Pré-visualização do quadro branco
① Como usar este quadro (comece aqui)
③ Tabela do estado atual (preencha ca...
④ A fase encalhada (conforme o × do ③)
⑤ Hipóteses para o encalhe
⑥ Ideias de ação (uma por nota adesiva)
⑦ Onde colocar as ideias (efeito × es...
Efeito grande × esforço grande
Efeito grande × esforço pequeno
Efeito pequeno × esforço grande
Efeito pequeno × esforço pequeno
⑧ Voz do cliente nessa fase (escreva ...
⑨ Tabela comparativa (3 ideias, sobre...
⑩ Fazer este mês (1-2 ideias)
⑪ Em espera (reveja no mês seguinte)
⑫ Descartar (não desta vez)
⑬ Por que a escolheu (uma nota por id...
⑭ Tabela de preparação (divida a ação...
⑮ Houve resposta
⑯ Não houve resposta
⑰ Próxima fase a observar
⑱ O ciclo mensal (Preparar → Executar...
Quadro de captaçã...
Como usar (4 pági...
Ações escolhidas ...
Preparação e deci...
Onde está encalha...
Voz do cliente e ...
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Ver o fluxo do cl...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Procurar ideias d...
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Ordem de escrita Página 1: escreva as 5 fases atuais → Página 2: liste ideias de ação → Página 3: escolha → Página 4: execute
Tema e prazo Nome da loja / tema: ____ ex.: conseguir mais alunos para uma escola de caligrafia / Prazo : o mês de outubro
Uma promessa inicial Isto não promete resultados de publicidade nem vendas. Os número s servem para ver a resposta, e o resultado é acrescentado ao qu adro do mês seguinte
② As 5 fases do A...
Atenção
A fase em que conhecem a sua loja . ex.: parar diante do letreiro d e uma escola de caligrafia
Interesse
A fase em que querem saber mais. ex.: ler até ao fim a página de u ma artesã
Desejo
A fase em que pensam que também q uerem. ex.: pensar «quero que o m eu filho experimente»
Memória
A fase em que se lembram de si. e x.: lembrar o nome da artesã no m ercado seguinte
Ação
A fase em que se inscrevem ou com pram. ex.: inscrever-se depois de uma aula experimental, ou encome ndar uma peça
Comportamento do ...
Os seus números
Nível de encalhe ...
Atenção (conhecer)
ex.: há gente que para diante do letreiro
ex.: cerca de 30 pessoas passam pela escola por dia
ex.: ○ a fluir bem
Interesse (procurar)
ex.: há gente que olha fixamente a lista de preços
ex.: 2 contactos por mês
ex.: △ um pouco fraco
Desejo (querer)
ex.: ouvem quero que o meu filho experimente
ex.: 1 marcação experimental por mês
ex.: × encalha aqui
Memória (lembrar)
ex.: não há contacto depois da aula experimental
ex.: 0 pessoas voltaram depois da experimental
ex.: × encalha aqui também
Ação (inscrever-se)
ex.: novas inscrições só por indicação
ex.: 0-1 novas inscrições por mês
ex.: △ depende da fase anterior
ex.: Desejo - só 1 marcação experimental por mês
ex.: Memória - não se lembram depois da experimental
Copie 1-2 fases marcadas com ×
Copie o comportamento e os números juntos
ex.: talvez o horário da experimental seja difícil de encontra r
ex.: talvez não haja forma de contactar depois da experimental
Escreva como talvez porque...
Formule de modo a poder confirmar com os clientes
ex.: fixar os dias de experimental duas vezes por mês e divulg ar
ex.: entregar um cartão de próxima visita à saída da experimen tal
ex.: publicar todas as semanas como faz o seu trabalho
Não se preocupe com o esforço ainda, apenas liste ideias. Vai escolher na página 3
縦軸: Efeito espera...
