गलती संभालने की डायरी: पहले 30 मिनट और दोबारा न होने का इंतज़ाम

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गलती संभालने की डायरी: पहले 30 मिनट और दोबारा न होने का इंतज़ाम

काम में बड़ी गलती कर बैठे पहले साल के कर्मचारी के लिए यह टेम्पलेट पहली कार्रवाई, बॉस को रिपोर्ट, 5 Whys से कारण की जाँच और दोबारा न होने का इंतज़ाम क्रम से करा देता है. व्हाइटबोर्ड पर गलती को कैसे लेना है, पता चलने के बाद 30 मिनट की 5 चरणों वाली पहली कार्रवाई, रिपोर्ट में ज़रूर आने वाली 5 बातें और बहाना न लगने वाला कहने का तरीका, क्यों को पाँच बार खोदने वाला 5 Whys विश्लेषण, तथा दोबारा न होने देने का रजिस्टर रखा है. कानबन में घटना से पूरा हुआ तक 5 कॉलम हैं, और पहली कार्रवाई, तथ्य तथा असर अलग करना, रिपोर्ट करना, कारण खोजना और दोबारा होने से रोकना — ये 5 मुख्य टास्क तथा 13 सब-टास्क बिना शुरू हुए तैयार मिलते हैं. रिपोर्ट के शब्द और अगला कदम पहले से तय होने पर गलती छिपाने के बजाय हाथ चलने लगते हैं, और वही गलती दोबारा न हो, इसका इंतज़ाम भी लिखित रह जाता है.

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गलती से निपटना पहली कार्रवाई रिपोर्टिंग दोबारा न हो नए कर्मचारी की रिकवरी
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① गलती को कैसे लेना है ② पता चलने के बाद के 30 मिनट (रोकें →... ③ रिपोर्ट में ज़रूर आने वाली 5 बातें ④ बहाने जैसा न लगने वाला कहना ⑥ रोकथाम रजिस्टर (घटना · कारण · उपाय ... गलती संभालने की ड... इस्तेमाल: ① हाथ र... जिस हाल तक पहुँचन... जो क्रम निभाना है जो नहीं करना है आगे काम आने वाली सीख आज दिन खत्म होने तक जो हाल चाहिएउदा.) आज ही असर रुक जाए और कल की सुबह वाली मीटिंग में उपाय तक बता सकें. पहले दो वादे1. छिपाना नहीं, बढ़ा-चढ़ाकर कहना नहीं2. 30 मिनट के अंदर पहली सूचना जो नहीं करना है· चुपचाप ठीक करके बाद में बताना· कारण पता चलने तक रिपोर्ट रोकना खुद को ज़्यादा दोष न देंछवि गिरती है छिपाने से, गलती हो जाने से नहीं.मायूसी का समय घर लौटकर रखें, अभी हाथ चलाएँ. 1. रोकें (0–3 मिनट)काम रोक दें और जिनसे नुकसान फैले वे सब क्रियाएँ बंद करें. मिटाना, ऊपर से सेव करना और दोबारा भेजना यहाँ से मना है. 2. तथ्य जाँचें (3–10 मिनट)किस समय क्या किया, यह समय के साथ लिखें. स्क्रीन और मेल के सबूत रखें और अंदाज़ा अलग लिखें. 3. असर का दायरा (10–18 मिनट)किस पर, कितने मामले और कितनी रकम — असर आँकड़ों में बताएँ. जो पता नहीं उस पर जाँच जारी लिखें. 4. रिपोर्ट (18–25 मिनट)बॉस को 30 सेकंड में पहली सूचना दें (क्या कहना है, वह ③ की 5 बातें). वे न मिलें तो उनसे ऊपर वाले को बताएँ और बाद में बॉस को भी बता दें. 5. रिकॉर्ड (25–30 मिनट)मिले निर्देश और समयसीमा को कार्ड बना लें. यहाँ से दिमाग कारण खोजने पर लगाएँ. माफ़ी (सिर्फ़ एक वाक्य, फिर सीधे तथ्य पर) तथ्य (किस समय क्या हुआ · कहाँ तक पुष्टि हुई) असर (12 पतों पर गलत भेजा · उनमें 3 बाहरी कंपनियाँ) अभी की कार्रवाई (भेजना रोक दिया · वापसी का अनुरोध बन रहा है) जो फ़ैसला चाहिए (माफ़ी किसके नाम से जाए) गलत — मुझे बताया नहीं गया → सही — मैंने तरीका जाँचे बिना भेज दिया गलत — शायद ठीक ही होगा → सही — अभी पुष्टि नहीं है, 3 बजे तक कर लूँगा गलत — माफ़ कीजिए, वो… → सही — नतीजा पहले कहता हूँ, मेल गलत लोगों को चली गई ⑤ क्यों पाँच बार ... क्यों 1 पिछले महीने की फ़ाइल की नकल की और नाम बदले बिना भेज दी क्यों 2 हर महीने शून्य से बनाने वाला कोई नमूना नहीं था, इसलिए नकल करना आम हो गया क्यों 3 बिल बनाने का तरीका हर व्यक्ति का अलग है और कोई लिखित प्रक्रिया नही क्यों 4 बनाने वाले के अलावा कोई भी सामग्री देखता ही नहीं क्यों 5 बिल अब भी एक ही व्यक्ति पूरा करता है और जाँच करने वाला तय ही नहीं घटना (क्या हुआ) कारण (5 Whys की प... उपाय और असर की जाँच 3 अगस्त — बिल पर ... B कंपनी का बिल A कंपनी के नाम से भेजारकम सही, सिर्फ़ नाम गलत बिल अब भी एक ही व्यक्ति पूरा करता हैजाँच करने वाला तय नहीं है जारी करने वाला और जाँचने वाला, दो लोग तय17 अगस्त के बिल पर काम करता दिखा 10 अगस्त — तारीख ... तारीख बदलने की बात 3 लोगों को नहीं बताई2 लोग पुराने समय पर आ गए बदलाव की सूचना ज़िम्मेदार की याद पर टिकी थीकैलेंडर अपडेट का ज़िम्मा तय नहीं अब बदलाव पहले कैलेंडर में डाला जाएगा1 सितंबर को जाँचा, उसके बाद कुछ नहीं छूटा 17 अगस्त — फ़ाइल ... साझा फ़ोल्डर की फ़ाइल ऊपर से सेव कर दीसीनियर के सुधार मिट गए फ़ाइल नई है या पुरानी, यह बताने का नियम नहींवापस लाने का तरीका भी साझा नहीं फ़ाइल के नाम में तारीख जोड़ना तय कियावापसी का तरीका डायरी में चिपकाया, असर जाँचा जा रहा है
100%

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タスクボードの内容

घटना 18件

पहला कदम तय कर लें
तथ्य और असर अलग
बॉस को तुरंत बताएँ
क्यों पाँच बार पूछें
रोकथाम को ढाँचा दें
3 नंबर कागज पर लिखें
क्रम बोलकर पढ़ें
समय के साथ तथ्य
असर आँकड़े में
अधूरे को अधूरा लिखें
30 सेकंड की सूचना
फ़ैसले 1–2 तक लाएँ
बाहर की सूचना बॉस से
पाँच सीढ़ी भरें
बाहरी कारण भी लिखें
एक ही उपाय चुनें
रजिस्टर में एक लाइन
2 हफ़्ते बाद जाँचें

पहली कार्रवाई जारी 0件

रिपोर्ट कर दी 0件

रोकथाम लागू हो रही 0件

पूरा हुआ 0件