비즈니스 채팅 예절: 응답 속도·멘션·수단 선택의 나만의 규칙

チーム運営・人事

비즈니스 채팅 예절: 응답 속도·멘션·수단 선택의 나만의 규칙

슬랙이나 팀즈에서 메시지 보내기가 망설여지는 신입 사원이, 비즈니스 채팅 예절 템플릿으로 응답 시간·전체 멘션 기준·채팅과 전화의 구분을 나만의 규칙으로 정합니다. 화이트보드에는 팀의 연락 규칙, 긴급도 × 관계자 수로 수단을 고르는 매트릭스, 요청·상담·공유·독촉 네 가지 첫 문장 예시, 발송 전 점검, KPT 회고가 놓여 있습니다. 태스크 보드는 망설인 장면·규칙 만드는 중·시험 중·정착의 4열이며, 점검부터 2주 뒤 재검토까지 상위 태스크 5개와 하위 태스크 13개가 모두 미착수로 놓입니다. 망설인 장면을 하나씩 규칙으로 바꾸면 2주 뒤에는 채팅인지 전화인지 3초 만에 정할 수 있고, 보내기 전에 멈추는 시간이 사라집니다.

0 いいね 0 コピー 作者: WeProcess
비즈니스 채팅 사내 커뮤니케이션 연락 규칙 재택근무 신입 사원
無料登録してこのテンプレートを使う

無料登録すると、マーケットプレイスからこのテンプレートをコピーして使えます

ホワイトボード プレビュー

プレビュー表示中 비즈니스 채팅 예절: 응답 속도·멘션·수단 선택의 나만의 규칙
無料登録してこのテンプレートを使う

ホワイトボード プレビュー

① 팀의 연락 규칙 (대상·시간대·읽음 처리) ② 연락 수단 고르는 법 (긴급도 × 관계자 수) 전화하고 나서 남기기 전체 멘션은 한 번만 DM으로 보내고 기다리기 채널에 올리기 ③ 상황별 첫 문장 예시 (그대로 쓰고 내 말로 고치기) ④ 발송 전 점검 (수신자와 시간) ⑤ 묶는 법·나누는 법에서 흔한 실수 ⑥ 이모지의 온도 조절 비즈니스 채팅 예절 사용법: ① 팀의 규칙을 묻는다... 목표 상태 정한 규칙 망설이거나 실패한 장면 해보고 알게 된 것 2주 뒤에 이렇게 되고 싶다보내기 전에 망설여 멈추는 시간을 0으로. 수단은 3초 만에 정하고, 첫 문장은 틀을 채우기만 한다. 선배에게 물어 확정한 것1. 전체 멘션은 장애와 당일 일정 변경에만2. 근무 시간은 9시~18시, 그 외에 온 연락은 다음 영업일로 처리3. 읽음만 남기지 말고 이모지 반응으로 확인했다는 표시를 남긴다 아직 정하지 못한 것- 팀장님께 보내는 DM은 채팅으로 괜찮은지, 메일이 필요한지- 다른 부서에 보내는 요청은 DM·채널·메일 중 무엇으로 보낼지 지켜보며 알게 된 실제 운영채널 글의 회신은 평균 2시간, DM은 20분 만에 돌아온다첫 줄에 용건과 기한이 있는 요청이 그렇지 않은 요청보다 빨리 돌아온다 縦軸: 긴급도 (위=오늘 안에 ... 30분 안에 판단이 필요한 일대일 용건입니다. 먼저 전화하고, 정해진 내용을 DM에 세 줄로 남깁니다. ①에서 정한 전체 멘션 기준에 해당하는 용건입니다. 한 번만 올리고, 후속 내용은 같은 스레드에 덧붙입니다. 한 사람에게만 확인하면 되는 용건입니다. 바로 오지 않는다고 보고 회신 희망 시각을 적어 보낸 뒤, 기다리는 동안 다른 일로 옮깁니다. 회의록이나 진행 상황처럼 읽기만 하면 되는 공유입니다. 채널에 두기만 하고 개별 멘션은 하지 않습니다. 