5 pourquoi pour débutants : trouver la cause racine et empêcher le problème de revenir

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5 pourquoi pour débutants : trouver la cause racine et empêcher le problème de revenir

Ce modèle des 5 pourquoi pour débutants s'adresse à ceux qui mènent une première analyse de causes et veulent remonter pas à pas jusqu'à la cause racine et à l'action qui évite la récidive. Le tableau blanc tient sur deux pages : à gauche un cadre pour les faits, la méthode en quatre étapes, un diagramme d'Ishikawa (main-d'œuvre, méthode, machine, matière) et une chaîne de cinq pourquoi sur six niveaux ; à droite les bons et les mauvais pourquoi, la cause racine avec son action, et un plan d'action de quatre lignes sur quatre colonnes. Le tableau de tâches compte cinq colonnes - problème, analyse des pourquoi, action décidée, en cours et effet vérifié - et démarre avec 4 tâches parentes et 12 sous-tâches, toutes à faire. Le piège du débutant est de s'arrêter à l'inattention, alors le tableau ouvre d'abord les causes selon quatre angles, qui servent de pistes aux cinq pourquoi. Un exemple de salle réservée deux fois remplit les six niveaux et une séance dure environ 30 minutes.

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5 pourquoi analyse des causes résolution de problème prévention des erreurs diagramme d'Ishikawa
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Aperçu du tableau blanc

Mode aperçu 5 pourquoi pour débutants : trouver la cause racine et empêcher le problème de revenir
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Aperçu du tableau blanc

1. Le problème survenu (des faits ave... 2. Comment mener les 5 pourquoi (4 ét... 5. Bons pourquoi (ils interrogent le ... 6. Mauvais pourquoi (ils accusent une... 7. Cause racine et action anti-récidive 8. Plan de mise en œuvre des actions Tableau 5 pourquoi Mode d'emploi : (... Cause racine et a... Décisions, qui et... Problème et mauva... Bons pourquoi et ... Quand et quoiex. le 2 septembre à 10 h, la salle visiteurs était réservée deux fois et la réunion a commencé avec 20 minutes de retard Qui a été touché et dans quelle mesureex. 2 visiteurs et 4 collègues ont attendu 20 minutes, et 3 personnes ont cherché une autre salle Règles d'écriture1. Le sujet est l'événement, pas une personne2. Toujours indiquer un nombre, une durée ou un montant3. ex. au lieu de "manque de vérification", écrire "aucune étape ne prévoyait la saisie de la réservation" 1. Écrire les faitsRésumez ce qui s'est passé en une phrase, avec la date et un chiffre.En prenant l'événement comme sujet plutôt qu'une personne, le pourquoi suivant vise le processus. 2. Cinq pourquoiPartez des pistes du diagramme d'Ishikawa et creusez d'abord ce qui est vérifiable. L'angle peut changer en route, par exemple de main-d'œuvre à machine.Ne répondez qu'à la phrase juste au-dessus, avec un seul pourquoi. Marquez "à confirmer" les réponses non vérifiées et contrôlez-les ensuite. 3. Relire à l'enversRelisez du pourquoi 5 au pourquoi 1 en reliant les phrases par "donc".Là où l'enchaînement ne tient pas, il manque un niveau, donc ajoutez-en un entre les deux. 4. Choisir l'actionProposez trois actions qui visent la cause racine et retenez celle que le processus impose de lui-même.Notez le responsable, l'échéance et la façon de mesurer l'effet. L'action retenue va sur la ligne action principale, les autres sur les lignes d'appui. La mise à jour de la procédure va plutôt sur la ligne ancrage. 3. Diagramme d'Is... Problème Main-d'œuvre Cause 1 (ce que font les personnes)ex. celui qui demande la salle et celui qui la saisit… Méthode Cause 2 (les règles et le processus)ex. il existe deux façons de réserver une salle, à l'… Machine Cause 3 (outils et systèmes)ex. le tableau accepte deux réservations sur le même … Matière Cause 4 (les informations et documents comptent comme matière)ex. l'état des réservation… 4. La chaîne des ... Problème Le 2 septembre à 10 h, la salle visiteurs était réservée deux fois et la réunion a commencé avec 20 minutes de retard Pourquoi 1 Deux réservations occupaient le même créneau et personne ne l'a vu avant le matin même Pourquoi 2 L'une d'elles n'était pas dans le tableau, elle avait seulement été demandée à l'oral Pourquoi 3 La personne sollicitée était au téléphone avec un visiteur et n'a pas pu saisir la réservation sur le moment Pourquoi 4 Le tableau ne s'ouvre que sur un PC du bureau, donc ni en appel ni en déplacement Pourquoi 5 Aucun mode de réservation unique n'a jamais été fixé, donc une demande orale bloque toujours la salle et personne n'a eu besoin de ex. le tableau ne s'ouvre pas pendant un appel - on arrive à l'outil Ne répondre qu'à la phrase juste au-dessus, avec un seul pourquoi Écrire la réponse comme un fait vérifiable Si cinq ne suffisent pas, six conviennent. C'est l'enchaînement qui compte ex. manque de vérification - on finit encore par « on fera attention » ex. pas assez motivé - impossible d'en tirer une action Trois raisons sous un seul pourquoi - la chaîne se ramifie et n'avance plus Écrire les actions en cours de route - la cause reste superficielle Cause racine (en choisir une au pourquoi 5)ex. il n'existe pas de mode de réservation unique, une demande orale bloque encore la salle Action et responsableex. les réservations passent uniquement par un tableau consultable aussi sur mobile(Responsable : ____ / Échéance : __/__) Comment mesurer l'effetex. compter les doublons un mois plus tard. Zéro, c'est gagné, un ou plus, on revoit le processus Action Qui Échéance Vérification Action principale ex. réserver uniquement via le tableau mobile Qui : ____ avant le 10/09 zéro doublon après un mois Appui 1 ex. sur demande orale, saisir soi-même aussitôt Qui : ____ à partir du 08/09 compter les oublis une fois par semaine Appui 2 ex. afficher les réservations du jour à la porte Qui : ____ avant le 20/09 évolution du nombre de questions Ancrage ex. ajouter les étapes de réservation à la procédure Qui : ____ avant le 30/09 le suivant réserve de la même façon
100%

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Contenu du tableau des tâches

Problème 16 éléments

Écrire les faits
Demander 5 pourquoi
Cause et solution
Agir et vérifier
Résumer en 1 phrase
Dater et chiffrer
Noter les impactés
Écrire pourquoi 1-2
Écrire pourquoi 3-5
Relire à l'envers
Choisir la cause
Proposer 3 actions
Qui et pour quand
Appliquer l'action
Mesurer l'effet
Noter la procédure

Analyse des pourquoi 0 éléments

Action décidée 0 éléments

En cours 0 éléments

Effet vérifié 0 éléments