Vista previa de la pizarra
① Cómo usar este tablero (empieza aquí)
③ Tabla del estado actual (completa c...
④ La etapa atascada (según la × del ③)
⑤ Hipótesis sobre el atasco
⑥ Ideas de acción (una por nota adhes...
⑦ Dónde colocar las ideas (efecto × e...
Efecto grande × esfuerzo grande
Efecto grande × esfuerzo pequeño
Efecto pequeño × esfuerzo grande
Efecto pequeño × esfuerzo pequeño
⑧ Voz del cliente en esa etapa (escri...
⑨ Tabla comparativa (3 ideas, sobre t...
⑩ Hacer este mes (1-2 ideas)
⑪ En espera (revisar el próximo mes)
⑫ Descartar (esta vez no)
⑬ Por qué la elegiste (una nota por i...
⑭ Tabla de preparación (divide la acc...
⑮ Hubo respuesta
⑯ No hubo respuesta
⑰ Próxima etapa a vigilar
⑱ El ciclo mensual (Preparar → Ejecut...
Tablero de captac...
Cómo usarlo (4 pá...
Acciones elegidas...
Preparación y dec...
Donde estás atasc...
Voz del cliente y...
1/4
Ver el flujo del ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
Buscar ideas para...
↙ 3/4
Orden de escritura Página 1: escribe las 5 etapas actuales → Página 2: lista ideas de acción → Página 3: elige → Página 4: ejecuta
Tema y plazo Nombre de la tienda / tema: ____ ej. conseguir más alumnos para una academia de caligrafía / Plaz o: el mes de octubre
Una promesa inicial Esto no promete resultados de publicidad ni ventas. Los números se cuentan para ver la respuesta, y el resultado se añade al tab lero del próximo mes
② Las 5 etapas de...
Atención
La etapa en la que te conocen. ej . detenerse frente al cartel de u na academia de caligrafía
Interés
La etapa en la que quieren saber más. ej. leer hasta el final la p ágina de una artesana
Deseo
La etapa en la que piensan que ta mbién lo quieren. ej. pensar "qui ero que mi hijo lo pruebe"
Memoria
La etapa en la que te recuerdan. ej. recordar el nombre de la arte sana en el próximo mercado
Acción
La etapa en la que se inscriben o compran. ej. unirse tras una cla se de prueba, o encargar una piez a
Comportamiento de...
Tus cifras
Nivel de atasco (...
Atención (conocer)
ej. hay gente que se detiene frente al cartel
ej. unas 30 personas pasan por la academia al día
ej. ○ fluye bien
Interés (buscar)
ej. hay gente que mira fijo la lista de precios
ej. 2 consultas al mes
ej. △ un poco escaso
Deseo (querer)
ej. oyen quiero que mi hijo lo pruebe
ej. 1 reserva de prueba al mes
ej. × aquí se atasca
Memoria (recordar)
ej. no hay contacto después de la prueba
ej. 0 personas volvieron tras la prueba
ej. × también se atasca aquí
Acción (inscribirse)
ej. los alumnos nuevos llegan solo por recomendación
ej. 0-1 alumnos nuevos al mes
ej. △ depende de la etapa anterior
ej. Deseo - solo 1 reserva de prueba al mes
ej. Memoria - no la recuerdan tras la prueba
Copia 1-2 etapas marcadas con ×
Copia el comportamiento y las cifras juntos
ej. quizá el horario de la prueba es difícil de encontrar
ej. quizá no hay forma de contactar tras la prueba
Escríbelo como quizá porque...
Formúlalo para poder confirmarlo con los clientes
ej. fijar los días de prueba dos veces al mes y publicarlos
ej. entregar una tarjeta de próxima visita al salir de la prue ba
ej. publicar cada semana cómo haces tu trabajo
No te preocupes por el esfuerzo todavía, solo lista ideas. Ele girás en la página 3
縦軸: Efecto espera...
