Storyboard pour débutants : 6 cases d'expérience de service pour trouver quoi corriger

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Storyboard pour débutants : 6 cases d'expérience de service pour trouver quoi corriger

Ce modèle de storyboard pour débutants aide une équipe de 4 à 6 personnes à aligner en 6 cases la scène d'un utilisateur de service et à repérer les cases où l'humeur baisse. Ce storyboard n'est pas un story-board de film mais une suite de cases sur l'expérience d'un utilisateur, réalisable avec des icônes, des formes et des répliques sur notes, même sans savoir dessiner. Le tableau blanc compte 4 pages : la page 1 fixe l'objectif, le héros et la scène, puis découpe l'histoire en 6 temps ; la page 2 remplit les 6 cases et pose un visage d'humeur ; la page 3 compare les idées de correction pour 3 cases à visage soucieux et en retient une ; la page 4 montre la scène corrigée à 3 personnes et fixe la prochaine date. Le tableau de tâches compte 5 colonnes, de À faire à Terminé, et 4 tâches parentes comptant chacune 3 sous-tâches. Astuce : un seul héros et une seule scène.

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storyboard design thinking design de service conception d'expérience pour débutants
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Aperçu du tableau blanc

Mode aperçu Storyboard pour débutants : 6 cases d'expérience de service pour trouver quoi corriger
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Aperçu du tableau blanc

