포스트모템 입문 장애 회고 보드｜일어난 일을 시간순으로 적고, 사람을 탓하지 않고 원인과 재발 방지 과제까지 정합니다

처음으로 장애 회고(포스트모템)를 하는 개발·운영 팀을 위한 입문 템플릿입니다. 장애나 큰 실수가 수습된 날부터 일주일 안에, 사람을 탓하지 않고 일어난 일을 시간순으로 나열하며 구조적 원인과 재발 방지 과제까지 정할 수 있습니다. 보드는 4장으로, 1장에서 책망하지 않는 약속을 확인하고 장애 개요를 적어 모을 자료와 가져올 사람을 정하며, 2장에서 발생부터 정상 확인까지를 6단 타임라인으로 나열하고 영향을 숫자로 적습니다. 3장에서는 5 Whys로 구조적 원인을 파고들어 대책을 효과와 수고로 고르고, 4장에서 대책을 담당과 기한이 있는 태스크로 만들며 공유할 상대와 날짜, 다음 회고에서 확인할 것을 정합니다. 태스크 보드는 '자료 모으기' '논의 중' '대책 실행 중' '효과 확인 중' '완료'의 5열이며, 4장 보드에 맞춘 상위 태스크 4개와 각각 3개의 하위 태스크가 들어 있습니다. 포스트모템을 어떻게 쓸지 막막하면 보드의 ②～④는 개요, ⑦은 영향, ⑫는 근본 원인, ⑰은 교훈, ⑭는 재발 방지책으로 보고서에 옮기면 형태가 잡힙니다. 사람이 아니라 구조를 보는 블레임리스 방식을 보드의 약속으로 삼았으므로, 처음이라도 논의가 비난전이 되기 어렵고 제한 공개 팀의 구성원과 함께 쓸 수 있습니다.