プロジェクト管理・開発

失误补救手册：最初30分钟的初步处置与防止再犯

失误补救手册是一份失误应对模板，帮助工作中犯了大错的第一年新人按顺序走完初步处置、向上司汇报、用五问分析（5 Whys）找出原因、把防止再犯做成机制。白板上排着面对失误的心态、发觉后30分钟的5步初步处置流程、汇报必须包含的5点与不找借口的说法、连问5次为什么的五问分析，以及防止再犯台账。看板是发生→初步处置中→已汇报→防止再犯实施中→完成这5列，初步处置、区分事实与影响、汇报、查找原因、防止再犯这5个父任务和13个子任务都以未开始的状态排好。汇报的说法和下一步都已经定好，脑子一片空白时也不会去隐瞒，还能留下让同样的失误不再发生的机制。