使用者訪談入門｜訪問5位使用者過去的行為，把發言寫成便利貼，依相似之處歸類，決定下一步要做什麼

想改善服務或產品的個人開發者或團隊，第一次向5位使用者各聽30分鐘，把發言寫成便利貼，依相似之處歸類，決定下一步要做或修改什麼，這是學習使用者訪談做法的初學者入門範本。第1塊盤面先定好想知道的事與要聽的5個人（A〜E），寫下問過去行為的好問題與應避免的問題；第2塊盤面把每人30分鐘的話依「說過的、做過的、驚訝的」寫成便利貼，用表格比較5人的情況、下過的功夫與遇到困擾的時刻；第3塊盤面把便利貼依相似之處聚在一起，之後再加標題，從很多人提到的煩惱中選出3個；第4塊盤面決定要做或改的事、負責人、期限與驗證方法，以及下次訪談要修改的問題。任務看板分成準備中到已完成的5欄，包含對應4塊盤面的4個父任務與各自的3個子任務。訪談的基本是問「最後一次……是什麼時候」這類過去的行為，而不是「如果有……您會用嗎」這類未來的期望。把相似的發言歸在一起再命名的做法（親和圖，Affinity Mapping），也能跟著記帳App的範例練習。一個人使用，或與限定公開團隊的成員一起填寫都可以。只寫訪談者這一方，受訪者不寫名字，用A〜E稱呼。