Candidata para mais tarde. Se conseguir dividir a preparação em passos pequenos, passe-a para a tabela comparativa da página 3. ex.: refazer o site da escola
Escolha daqui para a tabela comparativa da página 3. ex.: entregar um cartão de próxima visita à saída da experimental
Não faça este mês. Candidata para o espaço de descartar da página 3. ex.: um folheto no jornal
Faça em tempo livre. ex.: refazer o letreiro com letras maiores
ex.: "quero experimentar, mas o horário não me dá" (ouvido numa chamada de contacto)
ex.: "a experimental foi divertida. pensava voltar e esqueci-me" (ouvido de alguém que fez a experimental, na rua)
Como perguntar Ao despedir-se depois de uma experimental ou compra, pergunte só uma coisa: "ficou com alguma dúvida?"
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Escolher as ações...
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Executar o plano ...
Fase visada
O que preparar
Como medir o resu...
Tempo necessário
ex.: cartão de pr...
ex.: Memória
ex.: 30 cartões tamanho postal
ex.: número de pessoas que voltam com o ca rtão
ex.: 2 horas de preparação
ex.: dias de expe...
ex.: Desejo
ex.: horário e cartaz, duas vezes por mês
ex.: número de marcações experimentais
ex.: 1 hora de preparação
ex.: publicar o p...
ex.: Atenção/Interesse
ex.: fotos do telemóvel com um texto curto
ex.: contactos de quem viu a publicação
ex.: 30 minutos por semana
ex.: cartão de próxima visita
ex.: fixar os dias de experimental duas vezes por mês
Ajuste ao tempo que tiver este mês
Só as ideias aqui colocadas avançam para a página 4
ex.: publicar o processo
ex.: comece quando se habituar a fotografar
Acrescente uma razão breve para esperar
Devolva-a ao quadro ⑨ no mês seguinte
ex.: um folheto no jornal
ex.: uma campanha de desconto
Acrescente uma razão breve para descartar
Se estiver em dúvida, ponha em espera
ex.: cartão de próxima visita Porque o encalhe está na fase de Memória e prepara-se em 2 horas
ex.: dias de experimental fixos Porque responde diretamente ao comentário do ⑧: "o horário não m e dá"
O que me deixou em dúvida ex.: publicar parece eficaz, mas não sei se consigo manter todas as semanas
Preparação
Execução
Ver a resposta
O que anotar no m...
ex.: cartão de pr...
ex.: decidir o texto e imprimir 30 cartões
ex.: entregar à saída da experimental
ex.: contar o número do ⑨ por dia de visit a
ex.: número de quem voltou e o seu comentá rio
ex.: dias de expe...
ex.: fixar e divulgar o horário duas vezes por mês
ex.: afixar na loja e no guia da escola
ex.: contar o número do ⑨ todas as segunda s-feiras
ex.: número de marcações e comentários sob re o horário
Quem ajuda e função
ex.: família: imprimir os cartões
ex.: eu: entregar e falar com as pessoas
ex.: colega: anotar o número no quadro
Quem anota: ____
Prazo
ex.: cartões a 3/10, horário a 1/10
ex.: de 5 a 31 de outubro
ex.: todas as segundas-feiras
ex.: anotar a 31 de outubro
ex.: 2 pessoas voltaram com o cartão
Escreva o número de pessoas ou pedidos
Se continuar, acrescente ao ⑩ no mês seguinte
ex.: 0 contactos pela publicação
Anote se seguiu os passos como previsto
Decida mudar ou descartar
ex.: se Memória fluir, observe depois Ação
ex.: pergunte aos clientes o que os decidiu a inscrever-se
Volte a marcar ○/△/× no ③ do mês seguinte
Preparar Termine a preparação do ⑭ Ponha a tarefa na coluna Preparação, e mova-a para Em curso quando termi nar
Executar Mantenha durante o período decidido ex.: durante o mês de outubro, entre gue um cartão sempre que alguém saia de uma experimental
Ver resposta Conte o número decidido Mova a tarefa para a coluna A ver re sposta e conte uma vez por semana
Anotar resultado Reparta entre ⑮ e ⑯ Guarde o número junto com o comentár io do cliente
Acrescentar ao mês seguinte Volte a marcar o ③ Mova a tarefa para Concluído, e repi ta para rever no mês seguinte
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Procurar ideias d...
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Escolher as ações...
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Executar o plano ...
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir