市场与销售

3C分析入门看板｜用客户、竞争对手、自身三个视角找到制胜关键（KSF）

第一次学 3C 分析做法的人，可以用这份入门模板，从客户、竞争对手、自身三个视角把信息摆开，一直做到把 KSF（成功关键因素）确定为一个。白板左页放着分析的目的与对象的框、Customer·Competitor·Company 三个框、SWOT 分析的四列（优势·劣势·机会·威胁）、KSF 与制胜路径的框，右页放着 3C 分析的四个步骤、三个 C 要调查的内容（3 行 × 3 列）和常见失误的三个框。任务看板分为要调查·调查中·分析中·KSF 候选·已确定五列，从定目的到定 KSF，4 个父任务和 12 个子任务全部处于未开始。所谓 3C 分析，就是调查 Customer（市场·客户）、Competitor（竞争对手）、Company（自身）三方，从中找出自己能取胜的条件的方法。从个人小店或小型服务这类范围窄的题目入手，访谈和到店查看花几天，填写白板约一小时，就能一路走到最后。3C 分析的做法拿不准时，把收集到的事实重新分进 SWOT 的四个区分，从优势（S）与机会（O）重叠、而竞争对手尚未满足的地方选出一个 KSF，就容易定下来。