요청하기 상담하기 공유하기 독촉하기 첫 문장 안녕하세요. 견적서 확인 한 가지 부탁드립니다.25일 17시까지 회신해 주시면 도움이 됩니다. 상의드릴 일이 있습니다. A안과 B안 사이에서 고민 중입니다.오늘 10분만 시간 내주실 수 있을까요. 공유드립니다. 회신은 필요하지 않습니다.오늘 B사와의 회의에서 정해진 사항을 남깁니다. 18일에 부탁드린 견적서 건, 진행 상황이 궁금합니다.언제쯤 보실 수 있을지만 알려주셔도 괜찮습니다. 반드시 넣을 정보 기한(날짜와 시각)완성된 모습(누구에게 무엇을 넘기는지)참고할 만한 지난 자료 선택지와 내가 미는 안(미는 이유까지)언제까지 정하고 싶은지판단을 부탁하는 범위 회신 필요 여부(필요 없으면 한 줄로)읽어야 할 사람의 범위기한이 있으면 그 날짜 처음 부탁한 날짜내 마감과, 늦어지면 무엇이 곤란해지는지대안(내일 오전이어도 괜찮습니다 등) 흔히 하는 실수 “되도록 빨리”라고만 보냅니다.기한이 전해지지 않아 결국 내가 기다리게 됩니다. “상의드릴 일이 있습니다”에서 끊고 본론을 쓰지 않습니다.상대는 긴장한 채 기다리게 됩니다. 회의록 링크만 붙이고 본문에 아무것도 쓰지 않습니다.무엇이 정해졌는지 전해지지 않아 아무도 열지 않습니다. “아직인가요”라고만 보냅니다.책망하는 모양이 되어 다음에 부탁하기 어려워집니다. 보내기 버튼 앞에서 수신자를 다시 읽는다. 망설여지면 개인에게 근무 시간 밖에 다 썼다면 예약 발송으로 다음 날 아침에 닿게 한다 사람에 대한 평가는 글로 쓰지 않고 얼굴을 보고 말한다 한 줄씩 다섯 번 연달아 보내 알림을 다섯 번 울린다 다섯 건의 요청을 긴 글 하나에 담아 첫 건에만 답을 받는다 다른 주제를 같은 스레드에 이어 붙여 나중에 찾지 못한다 화면 캡처만 붙이고 무엇을 봐야 하는지 쓰지 않는다 사외나 팀장님께 보내는 첫 메시지에는 붙이지 않고 살펴본다 상대가 쓰는 개수에 맞추는 것이 가장 안전하다 얼굴 이모지보다 엄지나 체크 표시가 오해를 덜 산다 사과와 거절의 글에는 붙이지 않는다 ⑦ 2주마다 하는 회고 (KPT) Keep (계속할 것) 당장 답할 수 없을 때는 “17시까지 회신드리겠습니다”라고 먼저 답한다 용건과 기한을 첫 줄에 둔 뒤로 되묻는 일이 줄었다 Problem (하지 못한 것) 급하다고 넘겨짚어 근무 시간 외 예약 발송을 세 번 그대로 보냈다 발송 전 점검은 급할수록 더 보지 않는다 Try (다음에 시험할 것) 다른 부서에 보내는 요청은 DM을 그만두고 채널에 올린다 점검은 세 항목에서 수신자만 보는 한 항목으로 줄인다
100%

ドラッグで移動・ホイールで拡大縮小

タスクボードの内容

망설인 장면 18件

채팅 사용 현황 점검하기
연락 수단 기준 정하기
언제 답할지 먼저 알리기
요청 문구 틀 만들기
2주 뒤에 점검하기
사용 중인 수단 적어보기
망설인 장면 5건 뽑기
팀의 암묵적 규칙 묻기
매트릭스에 사례 놓기
전화로 바꿀 선 정하기
전체 멘션 기준 정하기
나의 응답 목표 적기
근무 시간 외 기준 정하기
기다리게 할 때 문구 정하기
요청 첫 문장 틀 만들기
상담·독촉 틀도 만들기
정착된 개수 세어보기
안 통하는 규칙 고치기

규칙 만드는 중 0件

시험 중 0件

정착 0件