Storyboard für Einsteiger: Service-Erlebnis in 6 Bildern, schwache Stellen zuerst verbessern

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Storyboard für Einsteiger: Service-Erlebnis in 6 Bildern, schwache Stellen zuerst verbessern

Mit dieser Storyboard-Vorlage für Einsteiger ordnet ein Team aus 4 bis 6 Personen eine Service-Szene in 6 Bildern und findet die Bilder, bei denen die Stimmung sinkt. Das Storyboard ist hier kein Film-Storyboard, sondern eine Folge von Bildern zur Erfahrung einer Person mit dem Service, die ohne Zeichentalent mit Personen-Icons, Formen und Sprechzetteln entsteht. Das Whiteboard hat 4 Seiten: Seite 1 legt Ziel, Hauptfigur und Szene fest und teilt die Handlung in 6 Schritte; Seite 2 füllt die Tabelle mit 6 Bildern und setzt Stimmungsgesichter; Seite 3 vergleicht Ideen für 3 Bilder mit sinkender Stimmung und wählt eine aus; Seite 4 zeigt 3 Personen die verbesserte Szene und legt den nächsten Termin fest. Das Aufgabenboard hat 5 Spalten von Offen bis Erledigt und 4 Hauptaufgaben mit je 3 Teilaufgaben. Tipp: eine Hauptfigur, eine Szene.

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Storyboard Design Thinking Service Design Erlebnisgestaltung für Einsteiger
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Whiteboard-Vorschau

Vorschaumodus Storyboard für Einsteiger: Service-Erlebnis in 6 Bildern, schwache Stellen zuerst verbessern

