tarjeta de pr... ej. decidir el texto e imprimir 30 tarjetas ej. entregarla al salir de la prueba ej. contar el número del ⑨ por día de visita ej. número de quienes volvieron y su comentario ej. días de prueb... ej. fijar y publicar el horario dos veces al mes ej. ponerlo en la tienda y en la guía de la academia ej. contar el número del ⑨ cada lunes ej. número de reservas y comentarios sobre el horario Ayudante y rol ej. familia: imprimir las tarjetas ej. yo: entregarlas y hablar con la gente ej. compañera: anotar el número en el tablero Quién anota: ____ Fecha límite ej. tarjetas el 3/10, horario el 1/10 ej. del 5 al 31 de octubre ej. cada lunes ej. anotarlo el 31 de octubre ej. 2 personas volvieron con la tarjeta Escribe el número de personas o solicitudes Si sigues con ella, añádela al ⑩ el próximo mes ej. 0 consultas por la publicación Anota si seguiste los pasos como estaba previsto Decide si cambiarla o descartarla ej. si Memoria fluye, vigila después Acción ej. pregunta a los clientes qué les decidió a inscribirse Vuelve a marcar ○/△/× en el ③ del próximo mes PrepararTermina la preparación del ⑭Pon la tarea en la columna Preparación, y muévela a En curso al terminar EjecutarMantenlo durante el periodo decididoej. durante el mes de octubre, entrega una tarjeta cada vez que alguien salga de una prueba Ver respuestaCuenta el número decididoMueve la tarea a la columna Viendo respuesta y cuenta una vez a la semana Anotar resultadoRepártelo entre ⑮ y ⑯Guarda el número junto con el comentario del cliente Añadir al próximo mesVuelve a marcar el ③Mueve la tarea a Hecho, y repite para revisar el próximo mes → 2/4 Buscar ideas para... ↙ 3/4 Elegir acciones d... → 4/4 Ejecutar el plan ...
100%

Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom

Contenido del tablero de tareas

Preparación 16 elementos

Ver flujo de compra
Buscar ideas
Elegir las acciones
Ejecutar el plan
Fijar tema y plazo
Revisar las 5 etapas
Rellenar la tabla
Escribir el atasco
Colocar en matriz
Anotar comentarios
Comparar 3 ideas
Clasificar ideas
Anotar la razón
Copiar a subtareas
Ejecutar y contar
Anotar próximo mes

En curso 0 elementos

Viendo respuesta 0 elementos

Hecho 0 elementos

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