مراجعة ما بعد الحادثة للمبتدئين｜رتّب الأحداث حسب الوقت دون لوم وحدّد منع التكرار

قالب للمبتدئين في مراجعة ما بعد الحادثة لفرق التطوير والتشغيل، يساعدك خلال أسبوع من انتهائها على ترتيب ما جرى حسب الوقت دون لوم، وعلى تحديد منع تكراره. يضم اللوح أربع صفحات: في الأولى نتفق على عدم اللوم ونكتب ملخص الحادثة ونحدد المواد المطلوبة، وفي الثانية نرتب الأحداث في خط زمني من ست مراحل ونقيس الأثر بالأرقام، وفي الثالثة نبحث عن السبب الجذري بطريقة 5 Whys ونختار الإجراءات حسب الأثر والجهد، وفي الرابعة نحوّل الإجراءات إلى مهام لها مسؤول وموعد ونحدد يوم المشاركة وما نتحقق منه في المراجعة التالية. ولوح المهام فيه خمسة أعمدة: جمع المعلومات، ونقاش جارٍ، وإجراءات قيد التنفيذ، والتحقق من الأثر، ومكتمل، وتبدأ منه بأربع مهام رئيسة حسب الصفحات، ولكل منها ثلاث مهام فرعية. إن تعثّرت في الكتابة فانقل ②〜④ إلى الملخص، و⑦ إلى الأثر، و⑫ إلى السبب الجذري، و⑰ إلى الدروس، و⑭ إلى إجراءات المنع. ولأن اللوح يقوم على النظر إلى النظام لا إلى الأشخاص، فلا يتحول النقاش بسهولة إلى تبادل اللوم حتى في المرة الأولى، ويمكن كتابته مع أعضاء الفريق الذي تختاره.