사용자 인터뷰 입문｜5명에게 과거의 행동을 묻고, 발언을 포스트잇에 옮겨 비슷한 것끼리 묶어 다음에 만들 것을 정합니다

서비스나 상품을 개선하고 싶은 개인 개발자나 팀이 처음으로 고객 5명에게 각각 30분씩 이야기를 듣고, 발언을 포스트잇에 옮겨 비슷한 것끼리 묶은 뒤 다음에 만들거나 고칠 것을 정하기 위한, 사용자 인터뷰 방법을 배우는 초보자용 입문 템플릿입니다. 1번째 보드에서는 알고 싶은 것과 들을 5명(A〜E)을 정하고 과거의 행동을 묻는 좋은 질문과 피해야 할 질문을 적으며, 2번째 보드에서는 1명당 30분의 이야기를 “말한 것·한 것·놀란 것”으로 포스트잇에 적어 5명의 상황·궁리·곤란했던 순간을 표로 비교합니다. 3번째 보드에서는 포스트잇을 비슷한 것끼리 모은 뒤 나중에 제목을 붙이고, 많은 사람이 말한 고민을 3개로 좁힙니다. 4번째 보드에서는 만들거나 고칠 것의 담당·기한·확인 방법과 다음 인터뷰에서 고칠 질문을 정합니다. 태스크 보드는 준비 중부터 완료까지 5열이며, 4개의 보드에 맞춘 상위 태스크 4개와 각각의 하위 태스크 3개가 들어 있습니다. “~가 있으면 쓰시겠습니까?”처럼 미래의 바람을 묻지 않고 “마지막으로 ~한 것은 언제입니까?”처럼 과거의 행동을 묻는 것이 사용자 인터뷰의 기본입니다. 비슷한 발언을 모은 뒤 이름을 붙이는 방법(어피니티 매핑)도 가계부 앱의 작성 예시를 따라가며 해 볼 수 있습니다. 혼자서도, 공개 범위가 제한된 팀의 구성원과 함께 써도 됩니다. 적는 쪽은 듣는 사람 쪽뿐이며, 이야기하는 상대의 이름은 적지 않고 A〜E로 부릅니다.