5 Whys 근본 원인 분석 입문 보드: 왜를 다섯 번 반복해 근본 원인과 재발 방지책까지 정하기

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5 Whys 근본 원인 분석 입문 보드: 왜를 다섯 번 반복해 근본 원인과 재발 방지책까지 정하기

업무 실수나 사고의 재발 방지를 처음 맡은 사람을 위한 5 Whys(왜를 다섯 번 묻기) 근본 원인 분석 입문 템플릿으로, 순서를 그대로 따라가며 근본 원인과 재발 방지책까지 정합니다. 화이트보드는 좌우 2페이지로, 왼쪽에는 일어난 문제를 사실로 적는 틀, 4단계 진행 방법, 사람·방법·기계·재료 네 관점으로 원인을 넓히는 특성요인도(피시본 다이어그램), 문제부터 왜⑤까지 6단의 왜 사슬이 놓입니다. 오른쪽에는 좋은 "왜"와 나쁜 "왜" 두 틀, 근본 원인과 재발 방지책 틀, 4행 4열의 대책 실행 계획이 놓입니다. 태스크 보드는 발생한 문제·왜를 파헤치기·대책 확정·실행 중·효과 확인의 5열이며, 사실 정리부터 효과 확인까지 상위 태스크 4개와 하위 태스크 12개가 모두 미착수로 들어 있습니다. 5 Whys를 하는 방법에서 가장 자주 막히는 지점은 원인을 개인의 부주의로 돌리고 멈추는 것입니다. 그래서 파헤치기 전에 특성요인도로 사람·방법·기계·재료 네 관점에 원인 후보를 펼치고, 그것을 실마리로 왜를 다섯 번 반복하도록 배치했습니다. 회의실 중복 예약을 예로 든 6단 작성 예시와 나쁜 왜의 견본도 보드에 두었습니다. 한 번의 회고는 30분 정도면 끝나고, 구조로 막는 대책까지 정할 수 있습니다.

