プロジェクト管理・開発

Cuaderno de recuperación de errores: los primeros 30 minutos y la prevención

Un empleado de primer año que ha cometido un error grave en el trabajo abre el Cuaderno de recuperación para la primera respuesta, el aviso al jefe, el análisis 5 Whys y la prevención. En la pizarra están cómo afrontar el error, un flujo de cinco pasos para los primeros 30 minutos, los cinco puntos que todo aviso necesita con frases que evitan la excusa, un análisis 5 Whys (los cinco porqués) y un registro de prevención. El kanban va de ocurrido a cerrado en cinco columnas, con cinco tareas madre y 13 subtareas ya escritas y sin empezar — primera respuesta, separar hechos e impacto, informar, buscar la causa y prevenir la repetición. Con las palabras del aviso y el paso siguiente ya decididos, se empieza a actuar en lugar de ocultar el error y queda un mecanismo para que no vuelva a ocurrir.