Candidata para más adelante. Si puedes dividir la preparación en pasos pequeños, pásala a la t abla comparativa de la página 3. ej. rehacer la web de la academia
Elige de aquí para la tabla comparativa de la página 3. ej. entregar una tarjeta de próxima vi sita al salir de la prueba
No lo hagas este mes. Candidata para el espacio de descartar de la página 3. ej. un folleto en el periódico
Hazlo en tiempo libre. ej. rehacer el cartel con letras más grandes
ej. "quiero probarlo, pero el horario no me va" (oído en una llamada de consulta)
ej. "la prueba fue divertida. pensaba volver y se me olvidó" (oído de alguien que hizo la prueba, en la calle)
Cómo preguntar Al despedirte tras una prueba o compra, pregunta solo una cosa: "¿hubo algo que te hiciera dudar?"
3/4
Elegir acciones d...
→ 4/4
4/4
Ejecutar el plan ...
Etapa buscada
Qué preparar
Cómo medir el res...
Tiempo necesario
ej. tarjeta de pr...
ej. Memoria
ej. 30 tarjetas tamaño postal
ej. número de personas que vuelven con la tarjeta
ej. 2 horas de preparación
ej. días de prueb...
ej. Deseo
ej. horario y cartel, dos veces al mes
ej. número de reservas de prueba
ej. 1 hora de preparación
ej. publicar el p...
ej. Atención/Interés
ej. fotos del móvil con un texto corto
ej. consultas de quienes vieron la publica ción
ej. 30 minutos a la semana
ej. tarjeta de próxima visita
ej. fijar los días de prueba dos veces al mes
Ajústalo al tiempo que tengas este mes
Solo las ideas puestas aquí avanzan a la página 4
ej. publicar el proceso
ej. empezar cuando te acostumbres a fotografiar
Añade una razón breve para esperar
Devuélvela al tablero ⑨ el próximo mes
ej. un folleto en el periódico
ej. una campaña de rebaja de precios
Añade una razón breve para descartarla
Si dudas, ponla en espera
ej. tarjeta de próxima visita Porque el atasco está en la etapa de Memoria y se prepara en 2 h oras
ej. días de prueba fijos Porque responde directamente al comentario del ⑧: "el horario no me va"
Lo que dudé ej. publicar parece efectivo, pero no sé si podré seguir cada se mana
Preparación
Ejecución
Ver la respuesta
Qué anotar el pró...
ej. tarjeta de pr...
ej. decidir el texto e imprimir 30 tarjeta s
ej. entregarla al salir de la prueba
ej. contar el número del ⑨ por día de visi ta
ej. número de quienes volvieron y su comen tario
ej. días de prueb...
ej. fijar y publicar el horario dos veces al mes
ej. ponerlo en la tienda y en la guía de l a academia
ej. contar el número del ⑨ cada lunes
ej. número de reservas y comentarios sobre el horario
Ayudante y rol
ej. familia: imprimir las tarjetas
ej. yo: entregarlas y hablar con la gente
ej. compañera: anotar el número en el tabl ero
Quién anota: ____
Fecha límite
ej. tarjetas el 3/10, horario el 1/10
ej. del 5 al 31 de octubre
ej. cada lunes
ej. anotarlo el 31 de octubre
ej. 2 personas volvieron con la tarjeta
Escribe el número de personas o solicitudes
Si sigues con ella, añádela al ⑩ el próximo mes
ej. 0 consultas por la publicación
Anota si seguiste los pasos como estaba previsto
Decide si cambiarla o descartarla
ej. si Memoria fluye, vigila después Acción
ej. pregunta a los clientes qué les decidió a inscribirse
Vuelve a marcar ○/△/× en el ③ del próximo mes
Preparar Termina la preparación del ⑭ Pon la tarea en la columna Preparaci ón, y muévela a En curso al terminar
Ejecutar Mantenlo durante el periodo decidido ej. durante el mes de octubre, entre ga una tarjeta cada vez que alguien salga de una prueba
Ver respuesta Cuenta el número decidido Mueve la tarea a la columna Viendo r espuesta y cuenta una vez a la seman a
Anotar resultado Repártelo entre ⑮ y ⑯ Guarda el número junto con el coment ario del cliente
Añadir al próximo mes Vuelve a marcar el ③ Mueve la tarea a Hecho, y repite par a revisar el próximo mes
→ 2/4
Buscar ideas para...
↙ 3/4
Elegir acciones d...
→ 4/4
Ejecutar el plan ...
Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom