1. Ihre Teamregeln (wer, wann und was...
2. Kanalwahl (Dringlichkeit und Perso...
Erst anrufen, dann notieren
@channel nur einmal
Per DM senden und warten
In den Kanal stellen
3. Einstiegssätze nach Situation (ers...
4. Vor dem Senden (Empfänger und Uhrz...
5. Fehler beim Bündeln und Aufteilen
6. Das richtige Maß bei Emojis
Business-Chat-Knigge
Anleitung: 1. Tea...
Zielzustand
Gesetzte Regeln
Wo es hakte
Was Sie gelernt h...
Wo ich in zwei Wochen stehen will Kein Zögern mehr vor dem Senden. Kanal in drei Sekunden wählen und nur noch eine Vorlage aus füllen. Mit Julia aus dem Team geklärt 1. @channel nur bei Störungen und Terminänderu ngen am selben Tag 2. Arbeitszeit ist 9 bis 18 Uhr, danach gilt a lles als nächster Werktag und niemand erwartet eine Antwort… Noch offen - Geht eine Nachricht an die Bereichsleitung p er Chat oder braucht es eine E-Mail? - Gehen Anfragen an ein anderes Team per DM, K anal oder E-Mail? Was das Team tatsächlich tut Im Kanal kommt eine Antwort in rund zwei Stund en, per DM in zwanzig Minuten Anfragen mit Anliegen und Frist in der ersten Zeile kommen schneller zurück 縦軸: Dringlichkeit...
Ein Anliegen unter vier Augen, das in dreißig Minuten entschieden sein muss. Rufen Sie zuerst an und halten Sie das Ergebnis in drei Zeilen per DM fest. Ein Anliegen, das die Regel aus Abschnitt 1 erfüllt. Einmal posten und jede Neuigkeit im selbe n Thread ergänzen. Sie brauchen nur die Bestätigung einer Person. Rechnen Sie nicht mit einer sofortigen Antwort, nennen Sie Ihren Wunschtermin und arbeiten Sie in der Zwischenzeit an etwas anderem. Protokolle und Statusmeldungen, die man nur lesen muss. Einfach in den Kanal stellen, ohne ein zelne Personen zu markieren. Bitten
Rückfragen
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Erste Zeile
Eine kurze Bitte, können Sie das Angebot g egenlesen? Eine Rückmeldung bis 17 Uhr am 25. hilft m ir sehr. Ich brauche eine zweite Meinung, ich schwa nke zwischen Variante A und Variante B. Hätten Sie heute zehn Minuten? Nur zur Information, eine Antwort ist nich t nötig. Hier die Entscheidungen aus dem heutigen T ermin mit Vega. Ich komme auf das Angebot vom 18. zurück. Ein grober Zeitpunkt, wann Sie hineinsehen können, genügt mir. Immer nennen
Die Frist (Datum und Uhrzeit) Was fertig heißt (wer bekommt was) Ein früheres Beispiel als Orientierung Die Optionen und Ihr Favorit, mit Begründu ng Bis wann die Entscheidung fallen soll Wie weit die Rückmeldung gehen soll Ob eine Antwort nötig ist (wenn nicht, kur z sagen) Wer es wirklich lesen muss Das Datum, falls es eine Frist gibt Das Datum der ersten Bitte Ihre Frist und was bei Verzug kippt Eine Ausweichlösung (morgen früh reicht au ch) Typische Fehler
Nur „zeitnah“ schreiben und sonst nichts. Niemand kennt die Frist, am Ende warten Si e. Mit „Haben Sie kurz Zeit?“ eröffnen und do rt aufhören. Die andere Seite wartet und rechnet mit de m Schlimmsten. Nur den Link zum Protokoll posten, ohne ei n Wort dazu. Niemand weiß, was entschieden wurde, also öffnet es niemand. Nur „Schon fertig?“ senden und sonst nicht s. Das klingt nach Vorwurf und die nächste Bi tte fällt schwerer. Den Empfänger vor dem Senden noch einmal lesen. Im Zweifel dir ekt an die Person Wenn Sie nach Feierabend fertig werden, den Versand auf den nä chsten Morgen planen Urteile über Personen nie schriftlich. Das gehört ins persönli che Gespräch Fünf einzeilige Nachrichten abfeuern und fünfmal die Benachric htigung auslösen Fünf Bitten in eine lange Nachricht packen und nur zur ersten eine Antwort bekommen Ein neues Thema im alten Thread weiterführen und es später nic ht mehr finden Nur einen Screenshot einfügen, ohne zu sagen, worauf zu achten ist Im Team sind Emojis üblich, bei der ersten Nachricht an Kundsc haft oder Leitung besser ohne Sich an der Menge der anderen Person zu orientieren, ist am si chersten Daumen oder Haken werden klarer verstanden als ein Gesicht Nie in einer Entschuldigung oder einer Absage 7. Rückblick alle...
Keep (beibehalten) Wenn ich noch nicht antworten kann, antworte ich zuerst mit „ Ich melde mich bis 17 Uhr“ Anliegen und Frist in der ersten Zeile haben die Rückfragen r eduziert Problem (was nicht klappte) Dreimal habe ich mir eingeredet, es sei dringend, und nach Fe ierabend gesendet statt geplant Den Check vor dem Senden lasse ich als Erstes weg, wenn es ei lig wird Try (als Nächstes testen) Keine DMs mehr an andere Teams, stattdessen in deren Kanal po sten Den Check von drei Punkten auf einen reduzieren, den Empfänge r
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