Whiteboard-Vorschau

① Ziel der Zeichnung (hier beginnen) ② Wer ist die Hauptfigur? ③ Wann und wo (die eine Szene) ④ Was die Hauptfigur heute stört ⑤ Teilen Sie die Szene aus ③ in 6 Sch... ⑥ Regeln für die Bilder (Zeichnen ist... ⑦ Übertragen Sie die 6 Schritte aus ⑤... ⑧ Was unklar ist ⑨ Was lange dauert ⑩ Was gefällt ⑪ Erstes Bild mit sinkendem Gesicht (... ⑫ Zweites Bild mit sinkendem Gesicht ... ⑬ Drittes Bild mit sinkendem Gesicht ... ⑭ Vergleichen Sie die Ideen aus ⑪, ⑫ ... ⑮ Wählen Sie ein Bild und eine Idee z... ⑯ Zeichnen Sie das Bild aus ⑦ mit der... ⑰ Stimmungsgesicht je Person (mit den... ⑱ Was gelungen ist ⑲ Wo es gehakt hat ⑳ Nächste Verbesserung und Termin Storyboard Servic... Anleitung (4 Seit... Ziel, Erfreuliches Regeln, Zuständig... Probleme, Tiefpunkte Figur, Szene, Erk... 1/4 Figur und Szene w... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 In 6 Bilder ordnen ↙ 3/4 Der geplante Servicez. B. Brot per Smartphone reservieren und auf dem Heimweg abholen Ziel der Zeichnungz. B. Vor dem Konzept gemeinsam sehen, bei welchen Bildern Nutzende straucheln Enddatumz. B. Bis zum 24. Oktober alle 4 Seiten fertigZuständig: ____ z. B. Angestellter Anfang 30, der nach der Arbeit in der Bäckerei am Bahnhof vorbeigeht z. B. Hat Reservierungen per Smartphone erst zweimal im Restaurant genutzt Schreiben Sie Gewohnheiten statt des Alters Nur eine Hauptfigur (nicht „alle“) z. B. Werktags in der Mittagspause öffnet er am Schreibtisch das Smartphone z. B. Szene: Brot reservieren und abends im Laden abholen Nur eine Szene, mit Anfang und Ende z. B. Dauer der Szene: von 12 Uhr bis 19 Uhr z. B. Um 19 Uhr ist das Lieblingsbrot im Laden schon ausverkauft z. B. Das Anstehen an der Kasse kostet Zeit In Worten der Hauptfigur schreiben Das heutige Problem notieren, ohne den neuen Service Bild 1 AnfangReservierungsseite öffnenz. B. Sucht in der Mittagspause am Schreibtisch die Seite des Ladens Bild 2Brot auswählenz. B. Wählt nach den Fotos ein Croissant und ein Toastbrot Bild 3Abholzeit wählenz. B. Wählt aus der Liste der Abholfenster eine Zeit für den Heimweg Bild 4Reservierung bestätigenz. B. Der Bestätigungsbildschirm zeigt eine Abholnummer Bild 5Im Laden den Namen nennenz. B. Kommt um 19 Uhr an und nennt an der Kasse seinen Namen Bild 6 EndeBrot abholen und gehenz. B. Nimmt die Tüte und geht zum Bahnhof Personen-Iconz. B. Die Hauptfigur ist ein Personen-Stempel. Das Ladenpersonal in anderer Farbe Formenz. B. Laden = großes Viereck, Smartphone = kleines Viereck. Bewegung als Pfeil Sprechzettelz. B. Nur eine Zeile in „ “, der Satz der Hauptfigur. Nicht zu viel erklären Bild 1 Bild 2 Bild 3 Bild 4 Bild 5 Bild 6 Lage z. B. Büro, Mittag z. B. Fotos in Reihe z. B. Liste mit Zeiten z. B. Bestätigung z. B. Kasse am Abend z. B. Tüte wird gereicht Handlung z. B. Sucht die Seite z. B. Wählt 2 aus z. B. Zögert bei der Zeit z. B. Sieht die Nummer z. B. Nennt den Namen z. B. Geht zum Bahnhof Satz z. B. „Wo fange ich an?“ z. B. „Nur noch 2 da!“ z. B. „Was ist ein Fenster?“ z. B. „Schon fertig?“ z. B. „Ich habe reserviert“ z. B. „Ich bin pünktlich“ Stimmungsgesicht z. B. besorgt z. B. lächelnd z. B. besorgt z. B. neutral z. B. besorgt z. B. lächelnd z. B. Bild 3: „Abholfenster“ sagt ihm nichts z. B. Bild 1: Der Einstieg in die Reservierung steht ganz unten auf der Seite des Ladens Mit Bildnummer schreiben Aus Sicht der Hauptfigur schreiben (nicht aus Sicht des Teams) z. B. Bild 5: Er wartet 3 Minuten, bis das Personal die Papierliste findet z. B. Bild 2: Die Brotfotos sind groß und laden langsam Wartezeit ergänzen, wenn bekannt Mit Bildnummer schreiben z. B. Bild 2: Man sieht, wie viele Brote noch da sind z. B. Bild 6: