① Comece aqui (o que quer saber e dec...
② As 5 pessoas com quem fala (sem nom...
④ Notas da pessoa A (30 minutos com a...
⑤ Notas da pessoa B (30 minutos)
⑥ Notas da pessoa C (30 minutos)
⑦ Notas da pessoa D (copie esta moldu...
⑧ Tabela para comparar as 5 pessoas (...
⑩ Os 3 problemas mais repetidos (com ...
⑪ Porque reduziu e as vozes minoritár...
⑫ O que criar ou corrigir a seguir (d...
⑬ A quem perguntar a seguir
⑭ Perguntas a corrigir
⑮ Coisas novas a perguntar
⑯ Primeiro passo (escreva uma só cois...
Quadro de entrevi...
Como usar (4 pági...
O que criar ou co...
Decisões, pergunt...
Problemas, moment...
Falas, ações, des...
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Preparar pessoas ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Anotar o que cada...
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O que quero saber ex.: Em que momentos deixaram de usar a app as pessoas que começ aram uma app de despesas O que quero decidir ex.: Reduzir a três o que criar ou corrigir no próximo mês Quem entrevista e quem anota Entrevista: ____ / Anota: ____ ex.: Se entrevistar sozinho, grave a conversa e passe-a a texto depois (peça autorização antes) Quem é (condições)
Dia e método
Pessoa A
ex.: 30 e poucos anos, largou uma app de despesas em 3 dias ex.: 20 de outubro, 20h00, online, 30 min Pessoa B
ex.: 40 e poucos anos, há 2 anos que usa um caderno de contas em papel ex.: 21 de outubro, 12h00, num café, 30 min Pessoa C
ex.: 20 e poucos anos, vive sozinho e nunca registou as despesas ex.: 22 de outubro, 21h00, online, 30 min Pessoa D
ex.: 30 e poucos anos, casal que troca fotos de talões ex.: 25 de outubro, 10h00, online, 30 min Pessoa E
ex.: 50 e poucos anos, só vê as despesas na app do banco ex.: 26 de outubro, 15h00, por telefone, 30 min ③ Guião de pergun...
Perguntas boas (sobre comportamentos passados) ex.: Quando foi a última vez que registou as despesas? O que fez nessa altura? ex.: O que aconteceu mesmo antes do dia em que desistiu? ex.: O que usa agora para controlar o dinheiro? Pode mostrar-me o ecrã? Perguntas a evitar (desejos futuros) ex.: "Usaria se tivesse ...?" → pergunte antes "Quando foi a última vez que ...?" ex.: "Quanto pagaria?" → pergunte antes "Em que gasta dinheiro hoje em dia?" ex.: "Esta app é útil, não é?" → induz a resposta, por isso não pergunte Disse: ex.: "Quando os talões se acumulam, perco a vontade de os registar" Disse: ex.: "No fim do mês o saldo não bati a certo e fartei-me" Fez: ex.: Guardava os talões na carteira e registava-os todos ao fim de semana Surpresa: ex.: Tinha desligado todas as not ificações da app Disse: ex.: "Dou-me 5 minutos por dia, no m áximo" Disse: ex.: "A app tem campos a mais" Fez: ex.: Olha para os talões antes de dorm ir e copia-os à mão para o papel Surpresa: ex.: Regista a comida ao pormenor e o resto tudo junto Disse: ex.: "Não sei por onde começar a reg istar" Disse: ex.: "Basta-me ver o saldo" Fez: ex.: No dia do ordenado só vê o saldo na app do banco Surpresa: ex.: Por duas vezes instalou uma app de despesas e apagou-a sem a abrir Disse: ex.: "Acabamos sem saber quem pagou" Disse: ex.: "Só de trocar as fotos já vamos no limite" Fez: ex.: Trocam fotos dos talões pelo chat Surpresa: ex.: No fim do mês passam 30 minu tos juntos a refazer as contas Situação (quando ...
Truque que usava
Momento de aperto
Pessoa A
ex. Fim de semana, a registar tudo em casa ex. Guarda os talões na carteira ex. O saldo não batia certo no fim do mês Pessoa B
ex. Todas as noites à secretária antes de dormir ex. Limitou-se a 5 minutos por dia ex. Experimentou a app e tinha campos a mais Pessoa C
ex. No dia do ordenado, no telemóvel ex. Limita-se a ver o saldo ex. Abriu a app e não soube por onde começar Pessoa D
ex. Depois das compras, no chat do casal ex. Trocam fotos dos talões ex. Acabou sem saber quem pagou Pessoa E
ex. Fim de semana, na app do banco ex. Passou todos os pagamentos para um só cartão ex. Perdeu a conta do que pagou em numerário 3/4
Agrupar notas e p...