① Objectif du dessin (commencez ici) ② Qui est le héros ? ③ Quand et où (la scène à dessiner) ④ Ce qui gêne le héros aujourd'hui ⑤ Découpez la scène du ③ en 6 temps (... ⑥ Règles pour composer les cases (inu... ⑦ Reportez les 6 temps du ⑤ dans les ... ⑧ Ce qui est peu clair ⑨ Ce qui prend du temps ⑩ Ce qui plaît ⑪ Première case au visage en baisse (... ⑫ Deuxième case au visage en baisse (... ⑬ Troisième case au visage en baisse ... ⑭ Comparez les idées de ⑪, ⑫ et ⑬ (ef... ⑮ Choisissez une case et une idée à c... ⑯ Redessinez la case du ⑦ avec l'idée... ⑰ Visage d'humeur de chaque personne ... ⑱ Ce qui a marché ⑲ Ce qui a bloqué ⑳ Ce qu'on corrige ensuite et quand Storyboard 6 case... Mode d'emploi (4 ... Objectif, points ... Règles, rôles, dates Soucis, points bas Héros, scène, con... 1/4 Fixer héros et scène Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Mettre en 6 cases ↙ 3/4 Le service envisagéex. Réserver du pain sur smartphone et le retirer en rentrant Objectif du dessinex. Avant le cahier des charges, voir ensemble à quelles cases l'utilisateur bute Date de finex. Terminer les 4 pages d'ici le 24 octobreResponsable : ____ ex. Salarié d'une trentaine d'années qui passe à la boulangerie de la gare en rentrant ex. N'a utilisé la réservation sur smartphone que deux fois, au restaurant Écrivez ses habitudes plutôt que son âge Un seul héros (pas « tout le monde ») ex. Un jour de semaine à midi, il ouvre son smartphone à son bureau ex. Scène : réserver du pain, puis le retirer en magasin le soir Une seule scène, avec un début et une fin ex. Durée de la scène : de 12 h à 19 h ex. À 19 h, son pain préféré est déjà épuisé ex. Faire la queue à la caisse lui fait perdre du temps Écrivez avec ses propres mots Notez le problème actuel, sans le nouveau service Case 1 débutOuvrir la page de réservationex. À midi, cherche la page du magasin sur son smartphone Case 2Choisir le painex. Choisit un croissant et un pain de mie d'après les photos Case 3Choisir l'heure de retraitex. Choisit dans la liste des créneaux une heure compatible avec son retour Case 4Valider la réservationex. L'écran de validation affiche un numéro de retrait Case 5Donner son nom en magasinex. Arrive à 19 h et dit son nom à la caisse Case 6 finRécupérer le pain et partirex. Prend le sac et part vers la gare Icône de personneex. Le héros = un tampon de personne. Le vendeur dans une autre couleur Formesex. Magasin = grand carré, smartphone = petit carré. Une flèche pour le mouvement Répliques sur notesex. Une seule ligne entre « », la phrase du héros. N'expliquez pas trop Case 1 Case 2 Case 3 Case 4 Case 5 Case 6 Situation ex. Bureau, midi ex. Photos affichées ex. Liste d'horaires ex. Écran de validation ex. Caisse, le soir ex. Sac remis Action ex. Cherche la page ex. En choisit 2 ex. Hésite sur l'heure ex. Voit le numéro ex. Donne son nom ex. Va vers la gare Réplique ex. « Par où commencer ? » ex. « Plus que 2 ! » ex. « C'est quoi un créneau ? » ex. « C'est fini ? » ex. « J'ai réservé » ex. « Je suis à l'heure » Visage d'humeur ex. visage soucieux ex. sourire ex. visage soucieux ex. neutre ex. visage soucieux ex. sourire ex. Case 3, « créneau de retrait » ne veut rien dire pour lui ex. Case 1, l'accès à la réservation est tout en bas de la page du magasin Indiquez le numéro de la case Écrivez avec le regard du héros (pas celui de l'équipe) ex. Case 5, il attend 3 minutes debout que le vendeur retrouve le cahier de réservations ex. Case 2, les photos du pain sont lourdes et mettent du temps à s'afficher Ajoutez la durée d'attente si vous la connaissez Indiquez le numéro de la case ex. Case 2, on voit combien il reste de pains ex. Case 6, il a eu son pain préféré sans craindre la rupture Ce qui plaît, on le garde tel quel Indiquez le numéro de la case 3/4 Corriger les cases → 4/4 4/4 Montrer la scène ... Case : ex. case 5, donner son nom en magasin Raison de la baisse : ex. 3 minutes d'attente pendant la recherche du cahier (⑨) Idée de correction : ex. afficher le numéro sur le téléphone et le faire correspondre au numéro sur l'étagère Que dira le héros après la correction ? ex. « J'ai tout de suite eu mon pain » Case : ex. case 3, choisir l'heure de retrait Raison de la baisse : ex. « créneau de retrait » n'a pas de sens pour lui (⑧) Idée de correction : ex. écrire l'heure, comme « retrait de 19 h à 19 h 30 » Que dira le héros après la correction ? ex. « Cette heure me convient » Case : ex. case 1, ouvrir la page de réservation Raison de la baisse : ex. l'accès est tout en bas de la page (⑧) Idée de correction : ex. placer un bouton « Réserver » tout en haut de la page du magasin Que dira le héros après la correction ? ex. « Je l'ai trouvé tout de suite » Idée de correction Effet Effort Facilité d'essai Idée A (de ⑪) ex. Afficher le numéro de retrait sur le téléphone ex. grand, moins d'attente ex. moyen, étagère à préparer ex. moyen, aide du magasin requise Idée B (de ⑫) ex. Écrire l'heure de retrait ex. moyen, moins d'hésitation ex. petit, un simple changement de mots ex. grand, essai rapide sur écran papier Idée C (de ⑬) ex. Bouton de réservation tout en haut ex. moyen, recherche plus courte ex. petit, on change seulement de place ex. grand, essai rapide sur écran papier Case et idée à corrigerex. Case 5, afficher le numéro sur le téléphone et le faire correspondre au numéro de l'étagère Raison du choixex. L'effort et la facilité d'essai sont moyens, mais l'effet est le plus grand. Un vendeur suffit pour tester avec des numéros en papier Idées laissées de côtéex. Les idées B et C demandent peu d'effort, on les garde comme candidates pour la prochaine fois dans ⑳ Personne Date À vérifier Responsable 1re personne ex. Un salarié habitué du magasin ex. 20 octobre, midi ex. Pense-t-il retirer son pain sans attendre en case 5 ? Responsable : ____ 2e personne ex. Quelqu'un qui n'utilise pas la réservation sur smartphone ex. 21 octobre, soir ex. Comprend-il seul les 6 cases ? Responsable : ____ 3e personne ex. Un employé du magasin ex. 22 octobre, matin ex. Peut-on chercher par numéro d'étagère en magasin ? Responsable : ____ Case 1 Case 2 Case 3 Case 4 Case 5 Case 6 1re personne ex. visage soucieux ex. sourire ex. visage soucieux ex. neutre ex. sourire ex. sourire 2e personne ex. neutre ex. sourire ex. visage soucieux ex. neutre ex. sourire ex. sourire 3e personne ex. neutre ex. neutre ex. neutre ex. neutre ex. visage soucieux ex. sourire ex. Case 5, 2 personnes sur 3 sont passées au sourire ex. Case 6, les 3 gardent le sourire du ⑦ Notez les cases dont le visage a remonté par rapport au ⑦ ex. Case 3, 2 personnes sur 3 se sont arrêtées au choix de l'heure ex. L'employé a hésité sur l'endroit où coller le numéro d'étagère Notez la case où la personne s'est arrêtée et ce qu'elle a dit ex. Ensuite, corriger la case 3 avec l'idée B (écrire l'heure) Prochaine date de correction : le __/__ - responsable : ____ Une fois corrigé, le montrer de nouveau aux mêmes personnes et comparer avec le ⑰ → 2/4 Mettre en 6 cases ↙ 3/4 Corriger les cases → 4/4 Montrer la scène ...
100%

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Contenu du tableau des tâches

À faire 16 éléments

Fixer héros, scène
Mettre en 6 cases
Corriger les cases
Montrer la scène
Écrire l'objectif
Héros et problème
Scinder en 6 temps
Remplir le tableau
Poser les visages
Relever les points
Choisir 3 cases
Comparer les idées
Choisir une idée
Redessiner la case
Montrer à trois
Fixer la date

Mise en cases 0 éléments

Correction en cours 0 éléments

Montrer et vérifier 0 éléments

Terminé 0 éléments

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