Postmortem para principiantes: tablero de incidentes sin culpas, de la cronología a las mejoras

Postmortem para principiantes: tablero de revisión de incidentes sin culpas para equipos de desarrollo y operaciones, para usar en la semana posterior a una caída. La página 1 confirma el pacto de no culpar, resume el incidente y reparte los datos; la 2 ordena seis pasos de la cronología y anota el impacto con cifras; la 3 busca causas del sistema con los 5 porqués (5 Whys) y valora mejoras por efecto y esfuerzo; la 4 convierte las mejoras en tareas con responsable y fecha. El tablero de tareas tiene cinco columnas - reuniendo datos, en debate, mejoras en curso, comprobando efecto y hecho - y arranca con 4 tareas principales y 12 subtareas. Para el informe, copia ②–④ como resumen, ⑦ como impacto, ⑫ como causa raíz, ⑰ como lecciones y ⑭ como plan de prevención. Como el tablero mira los sistemas y no a las personas, el debate cae menos en el reproche y puedes escribirlo con tu equipo de acceso limitado.