اجتماع تحسين الخدمة للمبتدئين | لوح الفرق حسب المحطة: قرّر التحسينات من آراء العملاء

هذا القالب للمبتدئين في تحسين الخدمة: يتيح لمدراء المطاعم والمقاهي الصغيرة وموظفيهم تحديد تحسينات الأسبوع القادم من آراء العملاء في اجتماع شهري. يضم اللوح الأبيض أربع صفحات: الأولى لموضوع الشهر وطريقة جمع الآراء وأعضاء الفرق الثلاثة، والثانية لمشكلات كل فريق وأسبابها، والثالثة للتحسينات وطلبات المساعدة بين الفرق، والرابعة لتلخيص KPT مع المسؤولين والمواعيد. ولوح المهام فيه أربعة أعمدة: موضوع هذا الشهر، وقيد التجربة، وبانتظار المراجعة، وقررنا الاستمرار، ويضم 4 مهام رئيسة و12 مهمة فرعية، أي 16 بطاقة. ويمكن لأعضاء الفريق الكتابة معًا على اللوح بمشاركة محدودة، فتكتب الفرق الثلاثة على اللوح نفسه في الوقت ذاته. ولأن الآراء والمشكلات تُكتب بالصيغة نفسها لكل محطة، تسهل المقارنة بين الفرق وتُنقل الطلبات إلى المحطات الأخرى في جدول. ويناسب المدير الذي لا يعرف كيف يدير هذا الاجتماع، والمطاعم التي يصعب فيها طلب المساعدة بين المحطات.