① Commencez ici (ce que vous voulez s...
② Les 5 personnes à écouter (sans nom...
④ Notes sur la personne A (30 min ave...
⑤ Notes sur la personne B (30 min)
⑥ Notes sur la personne C (30 min)
⑦ Notes sur la personne D (copiez ce ...
⑧ Tableau comparatif des 5 (une ligne...
⑩ Les 3 soucis les plus cités (d'aprè...
⑪ Raison du choix et voix minoritaire...
⑫ Quoi créer ou corriger (à décider d...
⑬ Qui écouter ensuite
⑭ Questions à corriger
⑮ Nouvelles choses à demander
⑯ Premier pas (notez une seule chose ...
Tableau d'intervi...
Mode d'emploi (4 ...
À créer ou corriger
Décisions, questi...
Soucis, blocages,...
Paroles, actes, c...
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Préparer l'écoute
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Noter les paroles
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Ce que je veux savoir ex. Pourquoi les personnes qui ont commencé une appli de budget ont arrêté, et à quel moment Ce que je veux décider ex. Limiter à 3 le nombre de choses à créer ou corriger le mois prochain Intervieweur et scribe Intervieweur : ____ / Scribe : ____ ex. Seul, enregistrez l'échange pour le retranscrire (avec l'acc ord de la personne) Profil (condition)
Date et mode
Personne A
ex. la trentaine, a abandonné une appli de budget en 3 jours ex. 20 oct., 20 h, en visio, 30 min Personne B
ex. la quarantaine, tient un carnet de comptes papier depuis 2 ans ex. 21 oct., 12 h, au café, 30 min Personne C
ex. la vingtaine, vit seul, n'a jamais tenu de budget ex. 22 oct., 21 h, en visio, 30 min Personne D
ex. la trentaine, en couple, échange des photos de tickets avec son conjoint ex. 25 oct., 10 h, en visio, 30 min Personne E
ex. la cinquantaine, ne suit ses dépenses que dans l'appli de sa banque ex. 26 oct., 15 h, par téléphone, 30 min ③ Guide de questi...
Bonnes questions (le passé) ex. Quand avez-vous tenu votre budget pour la dernière fois ? Qu'avez-vous fait alors ? ex. Que s'est-il passé avant le jour où vous avez arrêté ? ex. Qu'utilisez-vous aujourd'hui pour gérer votre argent ? Pouvez-vous me montrer l'écran ? À éviter (souhaits futurs) ex. « Utiliseriez-vous une fonction… ? » → demandez « Quand avez-vous fait cela pour la dernière f ois ? » ex. « Combien paieriez-vous ? » → « Pour quoi payez-vous aujourd'hui ? » ex. « Cette appli est pratique, non ? » → question suggestive, à ne pas poser Dit : ex. « Quand les tickets s'accumulent, je n'ai plus envie de saisir » Dit : ex. « En fin de mois, le solde ne tom bait pas juste, ça m'a dégoûté » Fait : ex. gardait les tickets dans le port efeuille et saisissait tout le week-end Surpris : ex. avait coupé toutes les notifi cations de l'appli Dit : ex. « Je me limite à 5 minutes par jo ur » Dit : ex. « L'appli a trop de catégories » Fait : ex. relit ses tickets avant de dormi r et note à la main sur papier Surpris : ex. détaille seulement l'alimenta tion et regroupe le reste Dit : ex. « Je ne sais pas par quoi commenc er » Dit : ex. « Voir seulement mon solde me suf fit » Fait : ex. consulte seulement le solde dans l'appli de sa banque le jour de paie Surpris : ex. a installé une appli de budge t et l'a supprimée sans l'ouvrir, deux fois Dit : ex. « On ne sait plus qui a payé quoi » Dit : ex. « S'envoyer les photos, c'est déj à tout ce qu'on peut faire » Fait : ex. s'envoient les photos de tickets dans le chat Surpris : ex. refont les comptes à deux pen dant 30 minutes en fin de mois Situation (quand,...
Astuces utilisées
Moments de blocage
Personne A
ex. le week-end, à la maison, tout d'un coup ex. garde les tickets dans le portefeuille ex. le solde ne tombait pas juste en fin de mois Personne B
ex. chaque soir avant de dormir, à son bureau ex. se limite à 5 minutes par jour ex. l'appli testée avait trop de catégories Personne C
ex. le jour de paie, sur le téléphone ex. ne regarde que le solde ex. ouvrait l'appli sans savoir par quoi commencer Personne D
ex. après les courses, dans le chat du couple ex. s'envoient les photos de tickets ex. ne savait plus qui avait payé Personne E
ex. le week-end, dans l'appli de la banque ex. a regroupé les paiements sur la carte ex. ne retrouvait plus ce qui était payé en espèces 3/4
Regrouper les voix
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⑨ Rassembler les ...