Er bekommt sein Lieblingsbrot, ohne Ausverkauf zu fürchten Was gefällt, bleibt unverändert Mit Bildnummer schreiben 3/4 Schwache Bilder v... → 4/4 4/4 Verbesserte Szene... Bild: z. B. Bild 5, im Laden den Namen nennen Grund: z. B. 3 Minuten Warten beim Suchen der Liste (⑨) Idee: z. B. Abholnummer auf dem Smartphone zeigen und mit der Nummer im Regal abgleichen Was sagt die Hauptfigur danach? z. B. „Ich hatte es sofort“ Bild: z. B. Bild 3, Abholzeit wählen Grund: z. B. „Abholfenster“ sagt ihm nichts (⑧) Idee: z. B. die Zeit direkt schreiben, etwa „Abholung 19:00 bis 19:30 Uhr“ Was sagt die Hauptfigur danach? z. B. „Diese Zeit passt mir“ Bild: z. B. Bild 1, Reservierungsseite öffnen Grund: z. B. Der Einstieg steht ganz unten auf der Seite (⑧) Idee: z. B. Schaltfläche „Reservieren“ ganz oben auf der Seite des Ladens Was sagt die Hauptfigur danach? z. B. „Sofort gefunden“ Idee Wirkung Aufwand Testbarkeit Idee A (aus ⑪) z. B. Abholnummer aufs Smartphone z. B. groß, weniger Wartezeit z. B. mittel, Regal vorbereiten z. B. mittel, Hilfe des Ladens nötig Idee B (aus ⑫) z. B. Abholzeit als Uhrzeit z. B. mittel, weniger Zögern z. B. klein, nur Wortlaut ändern z. B. groß, schnell mit Papierbild testbar Idee C (aus ⑬) z. B. Schaltfläche ganz nach oben z. B. mittel, kürzere Suche z. B. klein, nur Platz ändern z. B. groß, schnell mit Papierbild testbar Bild und Ideez. B. Bild 5, Abholnummer aufs Smartphone und mit der Regalnummer abgleichen Grund der Wahlz. B. Aufwand und Testbarkeit sind mittel, die Wirkung ist aber am größten. Mit einer Person aus dem Laden lässt es sich mit Papier-Nummern testen Ideen, die diesmal bleibenz. B. Idee B und C brauchen wenig Aufwand, sie bleiben als Kandidaten für das nächste Mal in ⑳ Person Termin Prüfpunkt Zuständig 1. Person z. B. Angestellter, Stammkunde des Ladens z. B. 20. Oktober, mittags z. B. Glaubt er, bei Bild 5 ohne Warten abzuholen? Zuständig: ____ 2. Person z. B. Jemand, der keine Smartphone-Reservierung nutzt z. B. 21. Oktober, abends z. B. Versteht er die 6 Bilder allein? Zuständig: ____ 3. Person z. B. Mitarbeiter des Ladens z. B. 22. Oktober, morgens z. B. Kann man im Laden nach Regalnummer suchen? Zuständig: ____ Bild 1 Bild 2 Bild 3 Bild 4 Bild 5 Bild 6 1. Person z. B. besorgt z. B. lächelnd z. B. besorgt z. B. neutral z. B. lächelnd z. B. lächelnd 2. Person z. B. neutral z. B. lächelnd z. B. besorgt z. B. neutral z. B. lächelnd z. B. lächelnd 3. Person z. B. neutral z. B. neutral z. B. neutral z. B. neutral z. B. besorgt z. B. lächelnd z. B. Bild 5: 2 von 3 Personen wechselten zum Lächeln z. B. Bild 6: Alle 3 lächeln weiter wie in ⑦ Bilder notieren, deren Gesicht gegenüber ⑦ besser wurde z. B. Bild 3: 2 von 3 Personen blieben bei der Zeitwahl stehen z. B. Der Mitarbeiter war unsicher, wo die Regalnummer hinkommt Das Bild notieren, bei dem die Person stockte, und ihren Satz dazu z. B. Als Nächstes Bild 3 mit Idee B (Uhrzeit schreiben) verbessern Nächster Termin: __.__. - Zuständig: ____ Danach denselben Personen noch einmal zeigen und mit ⑰ vergleichen → 2/4 In 6 Bilder ordnen ↙ 3/4 Schwache Bilder v... → 4/4 Verbesserte Szene...
100%

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Inhalt des Aufgabenboards

Offen 16 Einträge

Figur, Szene wählen
In 6 Bilder ordnen
Bilder verbessern
Szene zeigen
Ziel notieren
Figur und Problem
Handlung aufteilen
Tabelle ausfüllen
Gesichter setzen
Auffälliges sammeln
3 Bilder auswählen
Ideen vergleichen
Idee auswählen
Bild neu zeichnen
3 Leuten zeigen
Termin festlegen

Bilder anordnen 0 Einträge

Wird verbessert 0 Einträge

Zeigen und prüfen 0 Einträge

Erledigt 0 Einträge

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