プロジェクト管理・開発

失誤補救手冊：最初30分鐘的初步處理與防止再犯

失誤補救手冊是給在工作上闖了大禍的第一年新人的失誤處理範本，把發現後的初步處理、向主管回報、用五問分析（5 Whys）找原因到防止再犯，按順序排成一張板。白板上依序放著面對失誤的心態、發現後30分鐘的5步初步處理流程、回報一定要講的5點與不找藉口的說法、連問5次為什麼的五問分析，以及防止再犯紀錄表。看板是事發→初步處理中→已回報→防止再犯進行中→完成這5欄，初步處理、分開事實與影響、回報、找出原因、防止再犯這5個母任務和13個子任務都以未開始的狀態排好。回報的說法和下一步都先定好了，腦中一片空白時也不會想隱瞞，還能留下讓同樣的失誤不再發生的制度。