用户访谈入门｜问5个人过去的行为，把发言写成便利贴，按相似之处归类，决定下一步做什么

想改进服务或产品的个人开发者或团队，第一次向5位用户各听30分钟，把发言写成便利贴，按相似之处归类，决定下一步要做或修改什么，这是学习用户访谈做法的初学者入门模板。第1块盘面先定好想知道的事与要听的5个人（A〜E），写下问过去行为的好问题与应避免的问题；第2块盘面把每人30分钟的话按“说过的、做过的、惊讶的”写成便利贴，用表格比较5人的情况、所下的功夫与遇到困扰的时刻；第3块盘面把便利贴按相似之处聚在一起，之后再加标题，从很多人提到的烦恼中选出3个；第4块盘面决定要做或改的事、负责人、期限与验证方法，以及下次访谈要修改的问题。任务看板是准备中到完成的5列，包括与4块盘面对应的4个父任务及各自的3个子任务。访谈的基本是问“最后一次……是什么时候”这类过去的行为，而不是“如果有……您会用吗”这类未来的期望。把相似的发言归在一起再起名字的做法（亲和图，Affinity Mapping），也能跟着记账App的示例练习。一个人使用，或与限定公开团队的成员一起填写都可以。只写访谈者这一方，受访者不写名字，用A〜E称呼。