Groupe 1 (à nommer après) ex. A « Quand les tickets s'accumulent, je n'ai plus envie de saisir » ex. D « S'envoyer les photos, c'est déjà t out ce qu'on peut faire » Titre à écrire à la fin : ex. la saisie s' accumule, puis s'arrête Groupe 2 (à nommer après) ex. A « En fin de mois, le solde ne tombai t pas juste, ça m'a dégoûté » ex. E ne retrouvait plus ce qui était payé en espèces Titre à écrire à la fin : ex. les chiffres ne tombent pas juste, on se décourage Groupe 3 (à nommer après) ex. B « L'appli a trop de catégories » ex. C « Je ne sais pas par quoi commencer » Titre à écrire à la fin : ex. on ne sait p as quoi noter Groupe 4 (à nommer après) ex. C « Voir seulement mon solde me suffit » ex. B détaille seulement l'alimentation et regroupe le reste Titre à écrire à la fin : ex. on ne veut v oir qu'une partie des chiffres Souci (titre du g...
Personnes concern...
Citation représen...
Souci 1
ex. les chiffres ne tombent pas juste, on se décourage ex. 2 personnes (A, E) ex. A « En fin de mois, le solde ne tombait pas juste, ça m'a dégoûté » Souci 2
ex. la saisie s'accumule, puis s'arrête ex. 2 personnes (A, D) ex. A « Quand les tickets s'accumulent, je n'ai plus envi e de saisir » Souci 3
ex. on ne sait pas quoi noter ex. 2 personnes (B, C) ex. C « Je ne sais pas par quoi commencer » Pourquoi ces trois ex. Soucis cités par au moins 2 personnes sur 5 et que l'appli p eut résoudre Voix minoritaires à garder à l'œil (1 ou 2 personnes seulement) ex. Groupe 4, C « Voir seulement mon solde me suffit » (B et C, 2 personnes). Usage de ceux qui ne tiennent pas de budget : à re demander la prochaine fois Ce qu'on ne traite pas cette fois ex. Le partage des frais en couple (D seulement). À vérifier ave c davantage de couples au prochain entretien À créer ou corriger
Responsable
Échéance
Comment vérifier
Du souci 1
ex. Un champ pour saisir seulement l'écart quand le solde ne tombe pas juste Responsable : ____ ex. 15 nov. ex. Comparer le temps passé à faire tomber le solde en fin de mois Du souci 2
ex. Permettre de saisir plus tard à partir d'une simple photo de ticket Responsable : ____ ex. 22 nov. ex. Faire essayer 3 personnes et voir si e lles tiennent une semaine Du souci 3
ex. Démarrer avec deux rubriques seulement , « alimentation » et « autres » Responsable : ____ ex. 29 nov. ex. Demander à 2 débutants de saisir une d épense sans explication Reporté cette fois
ex. Une fonction pour les couples Responsable : ____ ex. À décider après le prochain entretien ex. À décider après avoir interrogé au moi ns 2 personnes en couple ex. 2 autres personnes qui n'ont jamais tenu de budget ex. 2 personnes qui gèrent les comptes à deux ex. les 3 personnes qui ont essayé ce que vous avez créé en ⑫ Formulez la condition ainsi : « a déjà fait… » ex. « Les notifications vous sont-elles utiles ? » → « Quand l es avez-vous coupées pour la dernière fois ? » ex. « Saisir est-il pénible ? » → « La dernière fois, combien de minutes cela a-t-il pris ? » Notez les questions dont la réponse s'est arrêtée à « peut-êtr e » Ajoutez aussi les questions corrigées au guide de ③ ex. Que regarde la personne qui ne suit que son solde pour êtr e rassurée ? ex. Comment retient-elle ce qui est payé en espèces ? ex. La voix minoritaire de ⑪ existe-t-elle chez d'autres ? Pas plus de 3 nouveaux sujets par entretien À faire demain ex. Dessiner un brouillon de l'écran où l'on saisit plus tard à partir d'une photo de ticket Responsable et échéance Responsable : ____ / Échéance : ____ Suivez l'avancement dans le tableau de tâches Date du prochain entretien ex. 30 nov. Interrogez les personnes de ⑬ avec les questions cor rigées en ⑭ → 2/4
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