Postmortem untuk Pemula: Evaluasi Gangguan tanpa Menyalahkan hingga Rencana Pencegahan

Proyek & Pengembangan

Postmortem untuk Pemula: Evaluasi Gangguan tanpa Menyalahkan hingga Rencana Pencegahan

Templat postmortem untuk pemula ini membantu tim pengembang dan operasional mengevaluasi gangguan dalam seminggu tanpa menyalahkan siapa pun. Papan tulis terdiri atas empat halaman: membaca janji tanpa menyalahkan dan membagi bahan yang dikumpulkan; menyusun kejadian dalam kronologi enam tahap dan menghitung dampak; menggali sebab sistem dengan 5 Whys lalu memilih langkah berdasarkan efek dan usaha; mengubah langkah menjadi tugas dengan penanggung jawab dan tenggat. Papan tugas punya lima kolom, dari kumpulkan bahan sampai selesai, dengan 4 tugas induk dan masing-masing 3 subtugas. Untuk laporan, salin bingkai ② sampai ④ (ringkasan), ⑦ (dampak), ⑫ (akar masalah), ⑭ (langkah pencegahan), dan ⑰ (pelajaran). Janji pada bingkai ① mengajak melihat sistem, bukan orang, supaya diskusi tidak berubah menjadi sidang.

0 Suka 0 Salinan Pembuat: WeProcess
postmortem penanganan gangguan evaluasi insiden pencegahan terulang analisis 5 Whys
Versi bahasa lain
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Dengan akun gratis, Anda dapat menyalin templat ini dari pasar templat

Pratinjau papan tulis

Mode pratinjau Postmortem untuk Pemula: Evaluasi Gangguan tanpa Menyalahkan hingga Rencana Pencegahan
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Pratinjau papan tulis

