كيف تجري مقابلات المستخدمين للمبتدئين | اسأل 5 أشخاص عن تجربتهم السابقة ثم حدّد الخطوة التالية

للمبتدئين الذين يريدون تحسين منتج أو خدمة، هذا قالب لإجراء مقابلات المستخدمين مع 5 أشخاص لمدة 30 دقيقة لكل منهم. صفحات اللوح الأربع: تحديد ما تريد معرفته والأشخاص الخمسة، ثم كتابة أقوالهم وأفعالهم في بطاقات، ثم تجميع البطاقات المتشابهة وحصر 3 مشكلات، ثم تحديد ما سيُنفَّذ ومسؤوله وموعده. لوح المهام من 5 أعمدة من التحضير حتى الإنجاز، ويحوي 4 مهام رئيسة، ولكل منها 3 مهام فرعية. سؤال الماضي لا المستقبل هو أساس المقابلة: اسأل «متى كانت آخر مرة فعلت ذلك؟» بدل «هل ستستخدم هذه الميزة لو توفرت؟». ويمكن تجربة طريقة تجميع الملاحظات المتشابهة قبل تسميتها (تحليل التقارب) بمثال تطبيق لتسجيل مصروفات البيت. يصلح العمل فردياً أو مع فريق بوصول محدود. يكتب على اللوح المُحاوِر وحده، ويُشار إلى من تحاورهم بالحروف من A إلى E دون ذكر أسمائهم.