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Decidir o que faz...
⑨ Agrupe notas pa...
Grupo 1 (dê-lhe nome ao agrupar) ex.: A "Quando os talões se acumulam, perc o a vontade de os registar" ex.: D "Só de trocar as fotos já vamos no limite" Título, no fim: ex.: Desiste quando os reg istos se acumulam Grupo 2 (dê-lhe nome ao agrupar) ex.: A "No fim do mês o saldo não batia ce rto e fartei-me" ex.: E Perdeu a conta do que pagou em nume rário Título, no fim: ex.: As contas não batem c erto e fartam-se Grupo 3 (dê-lhe nome ao agrupar) ex.: B "A app tem campos a mais" ex.: C "Não sei por onde começar a regista r" Título, no fim: ex.: Não sabem o que regis tar Grupo 4 (dê-lhe nome ao agrupar) ex.: C "Basta-me ver o saldo" ex.: B Regista a comida ao pormenor e o re sto tudo junto Título, no fim: ex.: Só importam alguns nú meros Problema (título ...
Pessoas (em 5)
Frase representativa
Problema 1
ex. As contas não batem certo e fartam-se ex. 2 pessoas (A, E) ex. A "No fim do mês o saldo não batia certo e fartei-me" Problema 2
ex. Desiste quando os registos se acumulam ex. 2 pessoas (A, D) ex. A "Quando os talões se acumulam, perco a vontade de o s registar" Problema 3
ex. Não sabem o que registar ex. 2 pessoas (B, C) ex. C "Não sei por onde começar a registar" Porque reduzimos ex.: Escolhemos problemas apontados por 2 ou mais das 5 pessoas e que a própria app pode resolver Vozes minoritárias que vale a pena guardar (só 1 ou 2 pessoas) ex.: Grupo 4, pessoa C: "Basta-me ver o saldo" (B e C, 2 pessoas ). Mostra como usa uma app quem não regista as despesas, por iss o volta a perguntar-se na próxima vez O que não se trata desta vez ex.: Dividir despesas em casal (só a pessoa D). Na próxima vez, juntar mais casais para verificar O que criar ou co...
Responsável
Data
Como verificar
Do problema 1
ex. Um campo para pôr só a diferença quand o o saldo não bate certo Responsável: ____ ex. 15 de novembro ex. Comparar com antes o tempo que custa a certar as contas no fim do mês Do problema 2
ex. Poder registar depois só com uma foto do talão Responsável: ____ ex. 22 de novembro ex. Pedir a 3 pessoas que a experimentem e ver se aguentam uma semana Do problema 3
ex. Começar só com dois itens, Comida e Ou tros Responsável: ____ ex. 29 de novembro ex. Pedir a 2 pessoas novas que registem u ma despesa sem explicação Fica para depois
ex. Funções para casais Responsável: ____ ex. Decide-se depois das próximas entrevis tas ex. Decidir depois de perguntar a 2 ou mai s casais ex. Mais 2 pessoas que nunca registaram as despesas ex. 2 pessoas que gerem as contas da casa em casal ex. As 3 pessoas que experimentaram o que criou em ⑫ Escreva cada condição como alguém que já fez uma coisa ex.: "As notificações ajudam?" → "Quando foi a última vez que desligou uma?" ex.: "É chato registar?" → "Da última vez que registou, quanto s minutos demorou?" Anote as perguntas cuja resposta foi um talvez desta vez Acrescente também as corrigidas ao guião de perguntas de ③ ex. O que olha quem só vê o saldo para ficar descansado ex. Como se lembram do que pagaram em numerário ex. Se outras pessoas têm a voz minoritária de ⑪ Em cada entrevista, no máximo 3 coisas novas O que fazer amanhã ex.: Desenhar um rascunho de ecrã para registar depois a partir da foto de um talão Responsável e data Responsável: ____ / Data: ____ O progresso acompanha-se no quadro de tarefas Dia da próxima entrevista ex.: 30 de novembro. Pergunte às pessoas de ⑬ com as perguntas c orrigidas de ⑭ → 2/4
Anotar o que cada...
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Agrupar notas e p...
→ 4/4
Decidir o que faz...
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir
