1. Les règles de votre équipe (destin...
2. Choisir le canal (urgence face au ...
Appeler puis consigner
Annoncer une seule fois
Envoyer en privé et attendre
Déposer sur le canal
3. Phrases d'accroche par situation (...
4. Avant d'appuyer sur Envoyer (desti...
5. Erreurs de regroupement et de déco...
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Étiquette du chat...
Mode d'emploi : 1...
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Règles que vous f...
Où vous avez bloqué
Ce que vous avez ...
Où je veux en être dans deux semaines Plus une seconde d'hésitation avant d'envoyer. Choisir le canal en trois secondes et remplir un modèle. Confirmé avec Camille, collègue plus ancienne 1. La mention à tout le canal est réservée aux incidents et aux changements d'agenda du jour 2. Les horaires vont de 9 h à 18 h ; après, pe rsonne n'attend de réponse avant le jour ouvré suivant… Encore à trancher - Un message au directeur passe-t-il par le ch at ou faut-il un e-mail ? - Les demandes à une autre équipe passent-elle s par message privé, canal ou e-mail ? Ce que l'équipe fait vraiment Sur le canal, les réponses arrivent en deux he ures environ ; en message privé, en vingt minu tes Les demandes qui portent l'objet et l'échéance en première ligne reviennent plus vite 縦軸: Urgence (haut...
Sujet en tête-à-tête qui exige une décision sous trente minutes. Appelez d'abord, puis laissez l'accord en trois lignes en message privé. Sujet qui remplit la règle de mention générale du point 1. Publiez une seule fois et ajoutez c haque suite dans le même fil. Vous n'avez besoin que de la confirmation d'une personne. Partez du principe que la réponse ne viendra pas tout de suite, indiquez pour quand vous en avez besoin et passez à autre chose en attendant. Comptes rendus et points d'avancement qu'il suffit de lire. Laissez-les sur le canal et ne men tionnez personne en particulier. Demander
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Première ligne
Une demande rapide, pouvez-vous relire le devis ? Un retour avant 17 h le 25 m'aiderait beau coup. J'aurais besoin d'un deuxième avis, j'hési te entre l'option A et l'option B. Auriez-vous dix minutes aujourd'hui ? Je partage pour information, aucune répons e n'est nécessaire. Voici les décisions de la réunion de ce ma tin avec Vega. Je reviens sur le devis demandé le 18. Savoir à peu près quand vous pourrez le re garder me suffit. Toujours indiquer
L'échéance (date et heure) Ce que veut dire terminé (qui reçoit quoi) Un exemple passé qui serve de repère Les options et celle que vous préférez, av ec vos raisons Pour quand la décision est attendue Jusqu'où vous souhaitez un avis S'il faut répondre ou non (dites-le si ce n'est pas le cas) Qui doit vraiment lire La date, s'il y a une échéance La date de la première demande Votre échéance et ce qui casse en cas de r etard Une solution de repli (demain matin convie nt encore) Erreurs fréquentes
Écrire dès que possible et rien d'autre. Personne ne connaît l'échéance, et c'est v ous qui attendez. Ouvrir par avez-vous une minute ? et s'arr êter là. L'autre attend en craignant le pire. Coller le lien du compte rendu sans un mot . Personne ne sait ce qui a été décidé, donc personne ne l'ouvre. Envoyer où en est-on ? et rien d'autre. Cela sonne comme un reproche et la prochai ne demande coûte plus cher. Relisez le destinataire avant d'envoyer. En cas de doute, mess age privé Si vous terminez hors des horaires, programmez l'envoi pour le lendemain matin N'écrivez jamais un jugement sur une personne. Cela se dit de vive voix Envoyer cinq messages d'une ligne et déclencher cinq notificat ions Tasser cinq demandes dans un long message et n'obtenir de répo nse qu'à la première Poursuivre un nouveau sujet dans un vieux fil, introuvable ens uite Coller une capture d'écran sans dire ce qu'il faut y regarder Entre collègues l'emoji passe très bien ; au premier message à un client ou à la direction, sans Aligner le nombre sur celui de votre interlocuteur reste le pl us sûr Le pouce ou la coche se comprennent mieux qu'un visage Jamais dans des excuses ni dans un refus 7. Rétrospective ...
Keep (à conserver) Quand je ne peux pas encore répondre, je réponds d'abord je r eviens vers vous avant 17 h Mettre l'objet et l'échéance en première ligne a réduit les q uestions de suivi Problem (ce qui n'a pas marché) Trois fois, je me suis persuadé que c'était urgent et j'ai en voyé le soir au lieu de programmer La vérification avant envoi est la première chose que je saut e quand je suis pressé Try (à tester) Arrêter les messages privés aux autres équipes et publier sur leur canal Réduire la vérification de trois points à un seul, le destina taire
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