プロジェクト管理・開発

Carnet de rattrapage d'erreur : les 30 premières minutes et la prévention

Une recrue qui a commis une grosse erreur au travail ouvre le Carnet de rattrapage d'erreur pour la première réaction, l'alerte à sa hiérarchie, l'analyse des cinq pourquoi et la prévention. Le tableau blanc réunit la façon d'aborder l'erreur, un déroulé en cinq étapes pour les 30 premières minutes, les cinq points que toute alerte doit contenir avec des formulations sans excuse, une analyse des cinq pourquoi et un registre de prévention. Le kanban va de l'incident à la clôture en cinq colonnes, avec cinq tâches mères et 13 sous-tâches déjà écrites et à faire — première réaction, séparer les faits de l'impact, alerter, chercher la cause et empêcher la répétition. Les mots de l'alerte et le geste suivant étant décidés d'avance, on agit au lieu de cacher l'erreur et il reste un garde-fou pour qu'elle ne se reproduise pas.