① Janji Evaluasi (mulai dari sini, di... ② Apa yang terjadi ③ Dari kapan sampai kapan ④ Pemicu (sejauh yang diketahui) ⑤ Bahan yang dikumpulkan dan pembawan... ⑥ Kronologi menurut waktu (susun dari... ⑦ Besar dampak (tulis fakta dan angka) ⑧ Yang belum jelas (dipisah, jangan d... ⑨ Yang berjalan baik (dari kronologi ⑥) ⑩ Yang tidak berjalan baik (dari ⑥) ⑪ Yang tertolong keberuntungan (dari ⑥) ⑬ Memilih langkah (letakkan langkah y... Efek besar × usaha besar Efek besar × usaha kecil Efek kecil × usaha besar Efek kecil × usaha kecil ⑭ Tugas pencegahan (dari langkah yang... ⑮ Penerima hasil evaluasi ⑯ Hari dan cara berbagi ⑰ Pelajaran (langsung masuk ke laporan) ⑱ Yang dipastikan pada evaluasi berik... Papan Postmortem ... Cara pakai (4 hal... Keputusan dan lan... Janji dan penangg... Gangguan dan kendala Temuan dan yang b... 1/4 Buat forum aman Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Susun urutan waktu ↙ 3/4 Lihat sistem, bukan orangBahas "mengapa kesalahan mudah terjadi",bukan "siapa yang salah" Setiap keputusan ada alasannyaJangan menyalahkan karena hal yang baru diketahui kemudian.mis. berpikir dengan informasi yang terlihat saat itu Pisahkan fakta dan dugaanTambahkan "dugaan" pada perkiraan.mis. dugaan: ada perubahan pengaturan mis. halaman pesanan tidak bisa dibuka mis. pelanggan tidak bisa memesan Tulis gejala seperti yang terlihat Sebab belum ditulis (digali di halaman 3) mis. mulai 6 Oktober pukul 14:05 mis. selesai 6 Oktober pukul 15:20 mis. sekarang sudah berjalan normal Pastikan jam lewat catatan dan tulis format 24 jam mis. pembaruan dirilis pukul 14:00 mis. dugaan: nilai pengaturan masih yang lama Tulis "tidak diketahui" bila memang belum tahu Tambahkan "dugaan" pada perkiraan Bahan yang dikump... Pembawa Tenggat Catatan sistem mis. catatan galat dan grafik akses Penanggung jawab: ____ mis. sehari sebelum evaluasi Riwayat percakapan mis. percakapan di chat dan catatan telepon Penanggung jawab: ____ mis. sehari sebelum evaluasi Suara pelanggan mis. jumlah dan isi pertanyaan Penanggung jawab: ____ mis. sehari sebelum evaluasi Terjadi 14:05Yang terjadimis. halaman pesanan tidak bisa dibuka Terdeteksi 14:20Siapa dan lewat apamis. petugas layanan melihat banyak pertanyaan Dikabarkan 14:30Siapa dikabari dan bagaimanamis. memberi tahu lewat chat tim pengembang Penanganan 14:40Apa yang dilakukanmis. mulai membatalkan pembaruan pukul 14:00 Pulih 15:20Kapan kembali normalmis. halaman pesanan bisa dibuka lagi Selesai dicek 16:00Bagaimana memastikannyamis. jumlah pesanan kembali seperti biasa Angka Catatan yang dipakai Tingkat kepastian Orang terdampak mis. pelanggan tak bisa memesan, sekitar 120 orang mis. catatan akses mis. dugaan (cara menghitung masih dicek) Lama berhenti mis. 75 menit (14:05 sampai 15:20) mis. catatan galat mis. fakta Pertanyaan mis. 8 pertanyaan mis. daftar pertanyaan mis. fakta Pekerjaan tertahan mis. persiapan pengiriman terlambat satu jam mis. kabar dari gudang mis. fakta Hal yang belum jelasmis. mengapa peringatan tidak sampai antara 14:05 dan 14:20 Penyelidik dan tenggatPenanggung jawab: ____ / Tenggat: __/__ Tempat menambah setelah jelasmis. tambahkan ke kronologi ⑥ dan tabel ⑦ 3/4 Gali sebab sistem → 4/4 4/4 Bagikan langkah mis. petugas layanan segera memberi tahu tim pengembang mis. langkah membatalkan pembaruan ada di panduan Tulis alasan agar lain kali bisa dilakukan dengan cara yang sama mis. setelah pembaruan halaman pesanan tidak bisa dibuka mis. butuh 15 menit sampai disadari Jadikan kejadian sebagai subjek, bukan orang mis. waktu itu sedang sepi pelanggan mis. orang yang paham kebetulan ada di tempat Lain kali tak bisa mengandalkan untung, jadikan calon langkah ⑫ Analisis 5 Whys... Mengapa 1 mis. mengapa halaman tidak bisa dibuka? → nilai pengaturan masih yang lama Mengapa 2 mis. mengapa masih yang lama? → tidak dicoba di lingkungan uji sebelum rilis Mengapa 3 mis. mengapa tidak dicoba? → langkah uji tidak ada di panduan Mengapa 4 mis. mengapa tidak ada? → belum ada yang ditugaskan memperbarui panduan Mengapa 5 mis. mengapa belum ada? → tidak ada aturan memperbarui panduan saat langkah berubah Akar masalah mis. perubahan langkah dan pembaruan panduan tidak terhubung (sebab pada sistem) 縦軸: Efek (atas = ... Rencanakan dan jalankan. mis. membuat pemeriksaan otomatis sebelum rilis Kerjakan paling dulu. mis. menambah "uji sebelum rilis" ke panduan Ditunda kali ini. Tulis alasannya agar tercatat Kerjakan sambil lalu. mis. memperbarui daftar kontak Apa Siapa Sampai kapan Cara memastikan Langkah 1 mis. menambah "uji sebelum rilis" ke panduan Penanggung jawab: ____ mis. 1 minggu lagi mis. di rilis berikutnya, lihat apakah langkah diikuti Langkah 2 mis. membuat aturan memperbarui panduan setiap langkah berubah Penanggung jawab: ____ mis. 2 minggu lagi mis. membaca aturan itu bersama di tim Langkah 3 mis. mengirim peringatan bila galat bertambah Penanggung jawab: ____ mis. 2 minggu lagi mis. memicu galat uji dan melihat peringatannya Langkah 4 mis. membuat pemeriksaan otomatis sebelum rilis Penanggung jawab: ____ mis. 1 bulan lagi mis. menghitung kasus yang dihentikan pemeriksaan mis. tim layanan pelanggan mis. atasan dan divisi terkait mis. tim lain yang memakai sistem sama mis. 10 menit di rapat rutin 10 Oktober mis. membagikan laporan lewat chat Tanggal: __/__ / Penanggung jawab: ____ mis. langkah uji hilang bila tidak ada di panduan mis. makin cepat layanan memberi kabar, makin cepat pulih Tulis pelajaran tentang sistem, bukan tentang orang Tanggal pengecekanmis. rapat rutin 1 bulan lagiTanggal: __/__ Angka yang dicekmis. berapa langkah di ⑭ yang selesaimis. apakah gangguan yang sama terulang PengecekPenanggung jawab: ____Hasilnya ditulis di ⑭ papan ini → 2/4 Susun urutan waktu ↙ 3/4 Gali sebab sistem → 4/4 Bagikan langkah
100%

Seret untuk menggeser, gulir untuk memperbesar

Isi papan tugas

Kumpulkan bahan 16 item

Buat forum aman
Susun urutan waktu
Gali sebab sistem
Bagikan langkah
Baca janji bersama
Tulis ringkasan
Tentukan bahan
Susun kronologi
Tulis dampak
Pisahkan yang samar
Baik dan kendala
Tanya mengapa 5x
Pilih langkah
Jadikan tugas
Tentukan penerima
Rencanakan cek

Sedang dibahas 0 item

Perbaikan berjalan 0 item

Cek efektivitas 0 item

Selesai 0 item

Templat terkait

← Kembali ke daftar templat