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5 Whys 왜왜 분석 근본 원인 분석 재발 방지 업무 개선
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① 발생한 문제 (사실을 숫자로 적는다) ② 5 Whys 진행 방법 (4단계) ⑤ 좋은 "왜" (구조를 묻는다) ⑥ 나쁜 "왜" (사람을 탓한다) ⑦ 근본 원인과 재발 방지책 ⑧ 대책 실행 계획 5 Whys 근본 원인 분석 입... 사용법: ① 발생한 문제를 사실... 근본 원인·재발 방지책 정한 것·담당과 기한 발생한 문제·나쁜 예 좋은 "왜"·알게 된 것 언제 무엇이 일어났는가예) 9월 2일 10시, 접객용 회의실이 중복 예약되어 미팅 시작이 20분 늦어졌다 영향받은 사람과 크기예) 방문객 2명과 사내 4명을 20분 기다리게 했다. 다른 방을 잡느라 사내 3명이 움직였다 적는 규칙1. 사람이 아니라 사건을 주어로 삼는다2. 건수·시간·금액 중 하나는 반드시 넣는다3. 예) "확인이 부족했다" → "예약표에 넣는 절차가 없었다" 1. 사실을 적는다일어난 일을 일시와 숫자를 넣어 한 문장으로 만든다.사람 이름이 아니라 사건을 주어로 삼으면 다음 왜가 구조 쪽으로 향한다. 2. 왜를 다섯 번③의 후보를 실마리로, 사실로 확인할 수 있는 것부터 파헤친다. 파헤치다가 다른 관점(사람→기계 등)으로 옮겨도 된다.바로 앞 문장만 받아 왜를 하나만 답한다. 확인하지 않은 답에는 "아마"라고 표시하고 나중에 근거를 잡는다. 3. 거꾸로 읽는다왜⑤에서 ①까지 "그래서"로 이어 읽어 본다.이어지지 않는 단은 이야기가 건너뛴 것이니 사이에 한 단을 더한다. 4. 대책을 정한다근본 원인에 듣는 대책을 세 개 내고, 구조로 막을 수 있는 안을 고른다.담당·기한·효과 확인 방법까지 적고, 고른 하나는 ⑧의 주 대책에, 나머지는 보조책으로 옮긴다. 지침서와 점검 항목 반영은 대책과 따로 ⑧의 정착 방안 행에 적는다. ③ 특성요인도(피시본 다이어그램... 문제 사람 원인 1 (사람의 움직임에서 생긴 것)예) 예약을 부탁한 사람과 예약표에 입력하는 사람이 달라서, 입력됐는지 아무도 확인하지 않았다 방법 원인 2 (정하는 방식·절차 쪽)예) 회의실을 잡는 길이 구두와 예약표 두 가지라, 어느 쪽으로도 자리가 잡힌다 기계 원인 3 (도구·시스템 쪽)예) 예약표는 중복 등록이 되고, 중복 예약이어도 화면에 경고가 뜨지 않는다 재료 원인 4 (손에 있는 정보와 자료도 재료에 포함)예) 당일 예약 현황이 어디에도 게시되지 않아 직전에 빈자리를 확인할 수 없다 ④ 5 Whys 사슬 (③의 후... 문제 9월 2일 10시, 접객용 회의실이 중복 예약되어 미팅 시작이 20분 늦어졌다 왜① 같은 시간대에 예약이 2건 들어 있었는데 당일 아침까지 아무도 알아채지 못했다 왜② 1건은 예약표에 들어 있지 않았고, 구두로 "잡아 둬 달라"고 부탁한 채였다 왜③ 부탁받은 사람은 방문객 응대 통화 중이라 그 자리에서 예약표에 입력할 수 없었다 왜④ 예약표는 사내 컴퓨터에서만 열 수 있어 통화 중이나 외근 중에는 입력할 수 없다 왜⑤ 회의실 예약 수단을 하나로 정하지 않아 구두로도 자리가 잡히고, 예약표를 모두가 쓸 수 있는 형태로 고칠 필요가 없었다 예) 통화 중에 예약표를 열 수 없는 장면이 많다 → 수단 이야기로 나아간다 바로 앞 문장만 받아 왜를 하나만 답한다 답은 "확인할 수 있는 사실"로 적는다 다섯 번으로 부족하면 여섯 번이라도 좋다. 횟수보다 흐름 예) 확인이 부족했다 → 다음에도 "주의하겠습니다"로 끝난다 예) 본인의 의욕이 부족하다 → 대책을 만들 수 없다 하나의 왜에 이유를 세 개 늘어놓는다 (갈라져서 파헤칠 수 없다) 도중에 대책을 쓰기 시작한다 (원인이 얕은 채로 정해진다) 근본 원인 (왜⑤에서 하나 고른다)예) 회의실 예약 수단이 하나로 모이지 않아 구두로도 자리가 잡혀 버린다 재발 방지책과 담당예) 예약은 스마트폰에서도 열리는 예약표 입력만으로 한다(담당: ____ / 기한: __/__) 효과 확인 방법예) 한 달 뒤에 중복 예약 건수를 센다. 0건이면 효과 있음, 1건 이상이면 절차를 다시 본다 대책 담당 기한 효과 확인 방법 주 대책 예) 예약은 스마트폰용 예약표만으로 담당: ____ 9/10까지 한 달 뒤 중복 예약 0건 보조책 1 예) 구두로 부탁받으면 그 자리에서 직접 입력 담당: ____ 9/8부터 입력 누락을 주 1회 센다 보조책 2 예) 회의실 입구에 당일 예약 현황을 붙인다 담당: ____ 9/20까지 문의 건수의 증감 정착 방안 예) 지침서와 점검 항목에 예약 입력 방법을 추가 담당: ____ 9/30까지 다음 담당자도 같은 절차로 예약할 수 있다
100%

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작업 보드 내용

발생한 문제 16건

문제를 사실로 적기
왜를 다섯 번 묻기
근본 원인과 대책
대책 실행하고 확인
일어난 일 한 문장으로
숫자와 일시 넣기
영향받은 사람 적기
왜 1~2 적기
왜 3~5 적기
거꾸로 읽어 확인
근본 원인 하나 고르기
대책 세 가지 내기
담당과 기한 정하기
대책 실행하기
효과를 숫자로 확인
작업 지침서에 남기기

왜를 파헤치기 0건

대책 확정 0건

실행 중 0건

효과 확인 0건