プロジェクト管理・開発

실수 수습 노트: 초기 30분과 재발 방지를 한 장에

직장에서 큰 실수를 한 신입사원이 실수 수습 노트 한 권으로 초기 대응부터 상사 보고, 5 Whys 원인 분석, 재발 방지까지 순서대로 진행할 수 있습니다. 화이트보드에는 실수를 대하는 자세, 발견 후 30분 초기 대응 5단계 흐름, 보고에 반드시 넣을 5가지와 변명으로 들리지 않는 말투, 왜를 다섯 번 파고드는 5 Whys 분석, 재발 방지 대장이 놓여 있습니다. 칸반은 발생→초기 대응 중→보고 완료→재발 방지 진행 중→완료의 5개 칼럼이며, 초기 대응·사실과 영향 분리·보고·원인 찾기·재발 방지라는 5개 상위 태스크와 13개 하위 태스크가 미착수 상태로 들어 있습니다. 보고할 말과 다음 한 수가 미리 정해져 있어 머릿속이 하얘져도 숨기지 않고 움직이게 되고, 같은 실수가 반복되지 않는 장치까지 남습니다.